La communication, tant externe qu’interne, joue un rôle primordial dans la croissance et la réussite des organisations.

Si vos équipes de communication externe et de communication interne ne collaborent pas, elles vont délivrer des messages incohérents qui pourraient provoquer de la confusion et du désengagement chez vos collaborateurs, ainsi que chez vos clients.

Nous conseillons donc aux entreprises de voir la communication interne et externe comme deux rameaux d’une même branche.

La différence entre communication externe et interne

Examinons plus en détail ces deux types de communication.

La communication interne

La communication interne comprend les échanges d’informations et d’idées au sein même de l’organisation.

Il existe 4 types de communication interne :

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  • Verticale – lorsque des collaborateurs de différents grades hiérarchiques communiquent entre eux
  • Descendante – lorsque des managers ou des dirigeants communiquent avec des collaborateurs
  • Ascendante – lorsque des collaborateurs communiquent avec des managers ou des dirigeants
  • Horizontale – lorsque des individus de même grade hiérarchique communiquent entre eux

La communication externe

Contrairement à la communication interne, la communication externe englobe les échanges d’informations à la fois au sein de l’organisation et à l’extérieur.

La communication externe peut être à la fois formelle et informelle.

La communication externe formelle marque la toute première étape de la conception d’une bonne image d’entreprise. Elle comprend la création soigneuse des communiqués, des rapports, des présentations, des pages web, etc. Elle a pour objectif principal d’informer le monde extérieur du travail que réalise l’organisation.

La communication externe informelle désigne une forme de communication que les organisations ne peuvent pas réguler directement.
Au cours de leur journée de travail, les collaborateurs absorbent en continu des informations et approfondissent leur connaissance de l’entreprise. Chaque fois que vos collaborateurs parlent de votre organisation au monde extérieur, ils prennent part à la communication externe informelle.

Pour aller plus loin: Employee advocacy : faites de vos collaborateurs des ambassadeurs !

7 raisons pour lesquelles concilier la communication externe et interne

Penchons-nous sur quelques raisons qui nous poussent à unifier la communication externe et interne pour améliorer la performance des organisations.👇

1. Un meilleur alignement stratégique

Seuls 14 % des collaborateurs comprennent la stratégie et les objectifs de leur organisation.

Lorsque les équipes de la communication interne informent correctement les collaborateurs sur le travail des services de communication externe, ils peuvent chercher plus efficacement à atteindre leurs objectifs et mieux comprendre la stratégie commerciale globale.

2. Une image de marque externe qui s’applique aussi en interne

Traditionnellement, les organisations considèrent la communication externe comme leur principal objectif. Elles oublient alors que leur public interne compte tout autant.

Afin de combler cet écart, la meilleure technique est de commencer à développer votre image de marque en interne avant de la diffuser en externe. Pour ce faire, tous vos collaborateurs doivent disposer des connaissances et des outils nécessaires pour réellement répondre à vos attentes.

3. Une meilleure compréhension des publics

Les organisations doivent comprendre à la fois leurs publics internes et externes pour concevoir une stratégie de communication unifiée et bien définie.

Par exemple, lorsqu’une entreprise développe son image de marque, elle doit réfléchir à des sujets à aborder tant en interne qu’en externe. Cette approche l’aide à créer des communications qui plaisent à ses collaborateurs et les motivent donc à travailler.

4. Tout le monde se trouve sur la même longueur d’onde

Les responsables de la communication externe doivent expliquer et communiquer sur leurs campagnes externes auprès du département de la communication interne. Ce dernier se chargera alors de communiquer ces informations aux collaborateurs.

Il est fondamental d’intégrer ensemble toutes les plateformes de communication afin de pouvoir facilement retrouver et partager toutes sortes d’informations.

📚 Pour aller plus loin : Comment favoriser le travail collaboratif au sein de votre organisation

5. Les collaborateurs deviennent des ambassadeurs de marque

Il est précieux de compter parmi vos rangs des collaborateurs qui représentent votre marque. Ces ambassadeurs peuvent aider votre organisation à augmenter sa notoriété, à générer plus de ventes et à attirer davantage de talents.

6. Les changements rapides sont plus faciles à gérer

Les changements cruciaux au sein de l’organisation, tels que le passage au digital ou les fusions et acquisitions, affectent les actionnaires tant internes qu’externes.

Souvent, le premier contact avec le monde extérieur passe par le biais de la communication externe. Dans de nombreux cas, il est nécessaire que ces messages arrivent aussi aux services de communication interne et aux collaborateurs.

📚 Pour aller plus loin : Pourquoi votre culture d’entreprise est primordiale

7. Une communauté forte se construit autour de votre marque

Votre communication joue un rôle essentiel dans l’établissement de relations durables avec vos collaborateurs et vos clients.

Nous savons en effet que les collaborateurs qui ont une perception positive de leur travail et de l’organisation fournissent un service client de meilleure qualité (et inversement). Sans surprise, les entreprises leaders en matière d’expérience client comptent 60 % plus de collaborateurs engagés.

Si vous souhaitez tisser des liens avec vos collaborateurs et vos clients, vous devez donc communiquer efficacement avec eux.

Utilisez des outils tels que Haiilo Insights pour évaluer l’efficacité de votre stratégie de communication.

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