Wenn Ihre Marke vertraut, bekannt und in Millionen von Haushalten präsent ist, ist die nächste Herausforderung für das Wachstum selten die Bekanntheit. Es ist die Aktivierung.

Das war die Realität, mit der LG Westafrika konfrontiert war. Mit einer starken internen Belegschaft und einer erweiterten Gemeinschaft von über 17.000 Partnern, Wiederverkäufern und Stakeholdern verfügt LG über etwas, das viele Marken beneiden würden: ein fertiges Netzwerk von Fürsprechern. Was fehlte, war eine einfache, skalierbare Methode, dieses Netzwerk konsistent zu aktivieren oder die Wirkung zu messen.

Im Jahr 2026 machte LG Westafrika daher Advocacy zu einer strategischen Priorität. Im Rahmen seiner Initiative „Create, Sell & Earn“ entschied sich das Unternehmen für Haiilo Advocacy als Plattform, um alltägliche Fürsprache in einen messbaren Wachstumsmotor zu verwandeln.

Dies ist die Geschichte hinter dieser Entscheidung und warum jetzt der richtige Zeitpunkt für eine Veränderung war.

Bekanntheit war nicht das Problem. Aktivierung war es.

LG Westafrika verfügte bereits über eine starke Markenbekanntheit und eine Belegschaft, die stolz darauf war, das Unternehmen zu repräsentieren. Mitarbeiter, Händler und Partner waren bereit, Produktneuigkeiten und Markenbotschaften zu teilen.

Das Problem war nicht die Bereitschaft, sondern die  Umsetzung.

Die Fürsprache wurde manuell und fast ausschließlich per E-Mail abgewickelt. Anfragen zum Teilen von Inhalten wurden ad hoc versandt. Die Kommunikation variierte je nach Team. Es gab keinen zentralen Ort, um Kampagnen zu verwalten oder die Mitarbeiter anzuleiten, was wann gepostet werden sollte.

Das Ergebnis war vorhersehbar:

• Engagement von rund 20 %, im Einklang mit typischen Benchmarks für interne E-Mails
• Es gab keine Anreize oder Feedbackschleifen, um Dynamik aufzubauen
• Die Wirkung konnte nicht quantifiziert werden, was den ROI schwer nachweisbar machte
• Die Tools waren fragmentiert: Newsletter in Mailchimp, interne Updates manuell verwaltet und keine zentrale Informationsquelle
  

LG hatte Fürsprecher. Was fehlte, war Struktur. Und ohne Struktur konnte die Fürsprache nicht skaliert werden.

Die Kosten des Nichtstuns

Oberflächlich betrachtet schien das Problem operativ. Im Grunde war es jedoch strategisch.

Manuelle Prozesse bremsten die Marketingteams kontinuierlich aus. Jede Kampagne erforderte wiederholte Nachfassaktionen für einen begrenzten Erfolg. Geringes Engagement führte dazu, dass Inhalte kaum über die eigenen Markenkanäle hinaus verbreitet werden konnten.

Noch wichtiger war, dass die Führungsebene keine klare Sicht auf die Performance hatte. Ohne Daten zu Reichweite, Klicks oder dem Beitrag zu Verkaufsaktivitäten war es schwierig, die Advocacy intern zu verteidigen, insbesondere als die Budgets unter Druck gerieten.

Das war wichtig, denn die erweiterte Community von LG ist ein leistungsstarker Kanal. Inhalte, die von Mitarbeitern und Partnern geteilt werden, erzielen typischerweise ein zwei- bis dreimal höheres Engagement als über reine Markenkanäle. Es ist vertrauenswürdiger, menschlicher und beeinflusst Kaufentscheidungen mit höherer Wahrscheinlichkeit.

Ohne die richtige Plattform blieb dieser Wert weitgehend ungenutzt.

