Die Telekommunikationsbranche verändert und erneuert sich scheinbar schneller, als man einen Anruf tätigen kann. Als Technologieunternehmen priorisiert Vodafone Spanien seine Mitarbeitenden stark, um bei seinen Zielen im Bereich Employee Advocacy eine Vorreiterrolle einzunehmen.

In der Partnerschaft mit Haiilo hat Vodafone Spanien einen Return on Investment (ROI) von 321 % erzielt.

Heute verfolgt das Unternehmen erfolgreich das Ziel, seinen über 4.000 engagierten Mitarbeitenden einen vielfältigen und inspirierenden Arbeitsplatz zu bieten. Ende 2020 arbeiteten viele seiner Mitarbeitenden mehrere Monate nach Beginn der globalen Pandemie aus dem Homeoffice.

Zu dieser Zeit suchte Vodafone Spanien nach neuen Wegen, um die Content-Verteilung an seine Belegschaft zu verbessern und gleichzeitig neue Ansätze für einen stärker gefestigten Brand-Advocacy-Ansatz zu entwickeln.

Teil der erneuerten Social-Engagement-Strategie war es, sich von erhöhten Ausgaben für bezahlte Werbung zu lösen, um das Geschäftsergebnis zu verbessern und gleichzeitig die Social-Media-Reichweite zu erhöhen.

Aufbau eines Advocacy-Programms von Grund auf

Vodafone Spanien verfügte noch nicht über einen Prozess oder eine dedizierte Plattform, um seine umfassenden Marken-Inhalte an die Mitarbeitenden zu verteilen, noch für die Mitarbeitenden, um diese Inhalte über ihre sozialen Netzwerke zu teilen.

Diese Herausforderung machte Haiilo zum perfekten Partner zur richtigen Zeit.

Vodafone Spanien benötigte einen neuen Prozess und eine spezielle Plattform, um Mitarbeitenden den Empfang von Unternehmens-Updates und Nachrichten zu ermöglichen. Die Plattform sollte auch als Vermittler fungieren, um seine engagierte Belegschaft zu ermöglichen, sich als Markenbotschafter zu erneuern.

Einer der größten Wettbewerber von Vodafone Spanien in der Branche fragte mich erst letzte Woche, was wir auf LinkedIn tun und wie wir es tun, weil sie so viele Vodafone-bezogene Beiträge sieht. Das ist das beste Feedback und der beste Input, den wir bekommen können, denn selbst unsere Konkurrenz wird auf uns aufmerksam.

_{Roberto Tamayo | Local&Global Social Media Lead, Vodafone}

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Nahtlose Einführung und Integration von Haiilo Share

Haiilo Advocacy ist die weltweit führende Plattform und Lösung für Employee Advocacy, die es Mitarbeitenden ermöglicht, mühelos zu echten Markenbotschaftern zu werden.

Vor der Einführung von Haiilo Ende 2020 informierte Vodafone Spanien seine Mitarbeitenden über die Pläne und stieß auf sofortiges Interesse und Zustimmung bei seiner engagierten Belegschaft und den zukünftigen Markenbotschaftern.

Das Unternehmen besetzte sofort 250 Nutzerplätze auf Haiilo und hält die aktuelle Kapazität von 250 Plätzen seitdem voll ausgelastet.

„Wir haben das Interesse aller unserer Mitarbeitenden gemessen und ihnen die Entscheidung überlassen, ob sie daran teilnehmen möchten“, sagt Roberto Tamayo, Local & Global Social Media Lead bei Vodafone.

Die Benutzerfreundlichkeit von Haiilo hat alles verändert

Einer der vielen Vorteile von Haiilo im Vergleich zu anderen Wettbewerbern in der Branche ist die intuitive Benutzererfahrung und die einfache Navigation.

Ohne die richtigen Prozesse und Tools werden Markenbotschafter- und Employee-Advocacy-Programme für die Mitarbeitenden oft zu einer zusätzlichen Belastung. Sie verlieren schnell das Interesse und die Motivation, weiterhin für das Unternehmen auf ihren Social-Media-Profilen zu werben.

Haiilo bietet den Mitarbeitenden von Vodafone Spanien die Möglichkeit, sich schnell und einfach auf der Plattform anzumelden und Inhalte zu teilen.

Aus Sicht der Mitarbeitenden und der Benutzerfreundlichkeit haben die Mitarbeitenden von Vodafone Spanien Roberto und das Social-Media-Team für die Wahl von Haiilo gelobt, angesichts der einfachen Bedienung.

