Wie moderne interne Kommunikation die Employee Journey verbessert

Moderne Unternehmenskommunikation ist mehr als die Einführung von neuen Technologien und digitalen Tools. Sie benötigt eine ganzheitliche Strategie mit einer 360-Grad-Sicht. Was genau das bedeutet und wie eine solche Kommunikationsstrategie die Employee Journey verbessert, erfahrt ihr in diesem Blogartikel.

Die Bedeutung einer modernen Unternehmenskommunikation

Moderne Unternehmenskommunikation ist dynamisch und mitarbeiterzentriert. Dafür verlangt sie eine 360-Grad-Sicht. Ziel ist es, wirklich alle Mitarbeitenden zu erreichen, einzubeziehen und zur Interaktion einzuladen.

Das heißt, es muss eine holistische Kommunikationsstrategie entwickelt werden, mit der ihr eure Mitarbeitenden zielgruppengerecht ansprecht, alle Touchpoints auf ihrer Employee Journey bedient, ihre Bedürfnisse berücksichtigt und die Maßnahmen sowie genutzten Kanäle darauf abstimmt und sinnvoll vernetzt.

4 Module der 360-Grad-Kommunikation

Eine moderne 360-Grad-Kommunikation stützt sich auf folgende vier Säulen:

1. Kommunizieren: Gemeint ist hier eine offene, transparente und vor allem zielgerichtete Kommunikation, die die Mitarbeitenden mit personalisierten Inhalten anspricht.
2. Vernetzen: Ein hoher Grad an Vernetzung ist ein wichtiger Pfeiler moderner Unternehmenskommunikation. Es geht darum, die Belegschaft zusammenzubringen, einen unkomplizierten Informations- und Wissensaustausch zu fördern und eine reibungslose Kollaboration zu ermöglichen. Eine gute Unternehmenskommunikation spannt zudem ein Netz aus geeigneten Kommunikationsmaßnahmen und Kanälen und schafft eine konsistente Employee Experience.
3. Verstehen: Verstehen heißt, genau hinzuhören und sich für die Bedürfnisse, Wünsche und Anliegen der Mitarbeitenden zu interessieren – Stichwort: Continuous Employee Listening – und darauf auch mit Taten zu reagieren. Ebenso geht es darum, zu verstehen, was ihr in der internen Kommunikation überhaupt tut. Es gilt herauszufinden, ob eure Maßnahmen fruchten, welchen Einfluss sie auf das Engagement eurer Mitarbeitenden und euren Unternehmenserfolg haben. Moderne Unternehmenskommunikation ist daten- und faktengesteuert. Sie verlässt sich nicht rein auf das Bauchgefühl.
4. Begeistern: Wenn ihr eure Mitarbeitenden begeistern könnt, habt ihr viel erreicht. Begeisterte Mitarbeitende sind mit Leidenschaft und Freude bei der Arbeit, emotional an das Unternehmen gebunden und motiviert. Zudem tragen sie eure Botschaft gerne weiter – sie werden zu authentischen Markenbotschafter:innen.

Vorteile von 360-Grad-Kommunikation

Eine moderne Unternehmenskommunikation mit einer 360-Grad-Sicht bringt euch viele Vorteile:

• Reichweite erhöhen: Ihr erreicht die gesamte Belegschaft, ob Beschäftigte im Homeoffice, Non-Desk-Mitarbeitende oder auch Mitarbeitende mit verschiedenen Sprachhintergründen.
• Vertrauen aufbauen: Durch eine offene, authentische Kommunikation baut ihr Vertrauen auf. Vertrauen ist die Voraussetzung, damit sich eure Mitarbeitenden wohlfühlen und gewillt sind, sich einzubringen.
• Mitarbeiterbindung stärken: Sind die Mitarbeitenden begeistert, in ihre Arbeit investiert und fühlen sie sich als Teil der Gemeinschaft, bleiben sie eurem Unternehmen länger treu. Eine moderne Unternehmenskommunikation ist ein entscheidendes Kriterium, um Fachkräfte für sich zu gewinnen und zu halten.
• Mitarbeitende besser verstehen: Es sollte selbstverständlich sein, dass ihr die Menschen, die euer Unternehmen tragen und mit denen ihr tagtäglich zusammenarbeitet, verstehen wollt. Nur wenn ihr ihre Bedürfnisse, Stärken, Schwächen und Interessen kennt, könnt ihr eine produktive Arbeitsumgebung schaffen.
• Mitarbeitende beteiligen: Eine moderne Unternehmenskommunikation motiviert eure Mitarbeitenden zur Teilhabe. Dadurch habt ihr die Chance, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, von ihnen zu lernen und ihr Wissen, ihre Ideen, ihre einzigartigen Perspektiven für eure Unternehmensentwicklung zu nutzen.

