Comment améliorer l’expérience collaborateur dans votre organisation ?

Une bonne expérience collaborateur représente un avantage concurrentiel considérable pour une organisation. Elle influe en effet sur le niveau d’engagement des collaborateurs au sein d’une organisation, ce qui impacte directement sa culture, la productivité et le bien-être de ses équipes et, plus globalement, son degré de performance.

Dans cet article, nous allons définir ce que signifie être engagé, identifier les caractéristiques communes aux collaborateurs engagés et vous donner un guide pour développer l’expérience collaborateur au sein de votre organisation.

La définition d’un collaborateur engagé

Cela fait des décennies que le terme d’engagement collaborateur existe. Sa définition a évolué à mesure que les employeurs ont commencé à adopter de nouvelles bonnes pratiques et à valoriser les initiatives de leurs collaborateurs, favorisant ainsi l’expérience collaborateur.

Une définition fait toutefois l’unanimité. Selon Wikipédia, un collaborateur engagé, c’est :

 « une personne pleinement absorbée et enthousiasmée par son travail qui prend donc des mesures positives pour promouvoir la réputation et les intérêts de la société dans laquelle elle travaille. Un collaborateur engagé adopte une attitude positive envers l’organisme et ses valeurs. »

Top 7 des avantages d’une bonne expérience collaborateur [et comment l’améliorer]

Il faut admettre que cette définition est plutôt vague et qu’elle ne nous éclaire pas vraiment sur les caractéristiques d’un collaborateur engagé. Elle ne nous indique pas non plus clairement comment distinguer les collaborateurs les plus engagés de ceux qui auraient tendance à se désengager.

Cependant, comprendre les avantages et les moteurs de l’expérience collaborateur s’avère finalement plus pertinent que de tenter de définir les collaborateurs engagés dans leur globalité.

Le mode de travail hybride en est le meilleur exemple. Il y a encore quelques années, le télétravail était considéré comme réservé aux artistes et à des profils plutôt introvertis. Aujourd’hui, de nombreux collaborateurs privilégient cette flexibilité aux autres avantages qu’une organisation peut offrir.

À présent, analysons plus en détail les caractéristiques d’une bonne expérience collaborateur.

L’expérience collaborateur favorise le travail d’équipe

Une étude a montré que 37 % des travailleurs considèrent le travail d’équipe entre collaborateurs comme très important. Ce n’est donc pas surprenant que l’attrait pour le travail d’équipe soit l’une des caractéristiques essentielles des collaborateurs engagés.

Les collaborateurs qui pensent avant tout à l’intérêt général et savent se mettre en retrait sont les plus gros moteurs du travail collaboratif au bureau.

Étant donné que la communication et la collaboration transversales sont cruciales pour le succès d’une organisation, l’expérience collaborateur peut réellement faire la différence. Il a été aussi prouvé que l’engagement individuel favorise l’engagement de l’équipe.

En ayant souvent de bonnes compétences en leadership, les collaborateurs engagés auront tendance à influencer les autres avec leur attitude positive, leur discipline et leur motivation au travail.

Les collaborateurs engagés ont une attitude positive vis-à-vis du travail

Les collaborateurs engagés font preuve d’une attitude positive vis-à-vis du travail. C’est la raison pour laquelle l’expérience collaborateur joue un rôle vital dans l’élaboration d’une culture d’entreprise positive. Adeptes du « rien n’est impossible », ces collaborateurs cherchent toujours à aller de l’avant et à atteindre leurs objectifs.

Les collaborateurs engagés font rarement preuve de jalousie et félicitent leurs collègues avec sincérité. Ils comprennent les avantages de la reconnaissance entre collaborateurs et servent de modèle pour façonner une culture de reconnaissance et de gratitude.

En conséquence, ils aident souvent leurs collègues à obtenir de meilleurs résultats. Selon une étude, reconnaître la qualité du travail et les réussites d’un groupe de travail augmente les profits de 29 %.

