Sachant que les technologies digitales optimisent les opérations commerciales, la transformation digitale est aujourd’hui une priorité pour les organisations.
Qu’est-ce que la transformation digitale ?
La transformation digitale désigne l’implantation et l’utilisation des nouvelles technologies pour créer ou optimiser des processus commerciaux, la culture organisationnelle et l’expérience client ou collaborateur.
Faites passer votre communication interne au niveau supérieur en mettant en place une plateforme de communication pour vos collaborateurs.
Si vous ne mettez pas au point vos stratégies de gestion de la transition et de communication interne, votre transformation digitale est vouée à l’échec.
Les avantages de la transformation digitale
Voici les raisons principales qui poussent les organisations à amorcer une transformation digitale.
1. Plus de productivité au travail
De nombreuses tâches manuelles peuvent être accélérées et améliorées grâce aux technologies digitales. Ainsi, 77 % des entreprises françaises perçoivent le digital comme un moteur de croissance.
2. Une meilleure expérience collaborateur
Aujourd’hui, de nombreuses organisations s’appuient sur les nouvelles technologies pour améliorer leur expérience collaborateur. En effet, les millennials s’attendent désormais à mettre les nouvelles technologies au service de leur productivité et de leur efficacité.
3. Une meilleure expérience client
Les solutions digitales vous permettent de répondre plus facilement aux demandes de vos clients pour un meilleur niveau de satisfaction.
4. Plus de revenus et de bénéfices
Selon le baromètre Croissance & Digital 2021 de l’ACSEL, 54 % des entreprises françaises en croissance en 2020 reconnaissent une contribution du digital dans leur chiffre d’affaires.
5. Une meilleure compétitivité
Plus les outils technologiques sont adoptés tôt, plus ils offrent d’avantages compétitifs.
Le rôle de la communication interne dans la transformation digitale
Les départements de communication interne jouent un rôle fondamental pour engager les collaborateurs dans le processus de transformation digitale, et ce pour 15 raisons majeures :
1. Communiquer sur les objectifs et avantages
Les départements de communication interne doivent pouvoir expliquer aux collaborateurs les avantages et les objectifs à tous les collaborateurs de l’organisation.
2. Soutenir les changements dans la culture d’entreprise
La communication interne joue un rôle crucial pour amener les changements culturels qui facilitent la transition.
📗Pour aller plus loin : Pourquoi votre culture d’entreprise est primordiale
3. Mener une collaboration entre services
Pour réussir une transformation digitale, nous mettons souvent l’accent sur l’importance de la collaboration entre services. Ainsi, les départements de communication interne doivent encourager les interactions entre départements et faire en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
4. Briser les silos organisationnels
Dans les grandes organisations, la collaboration entre départements finit parfois par provoquer des silos. C’est à la communication interne de faciliter ces interactions afin de briser ces silos.
5. Augmenter l’engagement collaborateur
Du manque de communication découle le manque d’engagement. L’équipe de communication interne doit donc informer et engager les collaborateurs avant, pendant et après l’implantation des changements.
6. Gérer les obstacles et les résistances
Les individus ont tendance à préférer leur routine et le changement les fait sortir de leur zone de confort. Le département de communication interne doit donc faire preuve de constance et de transparence pour informer et impliquer les collaborateurs tout au long du processus.
Pour aller plus loin: Comment devenir un bon leader
7. Responsabiliser vos collaborateurs
Lorsque les collaborateurs se sentent responsabilisés, ils se montrent plus engagés. Les équipes et les dispositifs de communication interne doivent donc leur permettre de prendre des décisions et d’exprimer librement leurs idées.
8. Favoriser le partage de connaissances
Certains collaborateurs adoptent plus rapidement de nouvelles habitudes que d’autres. La communication interne doit donc encourager le partage de connaissances tout au long du processus de transformation digitale.
9. Augmenter la flexibilité du lieu de travail
Les lieux de travail qui manquent de flexibilité ont souvent du mal à implanter une transformation digitale. Encourager une culture d’entreprise agile fait donc partie du rôle du département de communication interne.
10. Rendre l’information disponible
La communication interne sert à tenir informés les collaborateurs et à rendre les informations qui les concernent disponibles à tout moment.
11. Donner la parole aux collaborateurs
La parole de vos collaborateurs les plus influents compte souvent plus que celle du PDG ou des managers.
L’équipe de communication interne doit donc identifier ces ambassadeurs et les encourager à faire la promotion des technologies digitales auprès de leurs collègues.
Pour aller plus loin: Employee advocacy : faites de vos collaborateurs des ambassadeurs !
12. Encourager la collaboration en équipe
Le travail d’équipe est un élément important du succès de la transformation digitale. Les managers, soutenus par les chargés de communication interne, doivent encourager, mener et soutenir la collaboration en équipe tout au long du processus.
13. Distinguer et récompenser
Lorsque les collaborateurs font preuve de bonne volonté et d’engagement, ils doivent être félicités. Vous pouvez ainsi définir un éventail de comportements et d’initiatives nécessaires au changement et récompenser ceux qui les respectent.
14. Créer un sentiment d’urgence
Le sentiment d’urgence permet de motiver les troupes. Il doit donc s’étendre à l’ensemble de l’organisation, ce qui relève de la communication interne.
15. Implanter les bons outils technologiques de communication
La transformation digitale ne peut s’appliquer sans les bons outils de communication interne. Ils doivent ainsi être faciles d’utilisation, adaptés aux mobiles, accessibles, prêts à être partagés, adaptés au rôle et à la langue des collaborateurs, propices au partage de connaissances et aux communications entre services, divertissants et sécurisés.
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