Moderne Unternehmenskommunikation ist Kulturarbeit

Im Zentrum einer modernen Unternehmenskommunikation steht, das Engagement der Mitarbeitenden, ihr Zugehörigkeitsgefühl und die Gemeinschaft zu fördern. Sie ist somit in einem hohen Maße identitätsstiftend. Sie ist Kulturarbeit.

Kultur und Kommunikation lassen sich nicht voneinander trennen, sie beeinflussen sich gegenseitig. Es geht darum, eine Umgebung zu schaffen, in der Mitarbeitende gesehen und gehört werden – und das auch wollen. Sie werden sich nur beteiligen und einbringen, wenn sie wissen, dass ihr Feedback wertgeschätzt wird, ihre Ideen mit offenen Armen entgegengenommen werden und sie auch Fehler eingestehen können, ohne dafür sanktioniert zu werden. Nur so entsteht ein echter Austausch und Mitarbeiterdialog.

Dafür braucht es ein starkes Zugehörigkeitsgefühl und psychologische Sicherheit. Beides ist etwas, das sich nicht einfach versprechen lässt, sondern vorgelebt werden muss – durch die Art und Weise, wie ihr eure Unternehmenskultur gestaltet und kommuniziert.

🎥 Tipp: Wir haben die Leadership-Expertin, Coachin und Autorin Karin Lausch gefragt, was eine holistische 360-Grad-Kommunikation ausmacht und welche Rolle die Unternehmenskultur dabei spielt. Die Antworten findet ihr im Video.

Einfluss von moderner Unternehmenskommunikation auf die Employee Journey

Eine gute Unternehmenskommunikation orientiert sich an der Employee Journey – oder eher andersherum: Sie navigiert sie. Sie nimmt die Mitarbeitenden an die Hand und führt sie, begleitet sie auf ihrer gemeinsamen Reise und motiviert sie, Teil der Kultur zu werden.

Eine gute Kommunikationsstrategie berücksichtigt alle wichtigen Touchpoints mit den Mitarbeitenden und umfasst die gesamte Employee Journey:

• Talentakquise
• Onboarding
• Mitarbeiterentwicklung
• Mitarbeiterbindung
• Offboarding

Ziel ist es, die Wahrnehmung an all diesen Touchpoints zu verbessern und positive Erfahrungen und Erlebnisse zu kreieren. Das beginnt beim ersten Kontakt, den potenzielle Bewerber:innen mit eurem Unternehmen haben und geht bis zu dem Moment, an dem sie das Unternehmen verlassen – und darüber hinaus. Denn die Erinnerungen an ihre Reise mit euch tragen sie auch nach ihrem Weggang weiter.

Eure Kommunikationsarbeit hat somit einen großen Einfluss darauf, wie eure Mitarbeitenden die Zeit bei euch erleben, ob sie sich gut eingearbeitet und integriert, gefördert und gefordert fühlen. Sie entscheidet zu einem großen Teil, ob eure Mitarbeitenden bleiben oder zur Konkurrenz wechseln. In einer Studie, in der 1000 US-amerikanische Mitarbeitende befragt wurden, gaben beispielsweise 64 Prozent an, dass sie wegen einer unzureichenden Kommunikation in ihrem Unternehmen unzufrieden sind und kündigen möchten.

360-Grad-Kommunikationsstrategie – darauf kommt es an

Ein strategischer Ansatz ist der Schlüssel für eine erfolgreiche moderne Unternehmenskommunikation. Sie ist sozusagen euer Gepäck für die gemeinsame Reise mit euren Mitarbeitenden. Wir verraten euch, was ihr für eine 360-Grad-Kommunikationsstrategie auf jeden Fall einpacken solltet.

Ein Netz aus aufeinander abgestimmten Kommunikationskanälen

Oft wird 360-Grad-Kommunikation so verstanden, dass dieselben Inhalte einfach auf möglichst vielen Kanälen gestreut werden. Aufmerksamkeit und Präsenz erreicht ihr jedoch nicht mit unkontrollierter Masse, sondern mit einer starken Vernetzung. Ziel ist ein optimales Zusammenspiel von (analogen und digitalen) Kanälen und Medien, das euren Mitarbeitenden ein konsistentes Erlebnis bietet.

Mobilität und Flexibilität spielen dabei heute eine große Rolle: Erreicht eure Mitarbeitenden über ihre präferierten Kanäle, egal, wo sie sich aufhalten und welche Endgeräte sie nutzen – zum Beispiel über eine Mitarbeiter-App.

Eine durchdachte Content-Strategie mit maßgeschneiderten Inhalten

Eine moderne Content-Strategie braucht maßgeschneiderten Content. Oft werden im (internen) Content-Marketing ganz nach dem Gießkannenprinzip Inhalte an die Zielgruppen gestreut, ohne dabei die spezifischen Interessen und Bedürfnisse der einzelnen Gruppen und Mitarbeitenden zu beachten. Guter Content ist relevant, steht in einem aktuellen Kontext und ist aufeinander abgestimmt. Guter Content holt die Mitarbeitenden da ab, wo sie sind, begeistert mit abwechslungsreichen Inhalten und Formaten und vermittelt einheitliche Botschaften.

