Comment faire un sondage interne : les bonnes questions à poser

Les sondages de communication interne sont devenus indispensables au sein des entreprises pour assurer un bon taux d’engagement, de productivité et de rétention des collaborateurs, notamment depuis l’arrivée de la COVID-19, du télétravail et de la communication 100 % digitale et asynchrone.

Le dernier rapport de Gallup nous alerte en effet que le taux d’employés français engagés ne s’élève qu’à 7 %.

Quelles sont les étapes de création d’un sondage de communication interne ?

Définir les thématiques, l’objectif premier et la cible

Avant de se pencher sur les différents types de questions et leur bonne formulation pour interroger les salariés, il est primordial de définir en amont les thématiques que votre enquête de communication interne souhaite éclaircir.

Elle peut par exemple viser à mesurer l’adhésion des collaborateurs à la culture de l’entreprise, à analyser les forces et les faiblesses de la stratégie de communication interne ou encore à mesurer l’engagement des collaborateurs.

Informer les collaborateurs de son objectif premier facilite ainsi leur compréhension du sujet, les encourage à s’identifier aux thématiques énoncées et donc à participer avec davantage d’intérêt à l’enquête de communication interne.

Un taux de participation des effectifs supérieur à 70% est alors recommandé afin de garantir un échantillon représentatif et des résultats exploitables. Enfin, connaître la cible de votre enquête de communication interne et leurs habitudes en termes d’outils vous permet ensuite d’adapter votre stratégie.

Déterminer les données clées à observer pour mesurer son efficacité

De nombreux indicateurs permettent de mesurer l’efficacité des actions mises en place en termes de stratégie de communication interne :

• Le taux d’engagement sur les outils de communication interne : l’ensemble des clics, vues, likes, commentaires et partages.
• Le nombre de publications postées par les collaborateurs sur les outils de communication interne.
• Le nombre d’ouvertures, de clics sur les liens, et de réponses aux emails et newsletters.
• La présence et l’implication des salariés lors des réunions et des évènements d’entreprise.
• Le taux d’absentéisme, les heures supplémentaires et le turn-over.

Analyser les données récoltées

Interroger les salariés grâce à une enquête de communication interne permet de recueillir les données nécessaires pour réaliser une analyse approfondie. C’est cette analyse plus poussée qui permet ensuite de mettre en place des modifications concrètes, de corriger la stratégie de communication interne, d’améliorer le bien-être au travail et l’expérience collaborateur.

Nous allons donc voir quelques exemples de questions à poser à vos employés pour une meilleure expérience collaborateur.

Les 3 types de questions dans les sondages destinés aux collaborateurs

• L’échelle de Likert : elle demande aux collaborateurs d’exprimer dans quelle mesure ils sont d’accord avec une certaine affirmation.

Mon manager m’explique clairement mon rôle dans l’entreprise.

• L’échelle d’évaluation : elle propose aux collaborateurs de sélectionner la valeur qui leur paraît la plus juste sur une plage déterminée (comme de 0 à 10).

Recommanderiez-vous votre organisation à vos proches ?

• Les questions ouvertes : posées à la suite des questions basées sur l’échelle d’évaluation ou sur l’échelle de Likert, elles servent à approfondir les réponses des collaborateurs.

Examinons maintenant quelques exemples de questions à inclure aux sondages destinés aux collaborateurs.

1. Les questions à poser pour un sondage interne sur l’engagement collaborateur

71 % des cadres déclarent que l’engagement collaborateur participe grandement à la réussite de leur organisation.

Voici donc quelques questions pour mesurer l’engagement, la motivation et la passion des collaborateurs pour leur travail et leur entreprise.

1. Je recommanderai mon entreprise comme un excellent lieu de travail
2. Je pense rarement à démissionner de mon poste actuel
3. Je suis fier·ère de travailler pour mon entreprise
4. J’ai hâte de venir travailler
5. Je suis satisfait·e de ma rémunération et de mes avantages

2. Les questions à poser pour un sondage interne sur l’expérience collaborateur

Une étude conclut que les employés avec une expérience collaborateur positive se montrent jusqu’à 20 % plus productifs.

Voici des questions de sondage pour évaluer l’expérience collaborateur.

1. J’ai des opportunités de croissance et de développement de carrière
2. Je suis satisfait·e de la fréquence et de la qualité des retours que je reçois de mon supérieur
3. Je dispose de toute la technologie nécessaire pour travailler correctement
4. Je comprends comment mon travail contribue au succès de l’entreprise
5. Je trouve un bon équilibre entre travail et vie privée

3. Les questions à poser pour un sondage interne sur la culture d’entreprise et le bien-être

Selon une enquête de Hays, 47 % des demandeurs d’emploi actifs souhaitent quitter leur emploi en raison d’une mauvaise culture d’entreprise.

Ces questions visent donc à jauger les valeurs de l’entreprise et à voir leur adéquation avec celles des collaborateurs.

1. Je me sens respecté·e par mon équipe
2. Mon entreprise investit dans la création d’une culture d’entreprise positive
3. Mon entreprise se soucie de la diversité et de l’inclusion
4. Mon entreprise se soucie de mon bien-être
5. J’ai l’impression que mon avis compte dans mon organisation

4. Les questions à poser pour un sondage sur les managers

70 % de l’engagement collaborateur dépend de la relation qu’entretiennent les managers avec les collaborateurs. Il est donc primordial d’évaluer la politique de management et la qualité du leadership.

