Quels sont les différents types de communication ?

La communication est le fait d’établir une relation avec une autre personne ou un autre groupe en lui transmettant un message. L’émetteur (celui qui envoie le message) peut donc communiquer avec un ou plusieurs récepteurs (celui qui reçoit le message). Découvrez les différents types de communication :

Nous pouvons, en communiquant, chercher à convaincre, séduire, influencer ou simplement informer.

La communication dépasse l’expression verbale et utilise l’écriture, les gestes, les sens, et ce, sur des supports divers et variés, physiques ou numériques.

Ainsi, nous utilisons chaque jour divers types de communication sans forcément bien connaître leurs mécanismes. Or, en choisissant judicieusement notre message ou notre cible, nous pouvons améliorer nos relations privées et professionnelles.

Les trois types de communication globale

La communication interpersonnelle

Lorsque le récepteur est seul, on parle de communication interpersonnelle. Ce type de communication est un échange entre deux individus, deux collègues à la cafétéria ou un client et son fournisseur.

Ce type de communication repose sur 4 éléments :

• la présence d’un émetteur qui transmet un message en le convertissant de sa pensée au langage
• la présence d’un récepteur qui le reçoit en le convertissant du langage à sa pensée
• un canal de communication défini pouvant être verbal ou écrit
• une réponse ou réaction du récepteur

L’École Palo Alto et le psychologue Paul Watzlawick nous éclairent sur ce type de communication. Selon eux, la communication n’est pas uniquement verbale. Le comportement du corps humain, ses gestes, ses mimiques, sa posture font partie du langage non verbal et permettent, eux aussi, d’envoyer un message. Même les silences peuvent être interprétés par le récepteur. Ensuite, toute interaction suppose un engagement et définit par la suite une relation. Il existe des leaders et des suiveurs, la communication pourra alors devenir symétrique ou complémentaire, selon le profil des communicants, et si chacun accepte la position de l’autre !

La communication de groupe

À partir du moment où l’émetteur s’adresse à plus d’un récepteur, nous pouvons parler de communication de groupe. Ce type de communication s’est particulièrement développée avec la société de consommation d’après-guerre. La publicité est devenue, au fil des années, un exemple type de communication de groupe. D’abord concentrés à atteindre le plus grand nombre de clients possibles, les publicitaires ont ensuite décidé de cibler des groupes d’individus précis.

Contrairement à la communication de masse, la communication de groupe permet donc de toucher un public plus réceptif au message transmis. Outre l’aspect commercial, le discours d’un entraîneur avant le début d’un match ou l’exposé d’un élève en classe font également partie de la communication de groupe.

Pour aller plus loin : KPI’s en communication interne : comment et pourquoi les déterminer ?

La communication de masse

La communication de masse vise la transmission d’une information à un plus large public possible. Ce type de communication un ensemble de médias, appelés mass-media, capables de toucher un très large public (télévision, radio, internet, envois postaux).

Une communication importante de messages liés à la santé publique ou le discours d’un président de la République diffusés à la télévision sont des exemples de communication de masse.

La communication de masse est unidirectionnelle puisqu’elle n’attend pas une rétroaction des récepteurs au vu de leur grand nombre.

Aujourd’hui, la plupart des entreprises ne peuvent plus se contenter de faire de la communication de masse traditionnelle. Face à la concurrence, elles doivent répondre aux attentes d’un public souhaitant davantage de personnalisation et proposer différents types de communication. Les réseaux sociaux, par exemple, permettent de toucher des groupes beaucoup plus ciblés.

Les quatre types de communication pour transmettre un message

La communication visuelle

La communication visuelle permet de transmettre un message sans utiliser de mots. Ici, l’émetteur utilisera des signes, des gestes pour délivrer sa communication ou répondre à son interlocuteur. Ce type de communication aura par exemple lieu quand deux personnes sont trop loin pour communiquer verbalement.

La communication écrite

La communication écrite requiert la rédaction d’un message. Celui-ci peut être écrit à la main ou numériquement. La communication écrite est utilisée quotidiennement par texto, mail… Mais aussi dans des démarches plus formelles comme les démarches administratives, professionnelles, universitaires. Cette communication nécessite un bon usage de l’orthographe et de la grammaire.

