Cela fait maintenant des décennies que les collaborateurs du monde entier cherchent les réponses à ces questions. Dans un monde du travail en constante évolution, et plus que jamais bouleversé, les collaborateurs tentent de s’adapter.
S’il n’y a bien sûr ni formule magique ni solution éclair pour améliorer l’expérience collaborateur, il existe des règles spécifiques et de bonnes pratiques accessibles à tous les employeurs.
Dans ce blog, nous définirons la notion d’engagement, nous expliquerons comment stimuler la motivation au sein de l’entreprise et nous partagerons enfin quelques études marquantes sur le sujet.
L’engagement collaborateur : définition et nouveaux défis
Il n’existe pas de définition unique et mondialement acceptée de l’engagement collaborateur. Selon Wikipédia, un collaborateur engagé, c’est :
« une personne pleinement absorbée et enthousiasmée par son travail qui va promouvoir la réputation et les intérêts de la société dans laquelle elle est. Un collaborateur engagé adopte une attitude positive envers l’organisme et ses valeurs. »
State of the Global Workplace 2021 – Gallup
L’engagement collaborateur et l’expérience collaborateur, quelles différences ?
Les termes d’engagement collaborateur et d’expérience collaborateur sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, il existe une réelle différence.
Pour faire simple, considérons l’engagement collaborateur comme la conséquence de l’expérience collaborateur. En d’autres termes, l’expérience collaborateur se construit au fil des éléments positifs et négatifs que rencontre un collaborateur au cours de sa carrière. Ces éléments influencent ensuite directement son niveau d’engagement en entreprise.
Le concept d’expérience collaborateur a principalement été introduit pour aider les recruteurs à déterminer les moteurs de motivation, de satisfaction et donc d’engagement de leurs collaborateurs.
10 faits notables sur l’engagement collaborateur
Au fil des décennies, de nombreuses recherches ont été menées sur l’engagement collaborateur. Nous avons donc sélectionné les statistiques qui nous ont le plus marqués :
- Selon la dernière étude de Gallup, 80 % des collaborateurs du monde entier ne sont pas engagés ou activement désengagés dans leur travail.
- 71 % des cadres affirment que l’engagement collaborateur est un facteur clé de la réussite entrepreneuriale.
- Le rapport de Gallup sur l’engagement collaborateur montre que les organisations avec des employés très engagés comptabilisent 21 % de revenus supplémentaires.
- Selon Trade Press Services, des communications internes efficaces motivent 85 % des collaborateurs à s’engager davantage au travail.
- L’étude de Gallup révèle que le manque d’engagement coûte 7 185 milliards d’euros par an à l’économie mondiale.
- Selon une enquête de Hays, 47 % des demandeurs d’emploi actifs souhaitent quitter leur emploi actuel à cause d’une mauvaise culture d’entreprise.
- L’alignement avec les valeurs de la société est le premier indicateur de l’engagement collaborateur.
- Selon un sondage réalisé par Gartner, seuls 16 % des entreprises font appel à la technologie pour suivre les progrès et l’engagement de leurs collaborateurs.
- Les managers sont responsables de 70 % des variations de l’engagement collaborateur.
- D’après un sondage de Korn Ferry, l’ennui et la recherche de nouveaux défis causent 33 % des démissions.
Comment augmenter l’engagement collaborateur en 2022
Il n’existe aucune formule magique pour stimuler l’engagement de vos collaborateurs. En revanche, connaître les moteurs de leur motivation et de leur engagement s’avère crucial.
En examinant en détail ce que vos collaborateurs recherchent en matière de carrière, de direction et de lieu de travail, vous aurez beaucoup plus de facilité à satisfaire leurs demandes et à augmenter l’engagement dans l’entreprise. En retour, ces efforts augmenteront les niveaux d’engagement, de productivité et de rétention.
Avant même de mettre en place une stratégie d’augmentation de l’engagement, il est essentiel de suivre ces 3 étapes :
1 – Identifier le profil de vos collaborateurs
Les aspirations des collaborateurs peuvent varier en fonction de l’âge, du sexe, de la géolocalisation, de différences culturelles, de facteurs psychologiques, de préférences personnelles et de la nature de leur emploi.
Dans une entreprise multigénérationnelle et décentralisée, il est essentiel de comprendre ces différences pour définir les moteurs de l’engagement de chaque groupe de collaborateurs.
De nombreux employeurs commettent malgré tout l’erreur de deviner les valeurs de leurs équipes. Ils définissent alors une culture d’entreprise unique dans l’espoir que tous les collaborateurs s’y adaptent.
Bien que cette approche puisse s’appliquer à certaines startups, elle a peu de chance de fonctionner dans des entreprises plus grandes où travaillent des équipes plus diversifiées.
Par exemple, au sein d’une même organisation, les motivations d’un collaborateur du siège en France seraient complètement différentes de celles d’un collaborateur de terrain en Algérie.
💡 La bonne méthode : réalisez des entretiens ciblés avec différents groupes de collaborateurs pour identifier leurs points communs.