Les collaborateurs engagés sont plus innovants

L’innovation est également signe d’un haut niveau d’expérience collaborateur. Si vous vous rendez compte que des collaborateurs proposent sans cesse de nouvelles idées et solutions, il y a de grandes chances qu’ils aient un niveau d’engagement élevé.

Jyotsna Bhatnagar (2012) a étudié les liens entre l’engagement au travail, la responsabilisation des collaborateurs, le turnover et l’innovation. Il ressort de son étude que l’innovation peut être favorisée en cultivant une bonne expérience collaborateur, créatrice d’engagement.

En 2015, Bailey, Madden, Alfes et Fletcher ont publié leurs recherches sur la signification, les antécédents et les conséquences de l’engagement collaborateur pour le compte de l’International Journal of Management Reviews. En se basant sur les résultats de 214 études académiques, ils ont fait une découverte majeure concernant le fort lien entre engagement et comportement de travail innovant.

L’expérience collaborateur favorise le partage de connaissances

L’une des manières les plus simples de détecter un collaborateur engagé reste d’identifier à quel point il partage ses connaissances avec les autres collaborateurs.

Le partage de connaissances joue un rôle important dans l’évolution de la carrière d’un collaborateur, ainsi que dans la croissance, la productivité et l’innovation au sein d’une organisation. C’est pour cela que le transfert de connaissances est considéré comme l’un des plus grands bénéfices d’une bonne expérience collaborateur.

Les knowledge workers n’hésitent jamais à aider les autres à résoudre un problème ou à surmonter un obstacle. Étant donné qu’ils placent l’intérêt de l’entreprise avant le leur, ils feront constamment de leur mieux pour participer au succès de leur équipe. 

Les collaborateurs engagés sont plus productifs

Même si tous les bénéfices de l’expérience collaborateur sont importants, ceux favorisant une plus grande productivité et une meilleure rentabilité sont les plus recherchés par les employeurs.

Une étude a ainsi montré que les collaborateurs engagés sont 17 % plus productifs que leurs collègues.

Par conséquent, les organisations avec une bonne expérience collaborateur sont 21 % plus rentables que leurs pairs, sachant que les collaborateurs désengagés représentent une perte de 7 185 milliards d’euros chaque année dans les organisations du monde entier.

Chez certains employeurs, la productivité est relativement simple à mesurer. Par exemple, si un collaborateur de votre équipe de service après vente a résolu beaucoup plus de tickets qu’un autre, c’est probablement le signe d’un engagement collaborateur plus élevé.

Les collaborateurs engagés donnent davantage de feedbacks

Les collaborateurs engagés aiment recevoir des feedbacks, mais ils ont aussi tendance à en donner davantage. C’est à la fois vrai pour les feedbacks entre pairs et ceux destinés à leurs supérieurs.

En partant du principe que les feedbacks à la hiérarchie sont particulièrement importants pour le développement du leadership, les collaborateurs engagés sont une ressource idéale pour aider les managers de votre organisation à devenir de meilleurs leaders.

De plus, les feedbacks entre collaborateurs jouent un rôle important sur le moral des employés, favorisent le travail d’équipe, améliorent l’expérience collaborateur et encouragent la croissance et le développement de chacun au sein de l’entreprise.

Il est également primordial de rappeler que l’émergence du travail hybride a provoqué des difficultés de communication au travail, complexifiant l’échange direct de feedbacks entre collaborateurs. Pour fluidifier ce processus, les employeurs doivent donc s’assurer que leurs équipes ont accès aux dernières technologies de communication.

Une bonne expérience collaborateur pour une meilleure communication

En règle générale, les collaborateurs engagés sont très doués en communication. Pour donner un feedback, il faut en effet être bon diplomate et savoir comment faire passer un message important.

Les bons communicants savent également être à l’écoute. Les collaborateurs engagés entendent les inquiétudes de leurs collègues et prennent en considération leurs idées.

