Télétravail : pourquoi et comment bien l’organiser ?

Le nombre de travailleurs à distance augmente de façon considérable, avec pour conséquence un débat inédit chez les recruteurs sur la question du télétravail.

Dans cet article, nous aborderons les défis que soulève le télétravail, ainsi que les solutions pour aider vos collaborateurs à distance à travailler de manière efficace.

L’essor du télétravail

Attardons-nous tout d’abord sur la définition du télétravail. Selon le Code du travail, il s’agit de « toute forme d’organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l’employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux, de façon volontaire, en utilisant les technologies de l’information et de la communication ». Ce terme s’adresse donc aux salariés qui réalisent chez eux ou depuis tout autre lieu les missions professionnelles qu’ils pourraient réaliser au bureau.

Bien plus qu’une simple tendance, le télétravail est devenu la norme dans la plupart des organisations. Selon les recherches de Buffer sur le sujet, 99 % des collaborateurs affirment qu’ils aimeraient travailler à distance au moins une partie du temps pour le reste de leur carrière. De plus, 91 % des entreprises interrogées déclarent qu’elles ont toujours été en faveur du télétravail.

Alors que 30 % des entreprises travaillent à distance avec l’intégralité de leurs collaborateurs, il est aujourd’hui nécessaire de se demander comment améliorer les conditions de télétravail de vos équipes et comment leur donner toutes les clés pour exceller dans leur travail, où qu’ils se trouvent.

Les principaux défis du télétravail

De nombreuses recherches ont été menées sur les avantages et les inconvénients du télétravail. Voici donc les défis les plus courants que rencontrent aujourd’hui les collaborateurs à distance.

1. La communication

HBR constate que les collaborateurs à distance se sentent souvent laissés pour compte. C’est la raison pour laquelle il est extrêmement important de communiquer avec ces équipes de manière claire, fréquente et transparente via les bons canaux.

2. Déconnecter à la fin de journée

De nombreux collaborateurs à distance éprouvent des difficultés à déconnecter après le travail. Lorsque les vies personnelle et professionnelle des télétravailleurs se rencontrent sous le même toit, ils ont en effet du mal à passer d’un « mode » à l’autre.

Selon l’enquête sur le télétravail menée par l’Ugict-CGT en 2021, on remarque que 60 % des employeurs n’ont pas mis en place de véritable dispositif pour aider leurs collaborateurs à déconnecter.

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3. Le travail d’équipe

La collaboration se complique vite lorsque l’on voit rarement ses coéquipiers en personne ou que l’on ne dispose pas de la bonne solution de communication. Les employeurs doivent donc trouver un meilleur moyen de faciliter à la fois la collaboration entre leurs collaborateurs à distance et la collaboration entre services.

4. L’isolement

Si les problèmes de connexion peuvent être un vrai frein, l’isolement est largement perçu comme le plus grand inconvénient du télétravail. Les personnes qui travaillent dans des bureaux partagés peuvent en effet discuter pendant leur pause café, voire déjeuner ensemble ou prendre un verre après le travail. Les télétravailleurs, en revanche, se connectent souvent à des horaires différents de leurs coéquipiers et n’ont parfois personne à qui parler.

5. Le manque d’informations

L’un des principaux facteurs d’insatisfaction des télétravailleurs, c’est également la sensation de ne pas être tenu au courant des nouvelles et des événements importants de l’organisation. Beaucoup signalent qu’ils ont l’impression de passer à côté d’informations majeures.

Cela se traduit souvent par de faibles niveaux de satisfaction, d’engagement et de productivité. De nombreux collaborateurs ont l’impression de mal connaître leur organisation, tout particulièrement les télétravailleurs et les salariés non-connectés.

Baromètre Télétravail et Organisations hybrides 2022 de Malakoff Humanis : Chiffres clés du Baromètre Télétravail 2022 de Malakoff Humanis

Comment mettre en place un système de télétravail efficace

Examinons maintenant les solutions pour améliorer l’expérience de vos télétravailleurs !

1. Instaurez une atmosphère de confiance

Le manque de confiance des collaborateurs en leurs employeurs et dirigeants est à l’origine de conséquences négatives sur leur expérience, leur engagement et in fine leur productivité.
L’un des moyens les plus efficaces d’établir une relation de confiance avec les collaborateurs à distance est de communiquer ouvertement et régulièrement avec eux.

2. Encouragez une communication ouverte et transparente

Comme mentionné précédemment, le télétravail mène trop souvent à une communication inefficace, ce qui participe grandement à l’expérience négative des collaborateurs à distance.
Pour résoudre ce problème, les employeurs doivent développer une culture d’entreprise qui favorise une communication transparente et facilitant les échanges.

3. Aidez vos collaborateurs à déconnecter

Le « burnout » est un sujet de préoccupation majeur pour les services RH. En effet, 39 % des burnouts proviennent d’une surcharge de travail.

Les télétravailleurs ayant du mal à déconnecter, les employeurs doivent implémenter de nouvelles politiques d’entreprise qui garantissent des horaires de travail équilibrés pour protéger leurs collaborateurs à distance de l’épuisement.

4. Facilitez l’accès aux informations importantes

Les collaborateurs d’aujourd’hui s’attendent à recevoir les bonnes informations au bon moment.

Pourtant, selon un rapport de 2018 sur les tendances du monde du travail, les collaborateurs accèdent aux données relatives à leur vie privée avec une facilité largement supérieure à celle avec laquelle ils accèdent aux informations clés de leur organisation.

5. Restez à l’écoute de vos équipes

Si vous souhaitez que vos collaborateurs communiquent ouvertement, vous devez leur montrer que leurs idées sont écoutées, appréciées et mises en pratique.

Par conséquent, les organisations doivent déployer davantage d’efforts pour écouter leurs collaborateurs à distance et leur prouver que leur voix est véritablement valorisée et appréciée.

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Grâce aux enquêtes sur-mesure que vous pouvez créer, vous obtenez davantage d’informations sur les préoccupations et les attentes de vos équipes à distance. Vous pouvez alors travailler de manière personnalisée sur les points qu’eux-mêmes soulèvent.

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