Les salariés n’ont jamais été aussi exigeants et la guerre des talents fait rage chez les DRH. Le télétravail s’est généralisé avec pour conséquence moins d’échanges directs et de nombreuses notifications sur nos smartphones. Dans ce contexte, il devient difficile de tenir une culture d’entreprise forte et de fédérer autour de valeurs communes.
Pour engager l’ensemble de ses collaborateurs et réussir, une entreprise doit penser une stratégie de communication interne ainsi qu’un plan de communication interne de qualité. Voici les différentes étapes à suivre pour maintenir un lien fort avec ses collaborateurs.

Les enjeux d’une stratégie de communication interne

60 % des entreprises mondiales n’ont pas de plan d’action explicite et improvisent leur communication interne. Pourtant, lorsqu’une entreprise communique efficacement avec ses employés, l’engagement des collaborateurs grimpe en flèche, le turnover baisse et la motivation est au rendez-vous.

Une stratégie de communication interne solide entraîne un autre résultat plus inattendu : la satisfaction clients s’améliore. En effet, les entreprises qui affichent une satisfaction client élevée ont 79 % de leurs collaborateurs fortement engagés.

Faites passer votre communication interne au niveau supérieur en mettant en place une plateforme de communication pour vos collaborateurs.

Et l’intérêt d’un plan de communication interne ne se résume pas à l’expérience client. Vous construisez aussi une marque employeur forte et vous renforcez l’attractivité de votre entreprise. A contrario, l’absence ou la piètre qualité d’une stratégie de communication interne est délétère et diminue la productivité.

Source : La communication interne au cœur des enjeux de transformation de demain / Hervé Monier durant la conférence « Tendances communication 2019 » organisée par Comundi.

Le plan de communication interne va permettre de donner une feuille de route et de guider les actions de l’année avec des objectifs à atteindre précis.

Les 6 étapes d’une stratégie de communication interne

Faire un état des lieux de l’existant

Comment est aujourd’hui géré le plan de communication interne ? Dressez la liste des moyens et des outils mis en place pour assurer la communication. Plus votre état des lieux est précis, plus vous pourrez définir des pistes d’amélioration.

Déterminer un budget

Le budget alloué doit être cohérent avec les objectifs fixés et avec la taille de votre entreprise. On ne communique pas de la même manière selon que l’entreprise compte 5 ou 500 salariés.

Définir des objectifs

Définir des objectifs ne doit pas se faire au hasard. Pour vous aider : adoptez des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini). Par exemple : augmenter le trafic de l’intranet de 10% en une année.

Choisir les (bons) canaux de diffusion

Les outils de communication interne doivent être adaptés au type d’information transmise et au public qui va la recevoir. Il peut s’agir d’une newsletter interne, d’un tableau d’affichage, d’un intranet, d’une messagerie d’entreprise, de réunions d’information, de réseaux sociaux, etc.

Source : Sondage Inside-OpinionWa

De nouveaux outils émergent pour accompagner et rassembler les équipes, en présentiel ou à distance. Par exemple, Haiilo Home, nouvel intranet social, propose une solution pour réunir tous les collaborateurs sur une même interface. Les contenus sont variés : discussions directes, wiki, vidéo, podcast, notification urgente, etc. et accessible sur tous les appareils.
Le bon outil et le bon canal permettent d’harmoniser le fonctionnement de l’ensemble de l’organisation en réduisant la surcharge d’informations.

Communiquer à travers un message clair et cohérent

Plus les collaborateurs de l’entreprise sont impliqués dans les changements, plus ils sont susceptibles de vouloir s’y adapter. Les sondages sont devenus des alliés indispensables au sein des entreprises pour questionner les collaborateurs et établir une stratégie de communication interne pertinente.

Ensuite, pour que vos communications soient cohérentes et impactantes, votre principal allié sera la ligne éditoriale. Elle doit incarner la culture d’entreprise avec un style et une tonalité qui lui ressemblent. Enfin, optez pour un planning éditorial. Il vous permettra de vous organiser en choisissant les thématiques et les sujets à aborder en fonction des événements.

Déterminer les bons KPIS

Tout plan doit être accompagné d’indicateurs de performance. Par exemple, pour les informations diffusées via e-mail, vous pouvez mesurer le taux d’ouverture.. Penchez-vous également sur l’engagement de vos parties prenantes et le taux de turnover dans vos équipes. Ces deux derniers éléments sont révélateurs d’une bonne ou mauvaise communication interne.

Réaliser un plan de communication interne peut prendre du temps et demander un certain budget. Cependant, il s’agit d’un point essentiel. Sans stratégie de communication interne claire et définie, vous naviguez à vue.

Choisissez le bon outil pour mettre en œuvre votre plan de communication interne, demandez une démo Haiilo Home, le nouvel intranet social qui implique et engage vos collaborateurs avec les bonnes informations, accessibles partout, tout le temps.