Mitarbeiterkommunikation – nicht ohne die Mitarbeitenden!

Mitarbeiterkommunikation stellt – wie der Name verrät – die Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Diese wurden in der internen Kommunikation lange vernachlässigt, obwohl sie genau an sie gerichtet sein sollte. Eine gute Mitarbeiterkommunikation verläuft aber nicht unidirektional, sondern motiviert die Belegschaft dazu, sich aktiv einzubringen.

Warum das insbesondere in der heutigen Welt so wichtig ist und wie ihr mit digitaler Mitarbeiterkommunikation die Herausforderungen erfolgreich meistern könnt, erfahrt ihr in diesem Beitrag.

Mitarbeiterkommunikation: Definition

Die Mitarbeiterkommunikation ist der Teil der Unternehmenskommunikation, der sich nach innen an die Mitarbeitenden richtet. Daher wird der Begriff oftmals auch mit interner Kommunikation gleichgesetzt. Jedoch hat sich die Rolle der Kommunikation im Unternehmen in den letzten Jahrzehnten stark verändert. Lange Zeit stand vor allem die Top-down-Kommunikation im Fokus, also die Informationsvermittlung von der Managementebene an die Belegschaft.

Eine gute Mitarbeiterkommunikation in der heutigen Arbeitswelt sieht die Mitarbeitenden aber nicht mehr nur als Empfänger:innen, sondern macht sie selbst zu aktiven Kommunikatoren und Kommunikatorinnen. Mehr zu dieser Entwicklung könnt ihr in unserem Blogartikel zum Unterschied zwischen klassischer interner Kommunikation und Employee Communication nachlesen.

Die Mitarbeitenden als wichtigste Ressource

Eure Mitarbeitenden sind diejenigen, die maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen. Sie stehen für eure Unternehmenswerte ein, setzen eure Vision um, tragen euer Wissen weiter und bringen mit ihrer Arbeitskraft, ihrer Kreativität und ihrer Leistungsbereitschaft euer Unternehmen voran.

Die Mitarbeitenden gelten gemeinhin als eine der wichtigsten Ressourcen eines Unternehmens. Vor allem aber für eine erfolgreiche Mitarbeiterkommunikation solltet ihr eure Belegschaft nicht nur als ökonomisches Kapital sehen, sondern als Menschen mit einzigartigen Fähigkeiten, individuellen Bedürfnissen und einer eigenen Stimme. Diese gilt es in der Mitarbeiterkommunikation zu stärken.

Warum eine gute Mitarbeiterkommunikation für Unternehmen so wichtig ist

Die Mitarbeiterkommunikation ist eine wichtige Voraussetzung, um den Herausforderungen der modernen VUCA-Welt gewachsen zu sein:

• Digitalisierung: Durch den technologischen Fortschritt ändert sich die Art und Weise, wie wir kommunizieren und zusammenarbeiten. Viele Arbeitsprozesse werden automatisiert und menschliche Begegnungen finden vermehrt virtuell statt. Eine gute Mitarbeiterkommunikation erfüllt das Bedürfnis nach schnellen und effizienten Abläufen und verliert dabei aber auch nicht die zwischenmenschliche, soziale Komponente aus den Augen.
• Change-Prozesse: Wie sagt man so schön: Die einzige Konstante in der heutigen Welt ist die Veränderung. Ob digitale Kommunikation, dezentrale Arbeitsstrukturen oder agile Arbeitsweisen – die Arbeitswelt ist im Wandel und bringt viele neue Anforderungen an Arbeitgebende und Arbeitnehmende mit sich. Eine gute Mitarbeiterkommunikation schlägt hier die Brücke und lädt die Mitarbeitenden dazu ein, die Zukunft der Arbeit aktiv mitzugestalten.
• Wettbewerb: Wer vor Veränderungen zurückschreckt und die Entwicklungen unserer schnelllebigen Welt blind an sich vorüberziehen lässt, wird eher früher als später den Anschluss verlieren und von der Konkurrenz abgehängt werden. Eine gute Mitarbeiterkommunikation macht euer Unternehmen fit für Zukunftsthemen und fördert innovative Denkweisen.
• Fachkräftemangel: Fachkräfte sind heutzutage Mangelware. Arbeitgebende, die ihre Mitarbeitenden wertschätzen, auf ihre Bedürfnisse eingehen und ihnen Entscheidungs- sowie Gestaltungsfreiräume einräumen, haben auf dem umkämpften Arbeitsmarkt einen klaren Wettbewerbsvorteil. Eine gute Mitarbeiterkommunikation unterstützt das Marketing, macht euch für Arbeitnehmende attraktiver und beschert euch hochqualifizierte sowie hochmotivierte Arbeitskräfte.

