Vous montez votre entreprise ou vous souhaitez modifier votre communication interne, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Une solution efficace est de maîtriser parfaitement la communication verticale ! Redécouvrez ce pilier de la communication d’entreprise et apprenez-en plus sur les meilleures manières de la développer à bon escient !
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Qu’est-ce que la communication verticale ?
Définition
La communication verticale est essentielle dès que des employés doivent travailler en respectant une hiérarchie établie. Elle se définit par le système de communication mis en place entre les différents niveaux hiérarchiques à travers une entreprise. Cela signifie que dès qu’un employé échange avec de ses supérieurs, ou inversement, une communication verticale a lieu.
La communication verticale n’a pas pour objectif de faciliter les échanges d’informations entre les différents départements et équipes. Son objectif vise les différents rangs de l’échelle hiérarchique du même département de la société.
Les différents types de communication verticale
La communication verticale peut s’articuler de différentes manières selon ses visées et objectifs. Concrètement, il est possible de distinguer trois grands types de communication verticale en entreprise :
La communication verticale descendante
Lorsque l’on évoque ce type de communication, la forme descendante est souvent la première à laquelle on pense. C’est celle qui décrit les échanges qui partent des postes hiérarchiques élevés vers les employés plus bas dans l’échelle. On peut aussi parler de communication du haut vers le bas.
Le plus souvent, cela a pour but de délivrer des ordres, des objectifs, des missions ou bien de faire part de nouveautés qui ont été décidés par le conseil de direction ou les supérieurs hiérarchiques.
La communication verticale ascendante
À l’inverse de la communication descendante, la forme ascendante part du bas pour aller vers le haut. Cela signifie que les informations émanent des employés et sont à destination des supérieurs ou de la direction de l’entreprise.
La communication ascendante est primordiale afin que l’entreprise soit saine à chaque échelle. Si un problème intervient à un niveau inférieur de la hiérarchie, celui-ci doit être communiqué aux supérieurs pour que cela puisse changer. D’autre part, cela permet également d’effectuer des retours à la direction suite à des échanges clients afin d’améliorer certaines prestations.
La communication transversale
Forme plus récente de la communication verticale, la transversalité est pourtant le meilleur moyen de faciliter cette communication entre les différents niveaux hiérarchiques. Ce type de communication permet d’échanger plus librement en dépassant les barrières de postes et en mettant en avant le bien de l’entreprise avant ses propres intérêts et son propre statut.
Dans les entreprises avec une communication transversale, les informations sont plus facilement partagées et les actions plus rapides à exécuter. Cela peut être permis grâce à des applications comme celle proposée par Haiilo.
Source : Communication ascendante
Quelles différences avec la communication horizontale ?
Aujourd’hui, avec l’essor du numérique et l’évolution des conditions de travail dans la plupart des entreprises, la communication horizontale est de plus en plus adoptée pour remplacer ou suppléer la communication verticale. Néanmoins, il est essentiel de comprendre les différences entre ces deux types de communication pour savoir quand les utiliser.
Le premier point de distinction majeur est que la communication horizontale a pour objectif de dépasser les barrières hiérarchiques afin de développer la liberté d’expression. En accordant à chacun le même statut et le même rang, la communication est plus fluide et plus informelle. Cela facilite dans certains cas l’échange d’opinions ou d’informations.
D’autre part, la communication horizontale est principalement utilisée et mise en place afin d’améliorer les échanges entre les différents départements d’une entreprise. En effet, dans les grands groupes, il est possible que parfois les interactions entre les équipes de postes différents soient difficiles. Grâce à des échanges horizontaux, les employés peuvent faciliter leur coordination et la mise en place d’actions parallèles.
Enfin, la communication horizontale permet également de rapprocher les employés d’une même équipe ou d’une entreprise. Cela en créant un véritable esprit d’entreprise, ce qui n’est pas l’objectif premier de la communication verticale. On peut dire que la forme horizontale privilégie l’échange et le partage d’expérience tandis que la forme verticale a des intentions plus directes avec des visées claires et davantage centrées sur les résultats.