Die Frage verlagerte sich schnell von „Sollten wir Advocacy betreiben?“ zu „Können wir es uns leisten, darauf zu verzichten?“

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"Menschen stehen im Mittelpunkt all dessen, was wir bei LG tun. Unsere Partnerschaft mit Haiilo ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg der digitalen Transformation, der es uns ermöglicht, einen vernetzteren, inklusiveren und engagierteren Arbeitsplatz zu schaffen. Indem wir unsere Kommunikation stärken und unsere Teams befähigen, erschließen wir eine agilere, besser abgestimmte und leistungsfähigere Organisation."

_{Doris Onwuagba | Head of Digital Experience, LG Electronics, Westafrika}

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Warum jetzt der richtige Zeitpunkt zum Handeln war

Drei Dinge kamen zusammen.

1. Die manuelle Arbeitslast erreichte einen kritischen Punkt. Advocacy war zu zeitaufwendig, um sie in großem Maßstab aufrechtzuerhalten.
   
2. Das Fehlen eines messbaren ROI bremste das Programm aus. Ohne Leistungsdaten konnte Advocacy nicht mit bezahlten Medien oder anderen Wachstumskanälen um Investitionen konkurrieren.
   
3. Die 17.000 starke Partner- und Händlergemeinschaft von LG war bereits engagiert und bereit, wartete aber auf Klarheit, Konsistenz und Motivation.
   

LG brauchte nicht mehr Inhalte. Es brauchte eine Möglichkeit, um Menschen, Inhalte, Anreize und Analysen an einem Ort zusammenzubringen.

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Hier kam Haiilo ins Spiel.

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Einfache, messbare und skalierbare Advocacy

Haiilo Advocacy beseitigt die Reibung, die verhindert, dass gute Inhalte geteilt werden.

Für LG Westafrika bedeutete das, E-Mail-Ketten und getrennte Tools durch einen einzigen Advocacy-Hub zu ersetzen. Inhalte werden einmal erstellt, schnell genehmigt und mit einem Tippen geteilt.

Mitarbeiter und Partner müssen nicht länger raten, was sie posten sollen. Die Kommunikation bleibt standardmäßig markenkonform. Das Teilen fühlt sich natürlich an, nicht erzwungen.

Aus Marketingsicht ist die größte Veränderung die Sichtbarkeit. Mit integrierten Analysen, Dashboards und UTM-Tracking kann LG sehen:

• Wer teilt und wie oft
• Welche Inhalte am besten performen
• Reichweite, Klicks und Engagement über alle Kanäle hinweg
• Wie Advocacy breitere kommerzielle Ziele unterstützt
  

Advocacy ist kein „Nice-to-have“ mehr. Sie erscheint in Berichten und Führungskräftegesprächen.

Auch die Akzeptanz ist wichtig, und Haiilos Social-Media-ähnliche Erfahrung, mobiler Zugang und leichte Gamification fördern eine konsistente Teilnahme. Bestenlisten, Anerkennung und Belohnungen geben den Menschen einen Grund, immer wiederzukommen, ohne Advocacy zu einer lästigen Pflicht zu machen.

Und im großen Maßstab ist Governance entscheidend. Genehmigungsworkflows, Markenrichtlinien und rollenbasierter Zugriff ermöglichen es LG, Advocacy in allen Regionen selbstbewusst auszubauen, ohne Risiken einzugehen.

Was das für LG und für andere Beobachter bedeutet

Für LG Westafrika markiert diese Partnerschaft einen Wandel von zersplitterten Anstrengungen hin zu gezielter, messbarer Interessenvertretung. Es geht darum, vertrauenswürdige Stimmen zu aktivieren, die Reichweite über Markenkanäle hinaus zu erweitern und die Interessenvertretung direkt mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.

Für andere Organisationen ist die Quintessenz einfach:

Interessenvertretung scheitert selten, weil Menschen nicht teilen wollen. Sie scheitert, weil der Prozess unklar ist, die Tools nicht zur Arbeitsweise der Menschen passen und die Wirkung nicht nachweisbar ist.

Wenn Interessenvertretung einfach, markenkonform und messbar ist, hört sie auf, ein Experiment zu sein und wird zu einem Wachstumsmotor.

Das ist der Weg, den LG Westafrika nun mit Haiilo beschreitet.