Das macht eine gute Mitarbeiterkommunikation aus

Eine gute Mitarbeiterkommunikation bedient schließlich alle vier Säulen der internen Kommunikation: Sie informiert, sie vermittelt Wissen, sie motiviert und sie regt den Dialog an. Zudem sollte sie folgende Eigenschaften aufweisen:

Transparenz

Nur wenn eure Mitarbeitenden transparent über die Ziele, Vision und Werte des Unternehmens aufgeklärt sind und über alle wichtigen Entwicklungen Bescheid wissen, können sie diese auch mittragen und erfolgreich umsetzen. Eine ehrliche und vollständige Kommunikation ist essenziell, damit eure Mitarbeitenden Vertrauen in euer Unternehmen aufbauen und sich nicht übergangen fühlen.

Außerdem vermeidet ihr so Falschinformationen und Gerüchte, die sich über den Flurfunk verbreiten. Transparenz hilft euch darüber hinaus bei der Bewältigung von Konflikten und Krisen sowie bei der Umsetzung von Veränderungsprozessen.

Bindung

Die Mitarbeiterkommunikation ist ein starkes Mittel zur Mitarbeiterbindung. Sie sorgt dafür, dass sich eure Mitarbeitenden mit dem Unternehmen identifizieren, sich in die Unternehmenskultur integrieren und euch lange treu bleiben.

Zufriedenheit

Eine offene und wertschätzende Kommunikation im Unternehmen erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit. Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden hat wiederum einen großen Einfluss darauf, wie motiviert, leistungsbereit und produktiv sie sind. Indem ihr Mitarbeiterbefragungen durchführt und euch regelmäßig Feedback von eurer Belegschaft einholt, bekommt ihr wertvollen Input, was eure Belegschaft braucht, um ihren Arbeitsalltag effizient und erfolgreich zu meistern.

Eine positive Employee Experience hat auch einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis. Zudem sind zufriedene Mitarbeitende eher dazu bereit, als Botschafter:innen Werbung für euer Unternehmen zu machen.

Motivation

Unmotivierte Mitarbeitende sind verschenktes Potenzial. Mit den richtigen Kommunikationsmaßnahmen bringt ihr eure Beschäftigten dazu, sich aktiv einzubringen, innovative Ideen zu verfolgen und die Extra-Meile zu gehen. Ein großer Motivator ist Anerkennung: Damit gemeint ist nicht nur die Anerkennung von Arbeitsleistung, sondern die Bestätigung, dass jede:r Mitarbeitende ein wichtiger Teil des Unternehmens ist und etwas bewirken kann.

Zusammenarbeit

Eine gute Kommunikation ist die Basis, um sich mit den Führungskräften abstimmen und effizient im Team zusammenarbeiten zu können. Mit den richtigen Kollaborationstools erleichtert ihr es euren Mitarbeitenden, sich in Teams zu organisieren, ihre Projektarbeit zu strukturieren und ihre Produktivität zu erhöhen.

Wir-Gefühl

Kommunikation verbindet und stärkt das Wir-Gefühl. Anstatt aneinander vorbei und im schlimmsten Fall sogar gegeneinander zu arbeiten, ziehen alle an einem Strang und verfolgen ein gemeinsames Ziel. Die Aufgabe von Mitarbeiterkommunikation ist es, Identität zu stiften, Sicherheit und Orientierung zu geben sowie den Austausch auf Augenhöhe zu fördern.

Tools für die Mitarbeiterkommunikation: Diese Aspekte sind entscheidend

Um eure Mitarbeiterkommunikation zu verbessern und eure Maßnahmen wirklich zum Erfolg zu bringen, solltet ihr bei der Auswahl eurer Kommunikationsinstrumente sowie -maßnahmen vor allem auf folgende Aspekte achten:

Reichweite

Der ausschlaggebende Punkt für eine erfolgreiche Kommunikation ist, dass ihr eure Zielgruppen erreicht. Im Fall der Mitarbeiterkommunikation sind das eure Mitarbeitenden – und zwar alle. Vergesst niemanden, auch nicht eure Angestellten im Homeoffice. Entsprechend solltet ihr Tools für die Mitarbeiterkommunikation einsetzen, die eine möglichst hohe Reichweite haben beziehungsweise leicht für eure Zielgruppen zugänglich sind.

Relevanz

Alle in eure Kommunikation einbinden heißt nicht, alle mit sämtlichen Informationen zuzuschütten. Findet stattdessen heraus, welche Informationen welche Zielgruppe tatsächlich braucht und kommuniziert diese zielgerichtet. Bezieht bei der Themenwahl direkt eure Mitarbeitenden mit ein: Welche Themen beschäftigen sie gerade?

