Über SOS Kinderdorf

SOS Kinderdorf unterstützt seit über 70 Jahren Kinder, Jugendliche und Familien in Deutschland. Was in den 1950er Jahren mit einem einzigen Kinderdorf in Bayern begann, hat sich zu einem bundesweiten Netzwerk von Hilfsangeboten für Kinder, Jugendliche und Familien entwickelt.

Heute unterstützt SOS-Kinderdorf jährlich über 100.000 Menschen und bietet Hilfe in den unterschiedlichsten Lebenslagen an. Zu den Angeboten gehören Elternberatungsstellen, Jugendwohngruppen, Ausbildungsprogramme, Mutter-Kind-Cafés, Mehrgenerationenhäuser, Einrichtungen für Menschen mit Behinderung sowie Hilfen für obdachlose junge Menschen.

Mit rund 5.300 Mitarbeitenden und über 1.400 Ehrenamtlichen ist SOS-Kinderdorf bundesweit in 38 Einrichtungen an über 270 Standorten tätig. Die Organisation vereint viele verschiedene Berufsgruppen unter einem gemeinsamen Ziel: Menschen in herausfordernden Lebenssituationen nachhaltig zu unterstützen.

Die Herausforderung

Lange Zeit setzte die interne Kommunikation bei SOS-Kinderdorf hauptsächlich auf traditionelle Kanäle wie E-Mail. Informationen entstanden an vielen Stellen gleichzeitig, und Mitarbeitende ohne Schreibtischarbeitsplatz hatten nur eingeschränkten Zugang zu digitalen Inhalten.

Bei Teams, die an vielen Standorten verteilt waren und in sehr unterschiedlichen Rollen arbeiteten, war der Informationsaustausch nicht einfach. Es gab keinen zentralen Ort, an dem Mitarbeitende zuverlässig finden konnten, was sie brauchten, oder auf dem Laufenden bleiben konnten.

Es wurde auch deutlich, dass interne Kommunikation nur dann wirklich funktioniert, wenn Führungskräfte aktiv involviert sind. Wenn Führungskräfte präsent sind, offen kommunizieren und den Dialog fördern, fühlen sich die Menschen stärker verbunden und engagierter.

Die Lösung

Für SOS-Kinderdorf war die Einführung eines modernen Intranets eine bewusste Entscheidung. Interne Kommunikation ist kein Selbstzweck. Sie ist das, was alles andere zum Laufen bringt. Wenn sich Mitarbeitende informiert und einbezogen fühlen, können sie die Werte und Botschaften der Organisation authentisch nach außen tragen.

Interne Kommunikation spielt auch eine große Rolle dabei, Mitarbeitende an Bord zu halten. Dies ist im Sozial- und Bildungsbereich umso wichtiger, wo Fachkräfte knapp sind und die tägliche Arbeit anspruchsvoll ist.

Das Ziel war einfach: ein gemeinsames digitales Zuhause zu schaffen. Ein modernes Intranet bündelt Informationen an einem Ort, macht Gespräche sichtbar und bietet Mitarbeitenden einen Raum, in dem sie sich beteiligen, mit anderen vernetzen und ein stärkeres Zugehörigkeitsgefühl entwickeln können.

„Mitarbeiterfluktuation kostet uns deutlich mehr als die Investition in ein modernes Intranet. Interne Kommunikation ist kein Nice-to-have. Sie ist ein echter Business-Faktor.“‍

_{Victoria Leipert | Leiterin Interne & Externe Kommunikation}

Warum Haiilo?

Bei der Suche nach einem Intranet wusste SOS-Kinderdorf von Anfang an eines: Es musste einfach zu bedienen sein und sich natürlich in den Arbeitsalltag einfügen. Mitarbeitende sollten schnell finden, was sie suchten, ohne Schulung oder zusätzlichen Aufwand.

Hier hat sich Haiilo hervorgetan. Die Plattform ist intuitiv, klar strukturiert und auf Partizipation ausgelegt, wodurch sie hervorragend zu SOS Kinderdorf passt. Sie integriert sich zudem nahtlos in die bestehende Microsoft 365-Umgebung.

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Haiilo-Onboarding

Haiilo wurde 2018 eingeführt, mit einem schrittweisen Rollout, der auf eine enge Begleitung der Mitarbeitenden setzte. An verschiedenen Standorten wurden Launch-Events durchgeführt und durch praktische Schulungen unterstützt, um den Mitarbeitenden den Umgang mit der Plattform zu erleichtern.

SOS Kinderdorf schuf zudem fortlaufende Möglichkeiten für Mitarbeitende, Fragen zu stellen und Unterstützung zu erhalten, einschließlich digitaler Sprechstunden. Dies erleichterte es, Bedenken frühzeitig anzusprechen und Vertrauen aufzubauen.