Ils font preuve d’empathie et s’inquiètent généralement du bien-être des autres employés.

La pandémie de COVID-19 a constitué une période extrêmement stressante, ce qui a poussé de nombreuses organisations à mettre en place de nouvelles initiatives pour l’expérience collaborateur.

Les collaborateurs engagés sont peu sujets au turnover et à l’absentéisme

Attirer et conserver des talents est l’une des tâches les plus ardues pour les employeurs à travers le monde. Les collaborateurs engagés ont tendance à être plus fidèles à leurs employeurs, ce qui est considéré comme l’un des plus grands bénéfices d’une bonne expérience collaborateur. Dans cet âge d’or de la démission, les organisations cherchent les meilleurs moyens d’accompagner leurs effectifs et de les fidéliser au sein de leur organisation.

À l’inverse des collaborateurs désengagés, les collaborateurs engagés manquent rarement des jours de travail. Selon un rapport de Gallup Workplace, les organisations avec des équipes engagées voient leur taux d’absentéisme diminuer de 41 %.

Si vous vous rendez compte qu’un employé manque régulièrement à l’appel, il est sûrement désengagé, voire en burnout. Dans ce cas, il vous faut réagir immédiatement ! 

D’autres informations importantes à propos de l’expérience collaborateur

Intéressons-nous maintenant à ces chiffres concernant les collaborateurs engagés :

• Dans son rapport State of the Global Workplace, Gallup arrive à la conclusion que « 20 % des collaborateurs sont engagés au travail ».
• 38 % des collaborateurs en télétravail ont déclaré se sentir épuisés après des réunions virtuelles quotidiennes et 30 % d’entre eux ont déclaré se sentir stressés.
• Selon Trade Press Services, des communications internes efficaces motivent 85 % des collaborateurs à s’engager davantage au travail.
• Selon un sondage réalisé par Gartner, seuls 16 % des organisations font appel à la technologie pour suivre les progrès et l’engagement de leurs collaborateurs.

• Une étude sur les éléments déclencheurs de la performance a montré que 37 % des collaborateurs se sentent encouragés par la reconnaissance personnelle.
• Sans surprise, seuls25 % des collaborateurs activement désengagés ont été félicités pour un travail bien fait.
• D’après un sondage de Korn Ferry, l’ennui et la recherche de nouveaux défis, stigmates d’une mauvaise expérience collaborateur, sont les causes de 33 % des démissions.
• Les Harvard Business Review Analytic Services ont interrogé plus de 500 cadres d’organisations et « 71 % des personnes ayant répondu[classent] l’engagement des collaborateurs comme très important pour obtenir un succès global de l’organisation ».
• « Les unités de travail à haut niveau d’engagement subissent 59 % moins de turnovers » dans les organisations à fort turnover et « 24 % moins de turnovers » dans les organisations à faible turnover.
• Selon Karlyn Borysenko, un collaborateur désengagé coûte à son organisation environ 34 % de son salaire.

Comment améliorer l’expérience collaborateur ?

Chaque organisation est unique et il n’existe aucune recette universelle pour s’assurer une bonne expérience collaborateur. Le plus important est de comprendre vos collaborateurs et les facteurs empiriques qui favorisent une bonne expérience.

Si certains collaborateurs peuvent se motiver par eux-mêmes ou être motivés par des compensations financières ou des avantages, d’autres peuvent être plutôt intéressés par des opportunités de croissance et d’évolution. D’autres encore peuvent privilégier des facteurs plus intriqués comme des actes de reconnaissance et d’appréciation fréquents.

Voici donc certains des facteurs favorisant le plus souvent l’expérience collaborateur :

• Des compensations financières et des avantages
• Un alignement avec les missions et la vision de l’organisation
• Un bon leadership et de bonnes relations avec les managers
• Des opportunités d’évolution de carrière
• Des projets intéressants, des espaces de travail digitaux et l’utilisation des nouvelles technologies
• Des feedbacks fréquents et de la reconnaissance

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