1. Mon manager me donne des objectifs clairs
2. Je me sens reconnu·e par mon manager
3. Mon manager se soucie de moi en tant que personne
4. Mon manager montre un réel intérêt pour mes ambitions professionnelles
5. Lorsque j’aborde un problème avec mon responsable, je sais que je vais me sentir écouté·e

5. Les questions à poser pour un sondage sur le développement professionnel

Lorsque les collaborateurs sentent qu’ils peuvent avancer professionnellement dans leur organisation, ils sont 2,5 fois plus susceptibles de se montrer très engagés.

1. Mon entreprise m’aide à développer mes compétences
2. Mon travail correspond à mes objectifs de carrière
3. Je m’imagine travailler ici dans 3 ans
4. J’ai l’impression d’avoir des opportunités de croissance et de développement dans mon organisation
5. Je peux énumérer les étapes que je dois suivre pour progresser dans mon organisation au cours de la prochaine année

Comment rédiger les questions d’un sondage interne afin d’obtenir un feedback explicite ?

Faut-il mieux faire des questions fermées ou ouvertes ?

Interroger les salariés avec des questions fermées permet d’obtenir un feedback plus explicite. Les réponses sont plus simples pour les interlocuteurs et leur interprétation plus facile par la suite.

Cependant, poser une ou deux questions ouvertes permet de donner la parole aux employés. C’est donc un excellent moyen de recueillir davantage d’informations qui peuvent apporter une réelle valeur ajoutée.

Enfin, ajouter une option de réponse “Autre” à votre questionnaire de communication interne donne l’opportunité à vos collaborateurs de s’exprimer avec leurs propres mots et de fournir des réponses plus riches.

Quel style de question adopter ?

Afin de ne pas influencer les réponses de vos collaborateurs, il est nécessaire d’adopter un style de question neutre dans les questionnaires et d’écrire les réponses de vos collaborateurs sans jugement ni valeur d’opinion.

Il est ainsi essentiel de porter une attention toute particulière au langage verbal, non-verbal et para-verbal lors des entretiens avec les collaborateurs et de garder en tête les six éléments clés de la communication interpersonnelle.

Quels sont les bénéfices des sondages de communication interne ?

Des employés plus impliqués, motivés et donc productifs

Les enquêtes de communication interne sont un excellent moyen pour l’entreprise d’accorder davantage de valeur et de poids au feedback de leurs salariés. Ils se sentent alors davantage écoutés et font preuve de plus d’implication dans le développement de l’organisation.

Leurs leviers de motivation sont ainsi au service de la performance : ils accordent davantage d’intérêt à leurs missions, cherchent à développer leurs compétences, entretiennent des relations plus saines avec leur manager, ont de meilleures perspectives d’évolution au sein de l’entreprise et sont donc nettement plus productifs dans leur travail.

Interroger les salariés avec des questionnaires anonymes leur permet de se livrer davantage sans crainte de jugement des supérieurs hiérarchiques. Ils sont ainsi plus enclins à remonter les potentielles sources de conflit à leur hiérarchie et à partager leur avis personnel sur les axes d’amélioration de l’entreprise en termes de style de management comme le management collaboratif.

Une meilleure image employeur pour fidéliser les talents

Une entreprise qui soumet des enquêtes internes régulières à ses salariés prouve son envie d’améliorer le bien-être au travail de son personnel. Elle démontre la sincérité de sa démarche avec la promesse d’actions concrètes comme la mise en place d’une nouvelle culture managériale. Enfin, elle améliore sa réputation et développe sa marque employeur qui lui assure une meilleure acquisition, fidélisation et rétention des talents face à une concurrence de plus en plus féroce sur le marché du travail.

Un employé qui se sent écouté est naturellement davantage reconnaissant et a une meilleure image de son employeur. Les enquêtes internes sont donc un excellent moyen de fidéliser les talents afin de limiter leur fuite et d’éviter les coûts visibles liés au recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs, et les coûts dissimulés comme l’impact négatif sur la productivité et la motivation des collaborateurs qui restent en poste.

Les RH passent à l’analyse automatique de données !

Pour mieux comprendre vos collaborateurs, il est important de mettre en place des sondages réguliers. Cependant, beaucoup d’employeurs ne donnent pas suite aux réponses de leurs équipes, car ils ne disposent pas de la bonne technologie pour les analyser. Ils rencontrent également des difficultés à transmettre ces sondages notamment aux collaborateurs sur site qui ne disposent pas d’ordinateur.

Source : 10 ZestMeup – 10 chiffres sur les sondages collaborateurs

Ces deux problèmes peuvent se résoudre grâce à des outils avancés, tels que des apps d’engagement collaborateur pour mobiles et tablettes, capables d’analyser les données recueillies et même de suggérer des pistes d’amélioration.

Quels sont les freins à la bonne diffusion de votre sondage interne de communication ?

Malgré un nombre d’outils grandis a disposition des responsables de la communication interne, de nombreuses entreprises ne disposent toujours pas d’un outil de sondage interne ou d’un intranet social.

La majorité des liens vers les sondages de communication interne sont alors envoyés par email, suivi ou non d’une très courte explication de la démarche pour faciliter leur compréhension.

Enfin, certaines entreprises impriment encore leurs questionnaires de communication interne sur papier afin de les distribuer à leurs utilisateurs déconnectés.  Il est alors difficile pour les collaborateurs de comprendre l’objectif premier du questionnaire, ce qui explique en partie leur faible taux de participation.

Utilisez Haiilo Insights pour mieux communiquer avec vos collaborateurs

Haiilo Insights est une plateforme d’engagement collaborateur complète et moderne qui vous permet de créer des enquêtes intelligentes afin de mieux comprendre les préoccupations et les attentes de vos collaborateurs.