Wie Telia seinen Marktanteil durch Haiilo vergrößerte
Wie Telia seinen Marktanteil steigerte, indem es Mitarbeiter befähigte, vertrauenswürdige Inhalte durch Employee Advocacy mit Haiilo zu verstärken.
Unternehmensinformationen
Die Telia Company ist einer der größten Telekommunikations- und Internetanbieter in Europa. Gegründet im Jahr 1853 und mit Hauptsitz in Schweden, ist Telia heute stolz darauf, ein Telekommunikationsanbieter der neuen Generation zu sein, der sich bemüht, die Welt durch Technologie zusammenzubringen. Telia weiß, dass die digitale Gesellschaft eine globale Bewegung ist und dass Menschen auf der ganzen Welt durch Vernetzung gemeinsam erkunden, erfinden und teilen können.
Ihre rund 20.800 Mitarbeiter betreuen täglich Millionen von Kunden in einer der am besten vernetzten Regionen der Welt. Mit einer starken Konnektivitätsbasis fungieren sie als Drehscheibe im digitalen Ökosystem und ermöglichen es Menschen, Unternehmen und Gesellschaften, rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr mit allem in Kontakt zu bleiben, was wichtig ist – zu ihren Bedingungen.
Was war ihre Herausforderung
Telia ist in einer Branche tätig, in der Vertrauen entscheidend ist. Als großer Akteur im Telekommunikations- und Internetbereich wussten sie, dass sie letztendlich scheitern würden, wenn ihre Kunden ihnen nicht zutrauten, zuverlässige Dienste bereitzustellen oder ihre Daten sorgfältig zu behandeln. Um ihr Geschäft voranzutreiben und ihre Marktposition zu festigen, musste Telia verstärkt auf Vertrauen setzen.
Um 2018 traf der Telekommunikationsriese eine Entscheidung. Eine Entscheidung, eine Marke zu werden, die für etwas steht. Eine Marke, die sich nicht vor schwierigen Themen und Diskussionen scheuen würde. Eine Marke, die vielleicht einige abschrecken, aber viele anziehen würde. Sie wussten, dass sie niemanden anziehen würden, wenn sie versuchten, alle anzuziehen.
Es ist besser, wenn die Leute uns entweder mögen oder nicht mögen, anstatt neutral oder gleichgültig zu sein. Selbst wenn jemand mit unserer Botschaft nicht einverstanden ist, eröffnet dies einen Weg für einen positiven Diskurs.
Chris Hovde | Global People Movement Lead
Sie begannen eine Markenreise, die die Positionierung zu Themen wie Homosexuellenrechte, Vielfalt und Inklusion, Politik und vielem mehr umfasste. Sie wussten, dass sie durch die transparente Behandlung brennender Themen und durch eine Vordenkerrolle in den richtigen Bereichen Gleichgesinnte anziehen und letztendlich das Geschäftswachstum vorantreiben könnten.
Darüber hinaus erkannte Telia eine weitere Herausforderung oder vielmehr eine weitere Chance, die sie angehen wollten – die Nutzung der Kraft ihrer Mitarbeiter. Telia wusste, dass das Wort eines Telia-Mitarbeiters als wesentlich vertrauenswürdiger wahrgenommen würde als das eines gebrandeten Unternehmensaccounts.
Um dies zu erreichen, benötigte Telia eine Plattform, die ihnen nicht nur helfen konnte, Unternehmensnachrichten und -updates an ihre Mitarbeiter zu verteilen, sondern ihren Mitarbeitern auch ermöglichte, als Markenbotschafter aufzutreten und die Botschaft zu verbreiten.
Warum war dies für ihr Geschäft wichtig
Der Grund, warum all dies für Telia so wichtig war, ist einfach: In der Technologiebranche hat sich immer wieder gezeigt, dass man höchstwahrscheinlich scheitert, sobald man das Vertrauen seiner Kunden verliert. Mit anderen Worten, die Fähigkeit, Vertrauen im Markt aufzubauen und zu erhalten, war entscheidend für den langfristigen Erfolg des Unternehmens. Telia wusste, dass Vertrauen der Schlüssel zu höherer Kundenbindung, besseren Zufriedenheitswerten sowie Wachstum im bestehenden Geschäft ist.
