La communication en entreprise est l’un des prérequis essentiels pour développer un business florissant. Son impact sur l’engagement collaborateur, la collaboration, la confiance sur le lieu de travail et l’expérience des collaborateurs lui donne une place de choix dans la stratégie à mettre en place sur le lieu de travail.
Qu’est-ce que la communication en entreprise ?
On peut diviser la communication en entreprise en quatre composantes majeures :
1. La communication formelle
Il est essentiel d’avoir une communication formelle, claire et spécifique pour s’assurer que l’information circule avec fluidité au sein de l’organisation. Ce type de communication est également nécessaire pour des raisons légales. Par exemple, les régimes de travail ou les règles et consignes de sécurité doivent être communiqués aux collaborateurs de façon formelle (par e-mail ou sur des documents papier).
2. La communication informelle
C’est l’inverse de la communication formelle. Cela comprend notamment les échanges oraux et les discussions par chat ou par téléphone, ainsi que les conversations décontractées qui se tiennent habituellement autour de la machine à café et qui ne passent par aucune sorte de formalité.
L’un des avantages majeurs de la communication informelle, c’est qu’elle constitue le moyen le plus rapide de partager des informations sur le lieu de travail. Elle aide également à développer de nouvelles idées. Vous seriez ainsi surpris de savoir combien d’idées innovantes sont nées lors de pauses café !
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3. La communication horizontale
Ce type de communication en entreprise prend place entre des équipes, des groupes et des individus du même niveau hiérarchique. La communication horizontale joue un rôle important dans la rupture des silos organisationnels et dans l’amélioration de la collaboration entre les départements au sein du lieu de travail.
La communication horizontale, source
4. La communication verticale
C’est la forme de communication la plus courante dans les organisations structurées. Elle suit un modèle ascendant-descendant sans lequel il serait impossible de partager des consignes, des retours ou des idées.
Quelle que soit la forme qu’elle prend, la communication sur le lieu de travail est une composante essentielle de toute organisation. En parallèle, les conséquences d’une mauvaise communication en entreprise peuvent être désastreuses.
La communication verticale, source
Les conséquences d’une mauvaise communication en entreprise
Une enquête commanditée par Mitel auprès de Webtorials révèle qu’en France, les collaborateurs passent 14 % de leur temps de travail en communications inefficaces. La perte de productivité que cette mauvaise communication en entreprise entraîne est estimée à 9 100 € par an et par collaborateur.
Une communication inefficace peut ainsi augmenter les quiproquos, détériorer des relations, rompre la confiance, diminuer la productivité des collaborateurs et augmenter la frustration sur le lieu de travail.
La réussite des organisations passe donc par des stratégies globales de communication en entreprise permettant aux collaborateurs d’être tenus au courant des informations importantes de l’organisation et de participer aux conversations organisationnelles quotidiennes.
5 étapes pour mettre en place une stratégie de communication en entreprise efficace
Nous allons maintenant détailler 5 étapes cruciales pour mettre en place une stratégie de communication efficace au sein de votre organisation.
1. Intégrez votre programme de communication en entreprise à votre stratégie commerciale
En tant qu’employeur, pour développer une stratégie de communication en entreprise efficace, vous devez commencer par intégrer la communication à votre stratégie globale, notamment à la mission, à la vision et aux valeurs fondamentales de votre organisation.
📚 Pour aller plus loin : Pourquoi votre culture d’entreprise est-elle primordiale
2. Comprenez vos publics
La plupart des collaborateurs reçoivent des informations similaires, bien que toutes ne les concernent pas. Cela entraîne un bas taux d’engagement et de consommation de vos contenus de communication interne.
Pour éliminer ce frein, il est primordial de définir et de comprendre votre public interne pour développer une bonne stratégie de communication en entreprise.
3. Engagez l’ensemble des collaborateurs
La communication en entreprise est un processus dans lequel tous les collaborateurs doivent être impliqués et auquel ils doivent participer.
La communication sur le lieu de travail ne doit ainsi jamais être à sens unique. En effet, privilégier des conversations dans lesquelles tous les partis peuvent intervenir permet de créer et de soutenir une culture du lieu de travail saine.
📚 Pour aller plus loin : L’engagement collaborateur : définition, contexte actuel et bonnes pratiques
4. Implémentez des technologies de communications adaptées
Choisir des technologies de communication adaptées à vos collaborateurs permet de faire passer un véritable cap à votre stratégie de communication en entreprise. Si vous savez que vos solutions actuelles génèrent un faible taux d’engagement, c’est qu’il faut en changer.
Ainsi, passer sur des solutions de communication basées sur les appareils mobiles permet à coup sûr de transformer la communication sur votre lieu de travail.
5. Utilisez vos données pour améliorer votre stratégie de communication en entreprise
Le baromètre AFCI-Inergie montre que 69 % des professionnels de la communication interne mesurent l’efficacité de la communication interne au sein de leur organisation. C’est en effet essentiel pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
Les dispositifs d’évaluation de la communication interne — Baromètre AFCI-Inergie
Une fois les données rassemblées et analysées, il devient plus simple de mettre en place des améliorations et de prendre de meilleures décisions pour l’avenir. Grâce à Haiilo Insights, plusieurs organisations à travers le monde ont réussi à transformer leur communication en entreprise avec l’aide des données fournies par notre solution de communication entre collaborateurs.
Bien que suivre ces étapes demande des efforts importants, vous ne le regretterez pas. Vos collaborateurs seront en effet bien plus épanouis et votre retour sur investissement sera évident.