Von Anfang an wurde der Rollout als langfristige Veränderung und nicht als einmaliger Start betrachtet. Diese Denkweise spiegelt sich in der aktuellen Umbenennung des Intranets wider, das lange Zeit als „Hermann“ bekannt war, benannt nach dem Gründer Hermann Gmeiner. Ziel ist es, SOS Kinderdorf besser als moderne, professionelle und vielfältige Organisation darzustellen und sich von einer gründerzeitlichen, personenbezogenen Namensgebung zu lösen.

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„Wir sehen das ganz deutlich: Wenn Führungskräfte das Intranet aktiv nutzen und mit gutem Beispiel vorangehen, folgen die Mitarbeitenden. Führung ist der Schlüssel zu einer starken internen Kommunikation.“‍

_{Victoria Leipert | Leiterin Interne & Externe Kommunikation}

Wie SOS Kinderdorf Haiilo im Alltag nutzt

Im Arbeitsalltag ist Haiilo der zentrale digitale Knotenpunkt für die interne Kommunikation bei SOS Kinderdorf. Das soziale Intranet ergänzt etablierte Formate wie das Mitarbeitermagazin, die Führungskräftekommunikation und den Corporate Newsroom.

Es bündelt Informationen, fördert den Austausch und die Partizipation und erleichtert die Kommunikation über Standorte und Rollen hinweg.

Partizipation statt Einwegkommunikation

Haiilo wird sehr partizipativ genutzt. Jede Einrichtung und Abteilung betreibt eigene Seiten, um für sie relevante Neuigkeiten und Informationen zu teilen. Diese werden durch zentrale Seiten und Formate ergänzt, die übergreifende Themen bündeln und sowohl Push- als auch Pull-Kommunikation ermöglichen.

Interne Kampagnen, die echte Verbundenheit schaffen

Ein herausragendes Beispiel war die interne Kampagne zum 70-jährigen Jubiläum der SOS-Kinderdörfer. Im Rahmen der Initiative „70 Jahre gemeinsam kochen“ reichten Teams aus der gesamten Organisation Rezepte ein, stimmten über ihre Favoriten ab und nahmen gemeinsam teil.

Das Rezept mit den meisten Stimmen wurde gekocht, fotografiert und zu einem fertigen Werk verarbeitet. Das Gewinnerteam wurde mit einem Kochevent belohnt. Die gesamte Kampagne spielte sich im Intranet ab, mit Beiträgen, Fotos und Videos, wodurch das Jubiläum zu etwas wurde, das die Menschen tatsächlich erleben konnten.

Austausch, Feedback und ein Stimmungsbild

Mitarbeitende können Inhalte kommentieren, liken und diskutieren direkt im Intranet. Kommunikation ist nicht mehr nur Top-down, sondern ein Dialog, der Standorte und Rollen übergreift.

Dies erleichtert es, neue Formate auszuprobieren und aufkommende Themen, Fragen und Bedürfnisse in der gesamten Organisation frühzeitig zu erkennen.

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Wichtige Ergebnisse

Mit Haiilo haben die SOS-Kinderdörfer eine zentrale Heimat für die interne Kommunikation geschaffen. Die Plattform wird organisationsweit aktiv genutzt, wie die Zahlen zeigen:

• 1.253.898 Seitenaufrufe
• Durchschnittlich 3,3 Interaktionen pro Besuch
• Eine durchschnittliche Verweildauer von 8:57 Minuten
  

„Ein soziales Intranet verändert nicht nur die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren. Es verändert die Kultur. Es verbindet Menschen, baut Silos ab und schafft neue Wege der Zusammenarbeit.“‍

_{Victoria Leipert | Leiterin Interne & Externe Kommunikation}

Im Sozial- und Bildungsbereich, wo Fachkräfte stark nachgefragt und der Arbeitsalltag intensiv ist, wird eine starke interne Kommunikation zu einem echten Erfolgsfaktor. Die SOS-Kinderdörfer zeigen, dass Engagement und Identifikation wachsen, wenn Mitarbeitende informiert, eingebunden und wertgeschätzt werden.

Langfristig zahlt sich die Investition in ein modernes Intranet aus, insbesondere im Vergleich zu den Kosten für Fluktuation und unbesetzte Stellen.

Eines ist klar: Starke interne Kommunikation entsteht nicht über Nacht. Sie erfordert klare Ziele, sichtbare Unterstützung von der Führungsebene und Beständigkeit. Organisationen, die dranbleiben, legen ein solides Fundament für die Mitarbeiterbindung und einen nachhaltigen kulturellen Wandel.