Vertrauen ist wichtig. Es ist ein Gut. Heutzutage sieht man viele Falschmeldungen, Tech-Verbrechen, Rechtsverletzungen und mehr. Wir wollten sicherstellen, dass unsere Kunden wissen, dass sie uns vertrauen können, um bei den Themen, die ihnen wichtig sind, an ihrer Seite zu stehen.
Chris Hovde | Global People Movement Lead
Die Entscheidung, Stellung zu beziehen und zum Nachdenken anzuregen, war nur ein Teil des Puzzles. Während Telia intern darauf achtete, ihre Bemühungen auf den Aufbau von Vertrauen im Markt zu konzentrieren, war es ein ebenso wichtiger, wenn nicht sogar wichtigerer Teil des Plans, Telia und ihre Mission bekannt zu machen. Und hier kam die Einbindung der Mitarbeiter und deren Befähigung, als Markenbotschafter aufzutreten, ins Spiel.
Telia wusste, dass sie eine Reihe von Vorteilen erzielen würden, indem sie ihre Mitarbeiter intern einbanden und sie dann befähigten, die Marke Telia extern zu präsentieren. Erstens wussten sie, dass ihre Mitarbeiter gemeinsam eine viel größere Reichweite und eine lautere Stimme hatten, als es die Markenkanäle von Telia jemals könnten. Zweitens sah Telia die Möglichkeit, die Marketingausgaben für soziale Medien zu reduzieren, indem sie die Netzwerke ihrer Mitarbeiter nutzten. Und nicht zuletzt bestand die Erkenntnis, dass das Wort der Mitarbeiter noch mehr Vertrauen genießen würde als die Markenkommunikation von Telia. Tatsächlich vertrauen 9 von 10 Menschen weltweit Nachrichten, die von ihren Freunden geteilt werden, mehr als Markenkommunikation – eine Statistik, von der Telia wusste, dass sie einen großen Unterschied machen würde.
Wie Haiilo dabei geholfen hat
Telia holte sich Haiilo, um die Herausforderungen und Chancen zu meistern, vor denen sie standen. Die Haiilo-Plattform bot Telia eine zentrale Informationsquelle, auf die sie ihre Mitarbeiter verweisen konnten, um sich über aktuelle Markeninitiativen und -kampagnen zu informieren. So konnten sie sich stärker darauf konzentrieren, das Vertrauen in die Branche zu stärken. Gleichzeitig ermöglichte die Plattform den Mitarbeitern, genehmigte Markenbotschaften mit ihren Netzwerken zu teilen, wodurch Telia ein viel breiteres Publikum mit viel größerer Wirkung erreichen konnte, als dies mit herkömmlichen Werbemaßnahmen möglich gewesen wäre.
All dies hat Telia dabei geholfen, mithilfe von Haiilo ein stärkeres Markenimage auf dem Markt aufzubauen.
Wenn wir es unseren Mitarbeitern ermöglichen, die Geschichten zu erzählen, die sie erzählen möchten, wird unsere Marke zur Marke unserer Mitarbeiter. Das macht die Marke viel stärker, als sie es allein wäre.
Chris Hovde | Global People Movement Lead
Mithilfe von Haiilo konnte Telia die Markenbotschaft von Telia sowohl intern als auch extern verbreiten und eine Community aus aktiven Botschaftern aufbauen, die die Stimme der Marke nach vorne trugen.
Die interne Reaktion auf die Plattform war erstaunlich. Als die ersten Botschafter sowohl intern als auch extern an Boden gewannen, löste dies einen Schneeballeffekt aus. Botschafter trieben andere Botschafter an, um noch mehr Begeisterung für die Ziele der Marke Telia zu wecken.
All dies wurde sehr geschmackvoll und mit Blick auf die Mitarbeiterinteressen durchgeführt. Telia wusste, dass es nicht ausreichte, einfach nur Kommunikation und Inhalte an ihre Mitarbeiter weiterzugeben, da dies bei ihrer Belegschaft nicht ankommen würde und sich somit auch ihr Botschafterprogramm nicht entwickeln würde. Mit diesem Gedanken verfolgte Telia einen Ansatz von Qualität über Quantität, bei dem sie Inhalte gezielt an die relevanten Mitarbeiter und Botschafter richteten. Haiilo stellte einen Informationsfeed bereit, der für jeden einzelnen Mitarbeiter personalisiert war, um sicherzustellen, dass es keine Informationsüberflutung gab und die Nutzer insgesamt stärker mit den Kommunikationsinhalten verbunden wurden.
