Die Hälfte aller Beschäftigten im Gesundheitswesen verliert wöchentlich mindestens vier Stunden durch fragmentierte Arbeitstechnologien.

Fragmentierte Arbeitstechnologien könnten Gesundheitseinrichtungen jeden Monat Tausende produktive Arbeitsstunden kosten. Neue Forschungsergebnisse zeigen: Digitale Reibungsverluste führen dazu, dass Beschäftigte viel Zeit damit verbringen, sich durch unzusammenhängende Systeme zu navigieren, statt sich auf die Patientenversorgung und andere wichtige Aufgaben konzentrieren zu können.

Die Ergebnisse stammen aus dem Bericht „State of the Employee Experience 2026: The Hidden Cost of Digital Work“ der Employee-Experience-Plattform Haiilo. Sie zeigen, wie viel wertvolle Arbeitszeit durch nicht miteinander verbundene digitale Systeme verloren geht. Und das in einer Zeit, in der Gesundheitseinrichtungen durch Personalmangel, steigende Nachfrage und knappe Ressourcen ohnehin zunehmend unter Druck stehen.

Mehr als die Hälfte (53 %) der Beschäftigten im Gesundheitswesen verbringt mindestens 11 % ihrer Arbeitswoche damit, Probleme zu lösen, die durch fragmentierte Arbeitssysteme entstehen. Bei einer typischen Vollzeitbeschäftigung entspricht das mehr als vier Stunden pro Woche. Fast jeder Fünfte (19 %) wendet sogar nahezu ein Drittel seiner Arbeitszeit dafür auf, Schwierigkeiten zu bewältigen, die durch unzusammenhängende Tools und Prozesse verursacht werden.

Ein wesentlicher Grund dafür ist die Komplexität des modernen digitalen Arbeitsplatzes. Fast zwei Drittel (64 %) der Beschäftigten im Gesundheitswesen geben an, häufig oder immer zwischen mehreren Arbeitstools wechseln zu müssen, um eine einzige Aufgabe zu erledigen. 59 % nutzen in einer typischen Arbeitswoche vier oder mehr Plattformen. Das sorgt für ständige Unterbrechungen und erschwert konzentriertes Arbeiten.

Hannah Soye, Chief People and Culture Officer bei Haiilo, erklärt: „Fachkräfte im Gesundheitswesen arbeiten in einem der anspruchsvollsten und arbeitsintensivsten Bereiche überhaupt. Trotzdem verbringen viele von ihnen wertvolle Zeit damit, sich in Systemen zurechtzufinden, die nicht sinnvoll zusammenspielen.“

„Einzelne Momente digitaler Reibung mögen zunächst unbedeutend erscheinen. Summieren sie sich jedoch über eine gesamte Organisation hinweg, sind die Auswirkungen auf die Produktivität erheblich. Zeit und Aufmerksamkeit fehlen dann genau dort, wo sie wirklich gebraucht werden.“

Die Folgen zeigen sich bereits bei alltäglichen Aufgaben. Die Hälfte (50 %) der Beschäftigten im Gesundheitswesen verbringt jede Woche mindestens zwei Stunden damit, in verschiedenen Arbeitssystemen nach Informationen zu suchen. 15 % benötigen dafür sogar mehr als fünf Stunden pro Woche. Fast sechs von zehn (58 %) geben an, häufig oder manchmal Aufgaben doppelt zu erledigen, weil Informationen schwer auffindbar sind. Gleichzeitig berichtet fast die Hälfte (48 %), dass Kollegen regelmäßig Fragen stellen, deren Antworten bei einem einfacheren Zugang zu Informationen bereits verfügbar wären.

Hannah ergänzt: „Viele dieser Ineffizienzen werden inzwischen einfach als Teil des Arbeitsalltags hingenommen. Dabei muss das nicht so sein. Organisationen können einen großen Teil dieser Reibungsverluste beseitigen, indem sie stärker vernetzte digitale Arbeitsplätze schaffen, an denen Mitarbeitende Informationen schneller finden und effizienter arbeiten können. Gerade im Gesundheitswesen, wo jede Stunde zählt, kann weniger digitale Reibung einen spürbaren Unterschied machen, sowohl für die Produktivität als auch für die Mitarbeiterzufriedenheit.“

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