Die INKOMETA Days 2023 in Berlin haben einmal mehr gezeigt, dass interne Kommunikation (IK) eine Schlüsselrolle in der heutigen Unternehmenswelt spielt. Unter dem Motto „Innovate!“ versammelten sich Industrie-Expert:innen und Kommunikator:innen, um die aktuellen Herausforderungen und Trends in der internen Kommunikation zu diskutieren. Hier sind unsere Highlights der Veranstaltung:
Tag 1: Die Bedeutung der IK in der modernen Arbeitswelt
Die Eröffnung der Konferenz wurde von SCM mit einer herzlichen Begrüßung eingeleitet. Der erste Höhepunkt des Tages war die Opening Keynote von Kevin Hähnlein, Head of Product Marketing bei Haiilo, der die gesellschaftliche Verantwortung der internen Kommunikation hervorhob. Er betonte, dass IK eine wichtige Rolle dabei spielt, Vertrauen und Zuversicht in einer sich rasch verändernden Welt aufrechtzuerhalten. Die ständige Veränderung und die steigende Geschwindigkeit führen dazu, dass viele Menschen in Resignation oder Wut verfallen. Die Halbwertszeit von Wissen verkürzt sich, und Exnovation, das Loslassen von Altem, wird immer wichtiger. Der Trust Barometer 2023 von Edelmann zeigt, dass das Vertrauen gegenüber Regierungen und Medien abnimmt, während Arbeitgeber als vertrauenswürdige Institutionen gelten. IK muss eine Schlüsselrolle spielen, indem sie Verantwortung übernimmt und Vertrauen schafft, ohne politisch zu sein oder Freiheiten einzuschränken.
Arbeiten in einer krisenhaften Welt: Was für Mitarbeitende und Unternehmen jetzt wichtig ist
Digitalstrategin und Journalistin Sara Weber sprach darüber, wie die Weltuntergangsstimmung mit dem Arbeitsalltag kollidiert. Erschöpfung und psychische Erkrankungen nehmen zu, und die Menschen sehnen sich nach mehr Flexibilität und einem ausgewogeneren Verhältnis zwischen Arbeit und Leben. Die Auswirkungen auf die Arbeitswelt sind spürbar. Flexibilität, Remote-Arbeit, Gleichberechtigung und Nachhaltigkeit stehen im Fokus. Die Führungskräfte müssen empathisch und vertrauenswürdig sein, um die sich verändernden Bedürfnisse der Belegschaft zu erfüllen.
Von Chaos zu Klarheit: Interne Kommunikation als Schlüssel zu neuen Potenzialen
In einem inspirierenden Panel mit Jürgen Schirm von der Deutschen Bahn, Daniel Aschoff von der Allianz und Digitalstrategin Sara Weber wurde die Zukunft der Internen Kommunikation und die damit einhergehenden Herausforderungen und Chancen erörtert. Die Diskussion konzentrierte sich auf die Rolle von Guidance und Governance in diesem Wandel. Die Allianz betonte die Notwendigkeit, die Interne Kommunikation zu orchestrieren und zu leiten, wobei klare Richtlinien und Governance auf Vorstandsebene von entscheidender Bedeutung sind. Dies gewährleistet eine einheitliche Kommunikationslinie, sowohl intern als auch potenziell nach außen. Die Deutsche Bahn unterstrich die Bedeutung von Haltung in der Internen Kommunikation. Sara Weber hob hervor, dass die Corona-Pandemie und die verstärkte Arbeit von zu Hause aus neue Herausforderungen für die Interne Kommunikation geschaffen haben. Hier sind Innovation und aktives Zuhören unerlässlich, um einen verbesserten Dialog zu fördern.
Interne Kommunikation zwischen Wunsch und Wirklichkeit
Maike Molling und Paula Auksutat von E.ON präsentierten einen inspirierenden Vortrag über die Umsetzung einer effektiven internen Kommunikation. Ihr Vortrag betonte fünf entscheidende Schritte, um den Spagat zwischen den Idealvorstellungen und der tatsächlichen Umsetzung der internen Kommunikation zu bewältigen:
1. Haltung annehmen
Definiert die Haltung des Unternehmens und erstellt eine Selbstbeschreibung, in der übergeordnete Ziele, Mission, Rollen, Leistungen, Zielgruppen und KPIs festgelegt werden.
