La communication interne en entreprise est une démarche essentielle pour fédérer les collaborateurs. Le sujet n’est pas nouveau mais la crise sanitaire a renforcé le besoin de mieux communiquer pour maintenir le lien entre les collaborateurs en présentiel et ceux qui télétravaillent. La communication interne participe à un meilleur engagement des collaborateurs et à un meilleur taux de rétention des talents. Elle prend une place de plus en plus importante dans la stratégie des entreprises et doit par conséquent pouvoir se corriger ou s’infléchir selon les résultats obtenus. Mais concrètement, comment lire les résultats des actions menées ? La tâche semble difficile car les objectifs de la communication interne ne sont pas aisément chiffrables. Focus détaillé pour comprendre comment les mesurer !
Suivez au plus près votre communication interne grâce à Haiilo.
Pourquoi est-ce important de mesurer la communication interne ?
Mesurer l’efficacité de sa politique de communication interne permet de rassurer la direction sur la stratégie déployée. Un bon communicant doit être transparent, clair et concis ! La mise en place de KPI’s permet de passer d’une pratique intuitive à une pratique professionnelle. Mesurer les effets d’une action de communication interne permet d’identifier des dysfonctionnements et bien sûr de les corriger, pour une meilleure performance de l’entreprise. En mettant en place des KPI’s, vous pourrez collecter des informations précieuses sur la satisfaction des collaborateurs (au sujet d’un événement, d’un outil mis en place, etc.), le ressenti de collaborateurs sur une campagne à venir (que l’on teste en amont), l’efficacité de la diffusion de l’information, la fréquentation des outils digitaux, les connaissances des collaborateurs sur une thématique spécifique (par exemple après une campagne d’information). Ces indicateurs sont un gain de temps et d’efficacité indéniable pour agir et opter pour la stratégie de communication la plus adaptée.
Les meilleurs KPI’S pour mesurer l’efficacité de votre communication interne
1. Taux d’engagement des collaborateurs
C’est bien connu et maintes fois démontré : les collaborateurs activement engagés dans leur travail sont plus productifs. Leur travail a du sens et leur procure bien-être et reconnaissance.
On peut mesurer l’engagement des collaborateurs avec des indicateurs de performance tels que le taux d’ouverture des emails venant de la communication interne, le nombre de likes, de partages et de commentaires qu’un contenu ou une communauté génère. Le suivi de la fréquence à laquelle les employés se connectent à l’intranet de l’entreprise, combien de temps ils y restent, s’ils participent à des communautés, etc. donnent également une bonne idée de l’efficacité des mesures prises pour augmenter l’engagement des collaborateurs.
2. Taux d’adoption des nouvelles applications
Lors de l’introduction d’une nouvelle application pour les employés, le suivi du taux d’adoption est essentiel. Combien de collaborateurs ont téléchargé l’application ? Qui l’utilise en ligne ? Si les chiffres sont faibles même après un déploiement bien planifié, cela peut traduire un manque d’engouement autour du produit et des outils utilisés. D’où l’importance d’adopter un outil aligné sur les usages de vos collaborateurs, de choisir une interface agréable et de préparer le déploiement en amont.
3. Le niveau de productivité des collaborateurs
La productivité d’un employé est influencée par de nombreux facteurs mais repose essentiellement sur le gain de temps et d’argent. À la suite de vos actions de communication interne, la productivité a-t-elle baissé ou augmenté ?
Il y a plusieurs indicateurs à suivre. Vous pouvez regarder le temps passé à rechercher des documents sur l’intranet. Est-il passé de 37 min à 6 minutes par jour ou l’inverse ? Vous pouvez aussi étudier le nombre d’appels au service IT ou l’utilisation de l’aide sur l’intranet. Si le taux augmente, c’est que votre stratégie de communication interne pour aider les collaborateurs dans leur travail n’est pas encore au point !
4. Le taux d’employee advocacy
Les ambassadeurs de votre marque sont de fervents défenseurs de votre entreprise, aussi bien en externe qu’en interne. Leur engagement contribue à augmenter la satisfaction, la productivité et la rétention de tous les employés. Comment mesurer leur nombre et leur niveau d’engagement grâce à votre politique de communication interne ?
Un premier indicateur important réside dans le nombre de partages externes sur les réseaux sociaux à partir de l’intranet. On peut également suivre l’augmentation du contenu généré par les utilisateurs sur l’intranet. On peut également sonder les collaborateurs pour mesurer leur probabilité de partager des actualités ou de promouvoir l’entreprise. Exemple de KPI’s : 8 collaborateurs sur 10 se disent passionnés par la mission de l’entreprise et partageraient cette information avec leurs pairs.
Comment Haiilo peut vous aider à suivre ces KPI’s ?
L’intranet social Haiilo rassemble l’ensemble de vos collaborateurs au sein d’un lieu unique. Il est la solution idéale pour optimiser les échanges entre collaborateurs tout en centralisant les ressources de l’entreprise, rendues accessibles partout, tout le temps.
Haiilo s’adapte à votre stratégie de communication interne. Si vous souhaitez augmenter le taux d’engagement de vos collaborateurs, vous pouvez créer du contenu ciblé sur leurs canaux préférés. Si vous voulez augmenter le nombre d’employee advocacy, vous pouvez les aider à partager du contenu intéressant en interne ou en externe et mettre en avant leur engagement sur l’intranet Haiilo.
Haiilo est également le rempart le plus efficace contre le trop plein d’information, qui détériore la productivité. Des études ont montré qu’une personne voit en moyenne 10 000 publicités par jour. Cette statistique démentielle ne doit absolument pas se retrouver dans votre communication interne. Avec Haiilo, vous pouvez laisser à vos collaborateurs le soin de choisir les informations dont ils ont besoin. Ils sont les mieux placés pour le savoir.
Grâce à Haiilo et ses fonctionnalités de communautés et de discussions ouvertes, vous rendez les informations et la connaissance accessibles à l’ensemble de votre organisation. Fini les silos d’information qui font perdre un temps précieux, vos KPI’s sont traçables facilement !
Enfin, vous pouvez intégrer toutes les applications utilisées par vos collaborateurs. Haiilo sera ainsi immédiatement et facilement adopté par votre entreprise !