Quels sont les avantages de la communication verticale dans son entreprise ?
Un échange d’informations plus rapide
Le principal avantage de la communication verticale, vis-à-vis du fonctionnement horizontal, est la rapidité d’échange et de transmission. En effet, au sein de ce système de communication, chaque personne de l’organisation peut échanger avec une autre d’un rang différent grâce à des canaux adaptés.
À l’inverse, la communication horizontale peut parfois ralentir le partage d’informations si celle-ci n’est pas encadrée et que chacun communique sans respecter des règles fondamentales au bon déroulement des échanges.
Une mise en commun des ressentis et des opinions
Il n’est pas rare d’échanger avec des salariés qui n’osent pas parler de certains soucis ou ressentis avec leurs supérieurs. Que ce soit par peur de ne pas être compris ou écouté. Cependant, avec une communication verticale claire et décomplexée, les supérieurs peuvent créer une véritable relation de confiance avec leurs salariés. Cela permet à chacun de s’exprimer quand bon lui semble sur n’importe quel sujet. Évidement tant que cela reste dans un cadre professionnel établi au préalable.
Une amélioration de la qualité de travail
Nombreuses sont les entreprises où la communication entre les différents niveaux hiérarchiques n’est pas fructueuse. Cela nuit souvent à la qualité des conditions de travail puisque les supérieurs ne mettent pas en place les infrastructures nécessaires à l’épanouissement de leurs employés. Toutefois, en communiquant verticalement de manière libre et en étant à l’écoute de l’autre, cela peut créer une atmosphère de travail fédératrice et propice à la productivité.
Comment mettre en place au mieux ce type de communication dans son entreprise ?
Même si la communication verticale est souvent mise en place implicitement dès la formation d’une entreprise et le recrutement d’employés, il est nécessaire que celle-ci soit régulée et instaurée correctement pour que ses bénéfices soient réels et que cela ne perturbe pas le bon fonctionnement de vos équipes. Pour cela, quelques astuces peuvent vous aider à créer une communication verticale optimale :
- Explicitez les règles de communication entre les différents niveaux hiérarchiques. Cela permettra aussi bien aux supérieurs qu’aux employés de communiquer au mieux en évitant les tensions ou les différences de ton durant un échange.
- Associez communication verbale et numérique afin que les échanges soient plus fluides et que les relations humaines restent au cœur de votre activité.
- Ne négligez pas les points de vue des employés et accordez une grande importance à la communication ascendante. Ce sont souvent les plus en bas de l’échelle hiérarchique qui ont une meilleure vision de l’activité et de sa réalité.
Haiilo : la plateforme digitale révolutionnant votre communication interne
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Avec son interface personnalisée selon chaque employé, l’application Haiilo permet à l’ensemble de vos collaborateurs et de vos employés de retrouver toutes les informations et les nouveautés utiles en quelques secondes. Véritable alternative aux longs échanges par mail ou sur les diverses plateformes traditionnelles, Haiilo vous offre la possibilité de communiquer avec toute votre entreprise et de publier du contenu rapidement et visible par tous. Grâce à cela, plus besoin de plusieurs applications de communication et fini les informations qui se perdent en route !
À l’image de votre entreprise, l’application Haiilo s’adapte comme bon vous semble et vous permet de partager et de lire uniquement les posts qui vous intéressent ou vous concernent ! Enfin, vos employés pourront directement repartager les posts de l’entreprise sur leurs propres réseaux personnels directement depuis Haiilo ce qui vous permettra de booster votre image de marque en un rien de temps.
En résumé, Haiilo est l’application parfaite pour toutes les entreprises qui souhaitent améliorer leur communication interne, qu’elle soit horizontale, verticale ou encore transversale. Avec ses diverses fonctionnalités et sa facilité d’usage, aucun doute que l’application sera vite adoptée par vos équipes !
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