2 – Définir les facteurs d’amélioration de l’expérience collaborateur
Après avoir défini les différents profils de collaborateurs, identifiez les moteurs de l’expérience collaborateur qui leur correspondent. Vous n’avez heureusement pas besoin de reprendre vos recherches de zéro, car de nombreuses études ont déjà été menées sur le sujet.
Voici quelques-uns des principaux moteurs de la satisfaction des collaborateurs :
- Avantages et compensation
- Environnements de travail flexibles (travail hybride et télétravail)
- Opportunités de croissance
- Communion avec les valeurs, la mission et la vision de l’organisation
- Communications internes fréquentes et honnêtes
- Reconnaissance et appréciation
- Équilibre entre travail et vie privée
- Bonne relation avec le manager/supérieur
- Direction digne de confiance
- Utilisation des dernières technologies et d’un environnement de travail digital
💡 La bonne méthode : remettez un sondage Haiilo Insights simple à différents groupes de collaborateurs afin de mieux comprendre leurs principaux moteurs d’engagement au travail.
3 – Mettre en place une stratégie pour favoriser l’engagement en entreprise
Maintenant que vous savez ce qui compte le plus aux yeux de vos différents groupes de collaborateurs, il vous reste à créer une stratégie visant à améliorer ces moteurs. L’engagement dans l’entreprise dépasse en effet largement la simple appartenance.
Par exemple, si vos collaborateurs souhaitent recevoir davantage de reconnaissance, vous pouvez commencer par instaurer un programme de reconnaissance.
S’ils se soucient de l’équilibre entre leur travail et leur vie privée, ainsi que de leur bien-être, envisagez la création d’un programme de bien-être des collaborateurs.
S’ils aimeraient recevoir plus de retours de leurs supérieurs ou qu’ils ne disposent d’aucun outil de feedback rapide, réfléchissez à l’introduction d’un nouveau programme de feedback.
S’ils remarquent un manque de diversité et d’inclusion, vous pouvez réfléchir à un moyen d’augmenter la diversité au sein de votre entreprise.
S’ils recherchent davantage de flexibilité, envisagez un régime de travail hybride.
Pour finir, si vos collaborateurs ne se sentent pas en phase avec les objectifs et la stratégie de l’entreprise, cela signifie sûrement que vous devez renforcer vos communications internes. L’engagement des collaborateurs en entreprise est le résultat d’un ensemble de mécanismes et initiatives mis en place par l’entreprise.
Comment mesurer l’engagement de vos collaborateurs
Dans le but d’augmenter le niveau d’engagement collaborateur, il est d’abord nécessaire de le mesurer. En effet, si vous n’avez pas connaissance de la situation dans laquelle se trouve actuellement votre société, vous aurez du mal à prendre les bonnes décisions pour l’améliorer. De même, si vous ne mesurez pas les effets de vos nouvelles initiatives, vous ne saurez pas lesquelles ont fonctionné.
58 % des collaborateurs aimeraient d’ailleurs que leur organisation mesure plus fréquemment leur niveau d’engagement.
Alors, comment se mesure l’engagement collaborateur ?
Il se mesure à l’aide de différents sondages, vous pouvez vous appuyer sur notre outil Haiilo Insights pour construire vos premiers sondages..
Pour réellement suivre l’évolution de l’engagement collaborateur au sein de votre organisation, nous vous conseillons de transmettre régulièrement des sondages à vos collaborateurs au lieu de vous limiter à des enquêtes annuelles ou semestrielles.
Voici quelques questions que vous pourriez poser :
- Comment s’est passée votre journée de travail ?
- Avez-vous hâte de venir travailler le matin ?
- Êtes-vous fier·ère de travailler pour [nom de la société] ?
- Êtes-vous satisfait·e de votre rémunération et de vos avantages sociaux actuels ?
- Aimez-vous travailler avec votre équipe ?
- Trouvez-vous que votre travail pour [nom de la société] a du sens ?
- La vision et les valeurs de [nom de la société] vous inspirent-elles ?
- Avez-vous l’impression que votre superviseur s’investit dans votre réussite ?
La technologie au service de l’engagement collaborateur
Bien qu’il puisse être difficile pour les professionnels des ressources humaines de se tenir au courant de toutes les nouvelles pratiques et tendances, ils ont la chance de pouvoir compter aujourd’hui sur divers outils technologiques.
Il existe par exemple des apps d’engagement collaborateur ou des plateformes d’expérience collaborateur conçues pour vous informer des dernières tendances dans le monde des ressources humaines. Elles aident les sociétés à améliorer leur image aux yeux des collaborateurs potentiels.
Ne négligez jamais l’importance des outils technologiques à disposition des recruteurs. En effet, le marché des ressources humaines connaît actuellement une croissance exponentielle, car la guerre des talents fait rage. Par conséquent, toutes les entreprises se font concurrence pour attirer de nouveaux talents, ainsi que pour engager et retenir leurs talents existants.