💡 Tipp: Ihr benötigt Hilfe bei der Content Creation? Dann empfehlen wir unsere KI-Assistentin Haiilo AVA. Damit könnt ihr einfach und schnell Inhalte erstellen und an eure Zielgruppen anpassen. Wir entwickeln AVA kontinuierlich weiter, um euren Kommunikator:innen und Mitarbeitenden das Leben zu erleichtern. Jetzt ausprobieren!

Eine datenbasierte 360-Grad-Sicht

Eine 360-Grad-Sicht bei eurer Kommunikationsstrategie erlaubt es euch, Content zu entwickeln, der auch wirklich zu eurem Unternehmen passt und bei euren Mitarbeitenden ankommt. Eure Kommunikationsmaßnahmen laufend zu messen und zu analysieren, ist ein wesentlicher Teil einer modernen Unternehmenskommunikation. So sind eure Entscheidungen stets datenbasiert und eure Fortschritte und Erfolge nachvollziehbar.

Eine wertschätzende Kultur des Miteinanders

Der Grundstein für eine moderne Unternehmenskommunikation ist eine moderne Unternehmenskultur. In erster Linie ist also ein Kulturwandel vonnöten. Es geht nicht darum, eure bestehenden Kommunikationsstrukturen einfach nur zu optimieren, sondern sie grundlegend zu überdenken und neu zu gestalten. Mitarbeiterkommunikation findet zwischen Menschen statt, mit euren Mitarbeitenden. Das Ziel sollte also ein wertschätzendes Miteinander sein, in dem alle offen und ehrlich kommunizieren können und wollen.

Eine Brücke zwischen interner und externer Kommunikation

Bei einer 360-Grad-Sicht auf die Unternehmenskommunikation darf auch der Blick nach außen nicht fehlen. Eure interne Kommunikation ist nie nur eine interne Angelegenheit. Sie spiegelt sich in der Interaktion mit Kund:innen wider und beeinflusst, ob euch eure Mitarbeitenden als Arbeitgeber weiterempfehlen.

Eine holistische Kommunikationsstrategie schlägt daher immer auch die Brücke zur externen Kommunikation. Sie unterstützt das Employer Branding und ermöglicht es euren Mitarbeitenden beispielsweise mit einem Employee-Advocacy-Programm, eure Arbeitgebermarke zu stärken.

Den Mut zu neuen, kreativen Wegen

Moderne Unternehmenskommunikation braucht nicht zuletzt Kreativität und Innovation. Sie ist die Aufforderung, neue Wege zu gehen, sich inspirieren zu lassen und den Anforderungen und Herausforderungen der zukünftigen Arbeitswelt mit kreativen Lösungen zu begegnen.

Das können neue Content-Formate sein, ein originelles Bewerbungsverfahren oder die Nutzung von neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz und Augmented Reality. Habt Mut zu Experimenten und habt Spaß. Denn: Moderne Unternehmenskommunikation sollte begeistern.

Best Practices für eine moderne Unternehmenskommunikation

Alle Mitarbeitenden verstehen, vernetzen, begeistern und erreichen – das ist die große Aufgabe von moderner Unternehmenskommunikation. Haiilo unterstützt euch dabei mit einer holistischen Employee Communications Platform.

Damit haben auch schon viele Unternehmen ihre Kommunikation zukunftsfähig gemacht:

• Mithilfe von Haiilo kann SONNENTOR seine familiäre Unternehmenskultur nun auch digital abbilden und alle Mitarbeitenden einschließen, so auch Außendienstmitarbeitende und freie Dienstnehmende.
• Das globale Unternehmensnetz der JOST-Werke kommt dank Haiilo näher zusammen. Das Multilanguage-Add-on ermöglicht eine effiziente Informationsvermittlung und Zusammenarbeit unabhängig von Standort und Sprache.
• Haiilo hat den Kulturwandel bei der Vorwerk Gruppe rasant vorangetrieben. Beim virtuellen Onboarding über das Social Intranet werden neue Mitarbeitende direkt in die digitale Arbeitswelt des Unternehmens eingeführt.
• Alle Mitarbeitenden zu beteiligen, hat sich auch die WERTGARANTIE Group auf die Fahne geschrieben. Mithilfe von Haiilo werden die Mitarbeitenden zu Kommunikator:innen, erstellen selbst Inhalte und nutzen das Social Intranet als ihre Bühne.

Kontaktiert uns gerne, wenn auch ihr eure Unternehmenskommunikation modernisieren wollt.