Was macht eigentlich eine gute Intranet-Suche aus? Und wie wird die Suche in Haiilo Home eigentlich genutzt? In diesem Blogbeitrag möchten wir euch nicht nur unsere neue globale Suche vorstellen, sondern auch aufzeigen, was (rein theoretisch) eine gute Suche ausmacht – und wie eure User die Suche in ihrer digitalen Heimat nutzen.
Ihr wollt euch nur schnell die neue globale Suche ansehen? Nicht verwerflich. Klickt einfach hier – oder werft einen Blick auf das folgende Video:
Was macht eine gute Suchfunktion in Social Intranets aus?
Auf diese Frage findet man bei Google viele Antworten. Am häufigsten stolpert man dabei über Begriffe wie Findability (Auffindbarkeit), Relevanz und Search Analytics.
Will man tiefer in die intranetbasierte Suche abtauchen, werden die Ergebnisse schon dünner. Unser Partner Kronsteg hat sich bereits mit dem Thema auseinandergesetzt und führt dabei Features wie Fuzzy Search (ähnliche Ergebnisse, bspw. „Urlaup“ findet „Urlaub“), Quick Search (laufende Ergebnisvorschläge während des Tippens) und die Kollegensuche als wichtige Erfolgsfaktoren auf.
So wird die Suche von Usern genutzt
Eine gute Intranet-Suchfunktion sollte theoretisch also über folgende Funktionen verfügen:
- gute Findability
- Search Analytics
- Quick und Fuzzy Search
- Suche nach Kollegen
Verstanden und notiert. Bei der Entwicklung von neuen Features ist es uns wichtig, unsere Kunden auch schon während der Entwicklung mit einzubinden – mithilfe von Interviews mit Nutzern aus verschiedenen Abteilungen (nicht nur Admins). Während genau dieser Nutzer-Interviews sind uns zwei Aussagen immer wieder aufgefallen:
„Ich benutze die Suche, um etwas zu finden, von dem ich weiß, dass es existiert, aber nicht genau weiß, wo.”
“Ich benutze die Suchfunktion, damit ich nicht endlos navigieren muss, um schnell auf einen Beitrag zuzugreifen – hauptsächlich für Wiki- und Blogbeiträge.”
Oft weiß der Nutzer demnach, dass es einen bestimmten Inhalt gibt, weiß jedoch nicht mehr, wo genau er den Inhalt findet. Das heißt wiederum, dass wir aus unser theoretisch gelernten Findability eine Refindability, also eine Wiederauffindbarkeit machen müssen.
Plus: Nutzer verwenden die Suchfunktion häufig als schnellere Navigation. Das lässt sich hervorragend mit der Quick Search kombinieren.
Genug der Theorie! Lasst uns ‘mal einen Blick auf die neue globale Suche eurer digitalen Heimat werfen.
Die neue globale Suche von Haiilo Home
Unser Ziel: Inhalte besser (wieder-)finden
Wir haben im theoretischen Teil oben schon gelernt, dass die Auffindbarkeit bzw. die Wiederauffindbarkeit von Inhalten das Hauptziel einer guten Suche ist. Demnach lag unser Fokus auf der Verbesserung eben jenen Attributs. D. h., alle folgenden Verbesserungen zahlen auf die Verbesserung der (Wieder-)Auffindbarkeit von Inhalten ein.
Neue, strukturierte Suchergebnisse
Das erste, was uns unterhalb der neuen editierbaren Suchleiste ins Auge springt, ist, dass jeder Inhaltstyp jetzt eine eigene typ-basierte Darstellung aufweist. Ihr bekommt demnach nur noch die Informationen ausgespielt, die für den jeweiligen Suchergebnistyp auch wirklich relevant sind. Das sorgt dafür, dass Nutzer wesentlich schneller und einfacher Suchergebnisse scannen können und führt demnach zu einer Steigerung der Wiederauffindbarkeit von Inhalten – (Wieder-)Auffindbarkeit ☑️.