Insgesamt haben all diese Faktoren zum wichtigsten Element von allen beigetragen, dem Markenziel von Telia: die Welt näher zusammenzubringen. Und Haiilo hat ihnen dabei geholfen, genau das zu erreichen. Von der Verankerung ihrer Haltung zu wichtigen Themen und der damit einhergehenden Förderung eines positiven gesellschaftlichen Diskurses bis hin zur internen Vernetzung ihrer Mitarbeiter mit der Markenbotschaft von Telia dient Haiilo als Plattform, um sowohl interne als auch externe Zielgruppen zusammenzubringen.
Welche KPIs und Geschäftsziele hat Haiilo erreicht?
Seit der Einführung von Haiilo konnte Telia unternehmensweit enorme Verbesserungen bei den wichtigsten Leistungsindikatoren feststellen.
Indem Telia seinen Mitarbeitern Markenmaterialien zur Verfügung stellt, die die klare Haltung von Telia zu vielen gesellschaftlichen Themen unterstützen, und ihnen ermöglicht, diese zu teilen, konnte Telia sowohl seinen Net Promoter Score als auch die Kundenzufriedenheit an wichtigen Standorten steigern. Das positive Markenimage und die positive Kultur haben dem Unternehmen in den Ländern, in denen es tätig ist, zahlreiche Auszeichnungen eingebracht, darunter die Auszeichnung als Arbeitgeber des Jahres und verschiedene Diversity-Auszeichnungen.
Darüber hinaus haben sie ihre Bekanntheit und ihren Marktanteil in vielen Schlüsselmärkten gesteigert und sind in Ländern wie Schweden, Estland, Lettland und Litauen zum Telekommunikationsanbieter Nummer 1 geworden.
Wir sind stolz auf unsere Herausforderer-DNA und konnten uns in einer Reihe von Schlüsselmärkten vom Herausforderer zum führenden Telekommunikationsanbieter entwickeln.
Chris Hovde | Global People Movement Lead
Aber Telia hat auch greifbare Ergebnisse erzielt. Die Verbindung, die ihre Mitarbeiter zu ihren Netzwerken aufbauen konnten, und die Reichweite, die sie der Marke Telia verschafften, haben sich direkt in mehr Upselling und allgemeinem Wachstum des Telia-Geschäfts niedergeschlagen. Darüber hinaus hat Telia seine bestehende Strategie für virtuelle Veranstaltungen einem breiteren Publikum zugänglich gemacht und Haiilo als Kanal genutzt, um die Bekanntheit zu steigern.
Die Ergebnisse sprechen für sich: Seit der Einführung virtueller Events durch Haiilo ist die Teilnehmerzahl um das 15-fache gestiegen, wobei 50 % der Teilnehmer von außerhalb der Telia-Organisation kommen. Dadurch hat Telia einen zusätzlichen Kanal, um die Bekanntheit der Marke zu steigern und weiteres Geschäftswachstum voranzutreiben.
Auch die harten Zahlen, die durch Haiilo erreicht wurden, sind nicht schlecht. Zwischen Januar 2020 und Oktober 2020 erreichte Telia 4,26 Millionen Menschen durch über Haiilo geteilte Beiträge. Diese Shares generierten im Durchschnitt etwa 8,5 Klicks pro Beitrag – eine Zahl, die Telia dabei half, einen großen Teil ihres Werbebudgets zu teilen. Tatsächlich half Haiilo Telia, in 10 Monaten 100.000 Dollar zu sparen, die sie für dieselbe Präsenz durch traditionelle Social-Media-Werbung bezahlt hätten.
Letztendlich hat dies alles dazu geführt, dass Telia erreicht hat, was es sich vorgenommen hat: die vertrauenswürdigste Telekommunikationsmarke der Welt zu werden. Von der internen Ausrichtung der Mitarbeiter auf ein gemeinsames Ziel bis hin zur Vermittlung dieses Ziels an ihre Zielgruppen hat Telia ein starkes Markenimage für die kommenden Jahre aufgebaut.
Hier beginnt der Flow
Bringen Sie Kommunikation, Wissen und Tools an einen ruhigen Ort – und helfen Sie Ihren Mitarbeitern, ihren Flow zu finden.