Inhalte

Damit sich eure Mitarbeitenden mit euren Kommunikationsinhalten beschäftigen, sollten diese nicht nur relevant, sondern auch ansprechend sein. Eine Newsletter-E-Mail, aus deren Betreff nicht deutlich wird, worum es geht und die lediglich aus einem langen Textblock besteht, landet mit hoher Wahrscheinlichkeit ungelesen im Papierkorb.

Begeistert stattdessen mit multimedialen Inhalten, sprecht eure Zielgruppen mit einer starken Bildsprache emotional an und schafft mit spielerischen Elementen einen spaßigen Anreiz. Motiviert eure Mitarbeitenden darüber hinaus dazu, selbst Content zu erstellen – gebt ihnen also Raum, von ihren Erfahrungen und Learnings zu erzählen. Dadurch eröffnet ihr nicht nur wertvolle neue Perspektiven, sondern überzeugt mit Authentizität und Nahbarkeit.

Interaktion

Ohne Dialog keine Mitarbeiterkommunikation. Bietet euren Mitarbeitenden die Möglichkeit, mit euren Inhalten zu interagieren. Ein guter Beitrag regt zur Diskussion an und wird auf unterschiedlichen Kanälen geteilt. Generell solltet ihr immer offen für das Gespräch sein und Anreize für den Austausch geben.

Effizienz

Kurze Kommunikationswege und eine verständliche Message – das macht eine effiziente Unternehmenskommunikation aus. Wählt Tools für die Mitarbeiterkommunikation, die gut zugänglich sind, einen schnellen und zielgerichteten Austausch ermöglichen und eure Botschaften klar vermitteln. Bilder sagen oft mehr als tausend Worte – nutzt daher Videos, Grafiken und kreatives Bildmaterial, um komplexere Sachverhalte zu erklären und eure Aussagen zu veranschaulichen.

Mitarbeiterkommunikation läuft größtenteils zeitversetzt ab. Die asynchrone Kommunikation bietet den Vorteil, dass eure Mitarbeitenden selbst entscheiden können, wann sie eure Nachrichten lesen und darauf reagieren. Dadurch werden sie in ihrem Arbeitsablauf nicht gestört. Auch ihr könnt euch Zeit nehmen, passende Inhalte zu erstellen und auf die Ideen eurer Mitarbeitenden einzugehen.

Zudem ist die Kommunikation dokumentiert und alle Informationen können auch zu einem späteren Zeitpunkt noch aufgerufen und nachvollzogen werden.

Digitale Mitarbeiterkommunikation: Wie eine App eure interne Kommunikation modernisiert

Mitarbeiterzeitung, Rundbriefe, Schwarzes Brett – mit Fortschreiten der Digitalisierung werden klassische Instrumente der Mitarbeiterkommunikation durch digitale Tools abgelöst. Dadurch ist es leichter, all eure Mitarbeitenden zu erreichen, möglichst effizient zu kommunizieren und den Erfolg eurer Maßnahmen direkt zu messen.

Ein beliebtes Tool für die Mitarbeiterkommunikation ist das Social Intranet. Es ist die zentrale Anlaufstelle für eure Mitarbeitenden, um sich zu informieren und sich auszutauschen. Auf dem Vormarsch sind zudem Apps für die Mitarbeiterkommunikation.

Das sind die Vorteile einer Mitarbeiter-App:

• Eure Kommunikation wird völlig mobil.
• Ihr erreicht eure Mitarbeitenden, egal wo sie gerade sind – ihre Smartphones haben sie meistens sowieso dabei.
• Ihr könnt eure Botschaften zielgerichtet an die relevanten Zielgruppen ausspielen.
• Die Inhalte erstellt ihr in der App oder im Browser – wie es euch am besten passt.
• Ob Videos, Bilder oder Blogbeiträge – begeistert eure Mitarbeitenden mit vielfältigen, kreativen, multimedialen Inhalten.
• Mit der App wird euren Mitarbeitenden das Interagieren leicht gemacht: einfach Beiträge liken, kommentieren und teilen sowie dem Newsfeed folgen.
• Mithilfe der integrierten Analyse- und Tracking-Tools könnt ihr Suchbegriffe, Interaktionen, Themen und Trends identifizieren, analysieren sowie messen und eure Mitarbeiterkommunikation verbessern.

Eine Mitarbeiter-App ist die ideale Ergänzung, um eure Mitarbeiterkommunikation an das Nutzungsverhalten eurer Mitarbeitenden anzupassen, insbesondere der jüngeren Arbeitnehmenden, die in der mobilen, digitalen Welt zu Hause sind.

Mithilfe von Haiilo etabliert ihr eure eigene App für die Mitarbeiterkommunikation – zugeschnitten auf eure Bedürfnisse, Vorstellungen und Corporate Identity. Gerne zeigen wir euch in einer Demo, wie ihr die Kommunikation in eurem Unternehmen auf ein neues Level hebt.