La commucication verbale

La communication verbale est le mode de communication le plus courant. En effet, dès que l’on s’adresse à quelqu’un par la voix, que ce soit en face à face ou au téléphone, on entre dans ce type de communication. Il s’agit du moyen le plus simple et rapide pour transmettre un message mais aussi du moyen le plus facile à mal interpréter. Il faut donc être vigilant lorsque l’on s’exprime verbalement.

La communication non verbale

La communication non verbale est un type de communication inconscient. Elle comprend le langage corporel et le langage du visage. Les mimiques faciales, le ton de la voix, l’orientation du regard traduisent nos émotions et intentions. Il est nécessaire d’observer la communication non verbale de nos interlocuteurs, car elle nous indique par exemple si le message semble être compris ou non.

Les deux types de communication au sein d’une entreprise

La communication d’une entreprise a pour but de promouvoir l’image et les valeurs de celle-ci, elle s’inscrit dans sa stratégie générale et doit donc être en phase avec son identité.

Au-delà du grand public, la communication d’une entreprise doit s’adresser à ses parties prenantes (clients, fournisseurs, investisseurs, salariés, etc.).

Une entreprise communique chaque jour, que ce soit en externe ou en interne. Il est nécessaire de choisir les objectifs à atteindre, de penser une stratégie pour construire le message et opter pour le bon type de communication selon la cible.

La communication externe

La communication externe vise à partager les informations et actualités d’une entreprise comme le lancement d’un produit, l’ouverture d’un point de vente… Cette communication a souvent pour but d’augmenter la visibilité et la notoriété de la marque et ainsi convaincre sa cible d’agir.

On distingue à la fois la communication corporate ou communication institutionnelle, qui vise à promouvoir l’image de l’entreprise, et la communication produit, qui vise à développer la visibilité des produits et services offerts par la marque.

La communication externe peut être menée sous différentes formes : publicité, réseaux sociaux, relations presse, événementiel…

Exemple : la communication corporate

Si l’on souhaite convaincre une banque que notre plan d’action pour les cinq prochaines années est le bon et qu’elle peut investir dans notre société, une communication très corporate sera à priori de rigueur. Elle devra comporter des réunions, des tableaux chiffrés et précis, etc. et être menée par des personnalités clés.

La communication interne

La communication interne vise à fédérer les collaborateurs d’une société autour d’un projet, d’une culture.  Ce type de communication est un outil important à prendre en compte puisqu’il peut développer le sentiment d’appartenance à l’entreprise et ainsi faire des collaborateurs de puissants ambassadeurs qui véhiculeront une image positive de l’entreprise.

La communication interne peut aussi avoir une fonction purement utilitaire comme informer les effectifs de la nomination d’un nouveau dirigeant, partager les résultats de l’année… Ici, on parle de communication vers le bas qui permet donc à l’entreprise de transmettre les informations. À l’inverse, la communication vers le haut permettra aux salariés de s’exprimer à leur tour.

De nombreux outils sont dédiés à la communication interne : newsletters, livrets d’accueil, intranet, webinaires…

Pour aller plus loin : Transformation digitale : les 15 rôles clés de la communication interne

Exemple : la communication de crise

Toute entreprise peut être amenée à subir une crise interne. Quelle que soit la raison de cette crise, il semble indispensable d’impliquer les collaborateurs. Il est important de les informer en temps réel des décisions prises avec les différents outils à disposition (réunions, téléphone, intranet, etc.). Il faut également faire en sorte que les managers soient joignables facilement afin d’accompagner les salariés dans leur questionnement. L’objectif est de les informer, mais aussi de les rassurer pour qu’ils puissent continuer à travailler dans des conditions de travail sereines.

Ainsi, la communication est essentielle tant dans la vie personnelle que celle d’une entreprise. Elle permet de transmettre des informations, de développer des relations, de gérer des conflits et de promouvoir des activités.

Aujourd’hui, il est essentiel d’utiliser la possibilité qu’offre le digital de délivrer le bon message à la bonne cible, au bon moment ; de mesurer pour optimiser, en temps réel, l’impact de chaque communication. Pour cela, une compétence est essentielle : la maîtrise des datas et la capacité à les analyser finement, sans en devenir l’esclave.

Le volume des datas est aujourd’hui exponentiel et il est devenu nécessaire d’utiliser des outils d’analyse pour ensuite les exploiter efficacement et établir son plan de communication suivant les types de communication. L’essentiel restant d’être original car c’est bien la qualité du contenu qui continue à primer !