En mettant en place une stratégie de communication interne efficace, vous encouragez la productivité, la collaboration et l’engagement au sein de votre organisation.

La façon dont vous communiquez avec vos collaborateurs a un impact considérable sur la productivité des employés, le travail d’équipe, l’expérience collaborateur et, par conséquent, sur l’engagement collaborateur.

Mais alors, qu’est-ce que la communication interne et qui devrait se charger de l’élaboration d’une stratégie de communication interne ?

La communication interne en bref

La communication interne fait référence à un ensemble de processus ou d’outils qui entraînent un flux d’informations et une collaboration efficaces entre les participants d’une même organisation.

Choisissez une plateforme de communication interne qui vous ressemble, sécurisée et 100% personnalisée.

Une communication ouverte et transparente est un excellent moyen de vous assurer que vos collaborateurs adhèrent à votre culture d’entreprise.

La portée de la fonction de communication interne peut aller de la diffusion d’informations organisationnelles à l’incitation des collaborateurs à devenir de meilleurs communicants, tant en interne qu’en externe.

Les principaux objectifs de la communication interne

Les concepts de communication interne peuvent servir à améliorer certains aspects de l’expérience collaborateur en entreprise, de la collaboration à la productivité des employés.

Regardons cela de plus près :

1. Une communication interne efficace stimule la productivité des collaborateurs et le travail d’équipe

McKinsey Global Institute constate que la productivité des collaborateurs augmente de 20 à 25 % dans les organisations où ces derniers sont connectés entre eux.

Bien que la plupart des organisations utilisent les e-mails comme principale forme de communication, la productivité des collaborateurs risque de baisser à la vue de notifications incessantes ou non pertinentes qui viennent encombrer leur boîte de réception.

En parallèle, le McKinsey Global Institute affirme que les collaborateurs passent près de 20 % de leur semaine de travail à rechercher des informations internes ou à tenter de contacter des collègues qui peuvent les assister dans des tâches spécifiques.

L’utilisation d’une plateforme de communication pour vos collaborateurs, plutôt que d’e-mails, vous garantit qu’ils peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin au bon moment, sans être distraits par une surcharge d’informations.

Votre communication interne améliore non seulement la productivité des employés, mais elle favorise également le travail d’équipe, encourage l’innovation et stimule la collaboration entre les différents services.

Si vos collaborateurs ont accès aux dernières mises à jour de produits et sont en mesure de partager des informations et des idées avec leurs collègues, ils peuvent en effet prendre des décisions et livrer des projets plus rapidement.

2. La communication interne améliore l’expérience collaborateur

Il est primordial d’exposer clairement aux collaborateurs leur niveau de performance et leur contribution au succès de l’organisation. La manière dont les collaborateurs perçoivent l’organisation et leur rôle en son sein influe considérablement leur moral, leur motivation et leur satisfaction.

Les outils de gestion des performances fournissent aux collaborateurs et à leurs managers des données cohérentes en temps réel qui peuvent ensuite leur servir de base pour ouvrir une discussion continue autour des objectifs.

En se référant régulièrement à ces données, le flux de communication augmente entre les deux parties et les collaborateurs se sentent plus accompagnés dans leur évolution professionnelle.

3. La façon dont vous communiquez avec votre équipe a un grand impact sur l’engagement collaborateur

Lorsque les collaborateurs partagent la vision et les objectifs de l’organisation, ils sont plus susceptibles de se sentir engagés et de rester dans l’entreprise.

Une communication interne efficace permet aux chefs d’entreprise de tenir leurs collaborateurs informés de l’évolution et de l’actualité de l’entreprise. Les collaborateurs sont ainsi plus enclins à repartager ces informations à leur réseau personnel.

Malheureusement, un sondage mené par INside – OpinionWay révèle que 34 % des salariés français se sentent mal informés et se trouvent donc dans l’incapacité de s’investir dans la communication de leur organisation.

Lorsque les collaborateurs se sentent engagés, ils sont beaucoup plus susceptibles de partager les messages de votre marque. C’est un coup de pouce indispensable pour les recruteurs qui cherchent à créer une excellente marque employeur et à tisser des réseaux de confiance avec les candidats notamment.

Comment améliorer la communication interne

En tant que responsable de la communication interne, vous devez adapter votre stratégie aux attentes de vos collaborateurs.

Voici quelques idées pour améliorer la communication interne :

Passer d’une communication descendante à une communication horizontale

Avoir une stratégie de communication interne efficace ne se résume pas à transmettre les actualités de l’organisation aux collaborateurs.

Au contraire, les équipes doivent faire partie intégrante de la stratégie et être encouragées à engager la conversation. N’oubliez pas que votre communication interne doit aller dans les deux sens.

L’enquête de INside – OpinionWay nous fait remarquer que de trop nombreux collaborateurs n’ont pas la sensation de pouvoir s’exprimer librement au sein de leur organisation.

Adapter la communication interne en place en fonction des retours des collaborateurs

En matière de communication interne, il est sage de commencer par recueillir les feedbacks des collaborateurs. Pour aller plus loin, les équipes de communication interne et de RH doivent ensuite réfléchir à l’implantation concrète de solutions en fonction des retours qu’ils ont reçus.

Engager les collaborateurs de tous les horizons avec du contenu informatif

De nos jours, de plus en plus d’employés travaillent à distance, en déplacement ou avec des collègues basés dans d’autres pays.

Il s’avère alors difficile pour les entreprises dotées de structures organisationnelles complexes de s’assurer qu’ils obtiennent les bonnes informations au bon moment.

Mesurer les résultats de la stratégie de communication interne mise en place

Les dirigeants ont parfois du mal à définir quels KPI (indicateurs clés de performance) suivre et comment collecter les données qui permettent ensuite de mesurer l’efficacité de la stratégie en place.

En effet, 60 % des professionnels de la communication reconnaissent ne pas avoir mis en place de stratégie concrète pour mesurer leurs efforts de communication interne.

Les idées à retenir

Votre communication interne a un impact considérable sur la productivité des employés, l’expérience collaborateur et l’engagement collaborateur, ainsi que sur votre stratégie d’employee advocacy.

La clé est de construire une stratégie de communication interne qui implique tous les membres de l’organisation : les cadres supérieurs, les managers et les collaborateurs.

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