2. Basics optimieren
Optimiert die Grundlagen, indem ihr Arbeitsweisen und Prozesse überdenkt und dabei die Stakeholder eng einbinden.
3. Team-Aufstellung prüfen
Analysiert eure Zielgruppen, auch wenn eine interne Umfrage nicht möglich ist. Führt stattdessen direkte Interviews, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und Personas für die Interne Kommunikation zu entwickeln.
4. Messbar werden
Macht die Wirkung euer internen Kommunikation messbar, indem ihr eine Datenkarte erstellt, um den Fortschritt und die Effektivität der Kommunikationsbemühungen zu verfolgen.
5. Spaß haben
Startet neue Initiativen, habt Spaß an der internen Kommunikation und seid offen für neue Ansätze. Der Spaß und die Experimentierfreude sind entscheidend für den Erfolg.
Wie moderne Kommunikation die Employee Journey einer Belegschaft revolutionieren kann
In seiner Masterclass verdeutlichte Jörg Riedel, Solutions Engineer bei Haiilo, wie moderne Kommunikation die Employee Journey revolutionieren kann. Dabei betonte er die Bedeutung einer holistischen Strategie mit sechs Schlüsselpunkten:
- Identifizierung der richtigen Kommunikationskanäle
- Analyse der Zielgruppen, um maßgeschneiderte Inhalte bereitzustellen
- Entwicklung von qualitativ und quantitativ messbaren Inhalten
- Förderung einer wertschätzenden Kommunikationskultur
- Verknüpfung von interner und externer Kommunikation
- Mut zur Innovation und Kreativität
Alle Schritte können in jeder Phase der Employee Journey angewendet werden und fördern eine ganzheitliche 360 Grad Kommunikationsstrategie.
Tag 2: Datengetriebene Kommunikation und KI
Der zweite Tag der INKOMETA Days konzentrierte sich auf einige inspirierende Best Cases, datengetriebene Kommunikation und den Einfluss der Künstlichen Intelligenz (KI) auf die interne Kommunikation.
IK im Krisenmodus – 7 Thesen, damit aus Spannung wieder Sog wird
Thomas Voigt von der Otto Group präsentierte in seiner Keynote sieben Thesen zur internen Kommunikation in herausfordernden Zeiten. Er betonte die Bedeutung, die Mitarbeitende ernst zu nehmen und ehrliche Zuversicht für die Zukunft zu vermitteln. Zudem verdeutlichte er, wie die Unternehmenskultur die Strategie beeinflusst und wie die Haltung der Belegschaft verändert werden kann. Thomas Voigt betonte die Rolle von internen Communities und die Notwendigkeit, kreative Ansätze in der Kommunikation zu verfolgen. Schließlich unterstrich er die Bedeutung von Veränderungsbereitschaft und die Notwendigkeit, Veränderungen aktiv zu leben. Die Otto Group geht mit flexiblem Arbeiten um und setzt auf eine Mischung aus Präsenz und Digitalisierung, wobei eine klare Begründung und Nutzenkommunikation gegenüber den Mitarbeitenden essentiell sind.
KI und der IK
Alexander Jacobsen (MediaMarkt / Saturn), Peter Konhäusner (GISMA) und Claudia Wagner (Coach) widmeten sich in einem spannenden Panel an Tag 2 der INKOMETA Days 2023 der effizienten Nutzung von KI-Tools als einen wichtigen Change-Prozess in Unternehmen. KI sollte die Strategie und KPIs unterstützen. Interne Kommunikation kann von KI profitieren, solange sie nicht übermäßig eingesetzt wird. Eine klare Strategie ist entscheidend, um KI in der IK effektiv einzusetzen. Vertrauen in KI ist wichtig, ebenso wie Schulung und klare Anweisungen. Führung verändert sich durch KI, wird demokratischer und erfordert eine klare Vision. Die Zusammenarbeit von IK, HR und Datenschutz ist entscheidend, um sicherzustellen, dass KI sinnvoll eingesetzt wird. Die Zukunft der KI-integrierten Führung ist noch in der Testphase.