„Mit nur 1 bis 3 Klicks stehen die Inhalte den Kolleg:innen zum Teilen auf ihren LinkedIn- oder Twitter-Seiten zur Verfügung“, sagt Roberto.

Dieses einfache Teilen relevanter Inhalte durch Mitarbeitende in ihren beruflichen sozialen Netzwerken – von denen viele aus ähnlichen Branchen und mit ähnlichem Hintergrund stammen werden – ist der Punkt, an dem die Wirkung von Haiilo Share für Kund:innen besonders deutlich wird.

Seit der Partnerschaft mit Haiilo haben wir einen exponentiellen Anstieg der Vodafone Spanien Beiträge auf LinkedIn verzeichnet, die über Haiilo Share geteilt wurden. Dies hilft unseren eigenen Mitarbeitenden, ihre beruflichen Netzwerke zu verbessern und erleichtert ihnen gleichzeitig das Teilen und Bewerben von Vodafone Spanien Highlights und Neuigkeiten.

_{Rebeca Navarro | Global Head of Resourcing, Vodafone Group}

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Zeit sparen mit einem organischeren Ansatz für das Teilen von Marken-Inhalten

Vor Haiilo war das Teilen von Inhalten eine langwierige und herausfordernde Aufgabe, bei der das Vodafone Spanien Team kaum – wenn überhaupt – Auswirkungen feststellte.

Das alleinige Posten von Nachrichten und Informationen über den LinkedIn- oder Twitter-Account eines Unternehmens hat bei Weitem nicht die Wirkung, die Hunderte engagierter Mitarbeitender haben, wenn sie dieselben Inhalte in ihren eigenen relevanten sozialen Netzwerken teilen, was Haiilo ihnen ermöglicht.

„Die Wirkung, die wir heute mit 250 engagierten Markenbotschafter:innen erzielen, die Inhalte in ihren individuellen sozialen Netzwerken teilen, ist deutlich größer als alles, was wir zuvor hatten, denn es sind nicht nur mehr unserer Mitarbeitenden involviert, sondern es fühlt sich auch ehrlicher an, und sie helfen auch dabei, ihre eigenen persönlichen Marken aufzubauen“, sagt Rebeca Navarro, Global Head of Resourcing, Vodafone Group.

Relevante Inhalte Dritter über Vodafone Spanien oder andere branchenbezogene Themen, die für das Unternehmen relevant sind, lassen sich über Haiilo ebenfalls einfach vorschlagen und teilen.

Alberto Losada Sampayo ist verantwortlich für die technischen Prozesse und Tools von Vodafone Spanien, einschließlich Haiilo. Er hat auch eine aktive Rolle beim Vorschlagen von Inhalten übernommen, die außerhalb des intern erstellten Materials des Unternehmens liegen.

„Es ist wichtig, nicht nur unser eigenes Material zu teilen, das wir intern erstellen und in dessen Erstellung wir viel Arbeit investieren, sondern auch externe Inhalte, die für unsere Branche relevant sind, auszugleichen und einzubeziehen“, sagt Alberto.

In den ersten drei Quartalen nach dem Start von Haiilo Share verzeichnete Vodafone Spanien fast 100.000 Interaktionen, darunter 39.000 Reaktionen und 46.000 Klicks.

Haiilo bietet Vodafone Spanien neue Möglichkeiten, Inhalte zu teilen, die sonst nicht in unseren beruflichen Netzwerken in den sozialen Medien geteilt würden, während wir gleichzeitig unsere Marke Vodafone Spanien bewerben und unterstützen.‍

_{Alberto Losada Sampayo | Spezialist für technische Prozesse und Tools, Vodafone Spanien}

Neue Wege zu neuen Erkenntnissen mit Haiilo Advocacy

Mit seiner KI-gestützten Analyseplattform ist Haiilo ein Alleinstellungsmerkmal, das die Möglichkeit bietet, auf einfache Weise neue, greifbare Erkenntnisse und wertvolle Daten zu gewinnen, die Unternehmen wie Vodafone Spanien zur Entwicklung und Anpassung ihrer Markenbotschafterstrategie nutzen können.

Die Plattform bietet ein einfaches und intuitives Dashboard, das von automatisierten Berichten bis hin zu Kommunikationsanalysen reicht und es Unternehmen ermöglicht, ihre soziale Reichweite und ihr Engagement zu sehen.