Typ-basierte Filter
Auf der linken Seite sehen Nutzer nach wie vor die Inhaltsfilter mit der jeweiligen Anzahl der Ergebnisse (aktuell noch nicht für Sharepoint und Google Drive). Und was haben wir da jetzt verbessert? Jeder Filter hat jetzt auf ihn abgestimmte typ-basierte Subfilter. Das führt zum einen dazu, dass ihr eure Suchergebnisse noch granularer und vor allem genauer anpassen und somit Inhalte schneller und einfacher finden könnt – (Wieder-)Auffindbarkeit ☑️.
Kleine, aber feine Verbesserungen: Die Filter werden in der URL abgebildet. D. h., wenn ihr auf ein Suchergebnis klickt, zu dem Inhalt gelangt und wieder auf den Zurück-Button des Browsers klickt, werden die vorherigen Suchergebnisse wieder angezeigt. Ihr könnt die Suchergebnisse auch verlinken und so eine Auswahl an Ergebnissen in eure Inhalte einbauen oder den Link an einen Kollegen versenden.
Unterstütze Inhaltstypen
Wir unterstützen die folgenden Typen mit der neuen Suche:
- Blog-Artikel
- Kommentare
- Seiten
- Communities
- Events
- Dateien
- Forum
- Timeline-Posts
- Wiki-Artikel
- Inhalts-App
- Google Drive (nicht als Filter)
- SharePoint (nicht als Filter)
- List-App
Ihr vermisst einen bestimmten Typ? Gebt uns gern via Product Roadmap oder im Widget unterhalb der Filter Feedback.
Multi-Language-Support
Es ist jetzt einfacher, Elemente, die mehrere Sprachen unterstützen, anhand ihrer sprachspezifischen Namen zu finden. Wenn euch also ein französischer Kollege einen Tipp für eine tolle Seite gibt, könnt ihr diese nun endlich finden, auch ohne den Namen auf französisch zu kennen – Multi-Language-(Wieder-)Auffindbarkeit ☑️.
“Kleinere” Verbesserungen
Editierbare Suchleiste
Wir haben es weiter oben schon einmal erwähnt: Über die neue editierbare Inline-Suchleiste können Nutzer Suchbegriffe schnell verfeinern und die Ergebnisliste nach Relevanz (Standard) oder Aktualität sortieren.
Search Analytics
Die neue globale Suche unterstützt sowohl das Such-Widget in COYO Analytics als auch die Suchanalyse in der Administration. Beide visualisieren nach welchen Suchphrasen und Begriffen Nutzer am häufigsten suchen.
Separater Service
Auf den ersten Blick ist diese Info nur für die Entwickler spannend, aber eigentlich betrifft sie alle: Die neue globale Suche ist ein separater Service und kann unabhängig vom eigentlich Release-Zyklus aktualisiert werden. Sobald eine Verbesserung oder auch ein Bugfix fertig entwickelt wurde, kann er sofort veröffentlicht werden – ohne auf die nächste Version warten zu müssen.
Wann wird die neue globale Suche veröffentlicht?
Mit dem Cloud Release 42, an dem wir aktuell noch die letzten Feinschliffe vornehmen. Bleibt gespannt, bald ist es soweit.
Und was kommt als nächstes?
(Wieder-)Auffindbarkeit
Wie eben gerade erwähnt, können wir sehr schnell und sehr responsiv an der Verbesserung der Suche arbeiten. Und das werden wir auch weiterhin machen. Ein großes Thema ist und bleibt dabei die Verbesserung der Relevanz – d.h. welche Suchergebnisse angezeigt werden. Während der Lab-Phase haben wir schon reichlich Feedback von Nutzern eingesammelt – und werden das auch weiterhin tun. Ihr habt Feedback für uns und wollt es gerne loswerden? Einfach auf Productboard oder im Feedback-Widget unterhalb der Such-Filter abgeben.
Quick Search
Wie wir oben schon erfahren haben, wäre eine Quick Search ein willkommenes Feature für unsere Nutzer. Wir arbeiten auch schon daran, ein eben solches Feature bald präsentieren zu können.
Tipp für Admins: Suchfreundlicher Inhalt
Ihr möchtet wissen, wie ihr eure Inhalte so aufbereitet, dass sie von euren Nutzern auch schnell gefunden werden? Lest mehr dazu in unserem Campus.