📚 Tipp: Wenn ihr noch mehr zum Thema „KI in der IK“ nachlesen wollt, findet ihr hier auf unserem Blog ein paar spannende Artikel, zum Beispiel warum die Interne Kommunikation und künstliche Intelligenz ein Dreamteam sind und welche praktischen Prompts euch in der IK weiterhelfen.
Datengetriebene Kommunikation – Ein Weckruf für die IK
Thomas Mickeleit, Berater und ehemaliger Microsoft-KI-Leiter, betonte die Notwendigkeit eines Wandels in der internen Kommunikation angesichts der digitalen Disruption, globalen Kommunikation und unterschiedlichen Erwartungen je nach Generation. Data Driven Communications ist der Schlüssel. Die IK sollte vom „Sender“ zum „Zuhörer“ werden und Stakeholder-Personas entwickeln. Der Stakeholder Journey Funnel, der Aufmerksamkeit, Interesse, Wirkung und Verbundenheit umfasst, sollte sowohl für externe als auch interne Kommunikation verwendet werden. Klare Ziele und Call-to-Actions sind entscheidend, um die Wirksamkeit der Kommunikation zu messen. Der Beitrag der internen Kommunikation zeigt sich in der Mitarbeiterzufriedenheit, -bindung, -motivation und -engagement.
Social Intranet: Themen und Formate, die alle Mitarbeitende wirklich begeistern
Inzwischen ist den meisten Kommunikationsverantwortlichen wohl klar, dass ein Social Intranet allein nicht ausreicht. Die Aufgabe der IK ist es, das (Social) Intranet zu beleben und zu einem inspirierenden Ort zu machen. Dafür braucht es wirkungsvolle Inhalte und Strategien. Diese stellte Katja Schmidt vom Institut für Berufliche Bildung (IBB) in ihrer Best Case Session vor. Sie teilte ihre Erfahrungen aus 3 Jahren Haiilo Social Intranet und betonte dabei die Relevanz von Engagement-fördernden Maßnahmen, wie beispielsweise Gamification, Mitarbeitende zu Helden zu machen, Themenwochen zu implementieren, interne Podcasts, Raum für Diskussionen zu schaffen und einiges mehr.
💡 Tipp: Hier findet ihr die Präsentation vom IBB zu ihren Social Intranet Erfahrungen und Engagement-Maßnahmen. Weitere inspirierende Success Stories unserer Kunden findet ihr auf unsere Website.
Zukunft der Internen Kommunikation
Abgerundet wurde das Programm der INKOMETA an Tag 2 mit einem spannenden „Battle of the Systems„. Haiilo, Fellow Digital, Speakap und LumApps betonten jeweils ihre Ansätze und Strategien zur Zukunft der internen Kommunikation und den Fragen rund um Microsoft 365, KI und die mögliche Integration weiterer Tools. Insgesamt herrschte Einigkeit darüber, dass KI in der internen Kommunikation an Bedeutung gewinnt, jedoch nicht unmittelbar für alle Mitarbeiter:innen relevant ist. Die Diskussion drehte sich unter anderem um die Notwendigkeit zusätzlicher Tools in Verbindung mit Microsoft 365, die Frage nach der Erfolgsmessung bei der Verwendung dieser Lösungen und die größten Herausforderungen in der internen Kommunikation.
Fazit
Die INKOMETA Days 2023 in Berlin waren eine große Inspirationsquelle und boten Einblicke in die aktuellen Herausforderungen und Chancen der internen Kommunikation. Die Teilnehmer:innen wurden daran erinnert, dass IK eine Schlüsselrolle dabei spielt, Vertrauen in einer sich ständig verändernden Welt aufrechtzuerhalten und die Bedürfnisse der Belegschaft zu erfüllen. Die Zukunft der IK liegt in der Anpassung an die Bedürfnisse der Belegschaft, der Nutzung von Daten und der geschickten Integration von KI-Tools. Unternehmen, die diesen Weg gehen, werden in der Lage sein, ihre Mitarbeiter:innen besser zu erreichen und zu binden und somit langfristigen Erfolg zu erzielen.
Bei Interesse findet ihr hier weitere Impressionen der INKOMETA Days 2023! Wir sagen Danke an das gesamte SCM Team und freuen uns auf ein Wiedersehen auf der INKOMETA 2024!