In den ersten neun Monaten nach dem Beitritt zur Plattform hatte Vodafone Spanien einen geschätzten Earned Media Value (EEMV) von über 200.000 US-Dollar generiert. 70 % der von Mitarbeitenden vorgeschlagenen Inhalte werden auf Haiilo veröffentlicht – was zu einer aktiven Beteiligung der Mitarbeitenden beiträgt und einen authentischeren Ton fördert – was eine Best Practice für jedes Employee Advocacy Programm ist.

„Das sind unglaubliche Zahlen, und der frühe Erfolg von Vodafone Spanien mit Haiilo ist ein Beweis für das Engagement ihrer Mitarbeitenden“, sagt Muneet Dohil, Customer Success Director bei Haiilo.

Gamification und die Preise und Vorteile, die Vodafone Spanien den Mitarbeitenden zur Förderung des Programms bietet, haben die gesamte Agenda für Roberto und sein Team und natürlich auch für die Nutzenden gestärkt, weshalb wir eine unglaubliche und nachhaltige Nutzerbindungsrate von 75 % sehen.

_{Muneet Dohil | Customer Success Director, Haiilo}

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Gamification von Employee Advocacy mit einem individuellen Ansatz

Gamification spielt eine wichtige Rolle in der Markenbotschafter-Mission von Vodafone Spanien und tut dies bereits seit Beginn. Gamification hat Vodafone Spanien geholfen, ihren Ansatz und Erfolg mit Haiilo aufrechtzuerhalten und zu fördern.

Roberto und das Team haben ein Gamification-Programm etabliert, bei dem ihre Mitarbeitenden in drei verschiedenen Bereichen Punkte erhalten: für das Teilen von Inhalten, das Vorschlagen neuer geteilter Inhalte und das Interagieren mit geteilten Inhalten.

Das Team hat das Programm sogar gemeinsam mit den Mitarbeitenden entwickelt, um sie vollständig einzubeziehen und das Engagement sowie die Akzeptanz zu erhöhen. Dazu gehörte auch die Namensgebung für das Employee Advocacy Programm, wobei die Mitarbeitenden verschiedene Namen vorgeschlagen hatten.

„Der Name mit den meisten Stimmen und wie wir unser Employee Advocacy Programm nennen, ist The Social Watch, was einige Parallelen zu Game of Thrones aufweist“, sagt Roberto. „Unsere Top-Performer und Gewinner werden mit allem belohnt, von Marken-Hoodies und -Bekleidung bis hin zu professionellen Fotoshootings, und wir haben ein enormes Feedback von unseren Botschaftern erhalten.“

In Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitenden sind Roberto, Rebecca und Alberto der Meinung, dass der Gamification-Aspekt gut funktioniert und dazu beiträgt, die Motivation hochzuhalten.

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Zusammenarbeit mit einem lösungsorientierten Haiilo-Team

Zu Beginn, als ihre Partnerschaft begann, unterstützte Haiilo Vodafone Spanien mit der einfach zu implementierenden Plattform.

Darüber hinaus arbeitete das Haiilo-Team mit Vodafone Spanien zusammen, um eine Informations- und Lernsession mit den 10 Channel Managern des Unternehmens zu veranstalten und so sicherzustellen, dass diese direkt in die Plattform einsteigen und Inhalte moderieren und genehmigen konnten.

„Wir sind von unserer bisherigen Zusammenarbeit mit Haiilo begeistert und könnten nicht zufriedener sein“, sagt Roberto. „Die Benutzerfreundlichkeit, die Daten und die gewonnenen Erkenntnisse waren für uns hervorragend, und das Haiilo Produktsupport-Team stand uns jederzeit sofort mit Rat und Tat zur Seite.“

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Taten sprechen lauter als Worte für Vodafone Spanien und Haiilo

Sowohl die Marke Vodafone Spanien als auch die Mitarbeitenden haben gleichermaßen profitiert, wobei die Mitarbeitenden ihre beruflichen Netzwerke ausbauen konnten, während sie Vodafone Spanien beworben und als Fürsprecher agiert haben.

Schließlich sprechen Taten lauter als Worte, und Vodafone Spanien hat eine erfolgreiche Employee-Advocacy-Strategie und -Implementierung in einem rasanten Tempo umgesetzt.

„Ich empfehle die Brand-Advocacy-Lösung von Haiilo Share uneingeschränkt und werde dies auch weiterhin in meinem beruflichen Netzwerk tun“, sagt Roberto. „Die Einblicke, die wir erhalten, haben einen großen Einfluss auf unser Geschäft, und der Kundensupport ist erstklassig, was Haiilo von seinen Mitbewerbern unterscheidet.“