Le groupe d’assurance mutualiste qui donne la parole à ses collaborateurs avec Haiilo

Une assurance de renom où il fait bon travailler

Covéa est une société de groupe d’assurance mutuelle (SGAM) française fondée en 1999. Avec des marques très connues du grand public comme MAAF, MMA et GMF. Covéa est le premier assureur de biens et de responsabilités pour les particuliers en France. La société se positionne également comme le deuxième assureur pour les entreprises et professionnels. Covéa sert 11,6 millions de sociétaires et de clients au quotidien, avec plus de 2400 points de vente à travers la France et assure aujourd’hui un ménage sur trois en France. 

Depuis toujours, la société d’assurance a à cœur d’accompagner ses assurés dans chaque étape de leur vie et de leurs projets. Les valeurs portées par le groupe auprès de ses clients sont aussi brandies en interne par ses collaborateurs : l’engagement humain, la proximité, la solidarité, la responsabilité et la recherche du progrès sont des valeurs que les équipes portent au quotidien.

Écouter et engager leurs collaborateurs au quotidien

Le groupe Covéa a été construit sur le rapprochement d’entités uniques depuis 2015. C’est dans ce contexte de construction d’un groupe unique qui rassemble différentes marques et entités juridiques que sont nés les besoins de créer un sentiment d’appartenance à un groupe et d’écouter leurs collaborateurs. De là, le projet “La voix du collaborateur” voit le jour, l’objectif : Donner la parole et mesurer l’engagement des collaborateurs au quotidien. 

Le déploiement de la voix du collaborateur s’est accéléré au moment de la crise sanitaire. Le but était d’engager et de maintenir le lien avec des équipes se retrouvant du jour au lendemain à distance. Le dessein de la voix du collaborateur était d’écouter les équipes, de les impliquer dans les transformations que connaît le groupe et de faciliter la libre parole. C’est au moment de la crise sanitaire que Haiilo Insights fut utilisé massivement en interne.

La voix du Collaborateur Covea et Haiilo Insights 

Tout d’abord, Haiilo Insights fut testé en interne auprès d’une entité, Covéa PJ, pour ensuite très vite s’étendre au reste de l’organisation. 

Avant Haiilo Insights, chacun avait sa manière de sonder et d’écouter ses équipes, avec des enquêtes annuelles ou des sondages plus réguliers. L’idée avec la voix du collaborateur était de conserver un baromètre annuel et d’y ajouter un outil pulse comme celui que propose Haiilo : des enquêtes plus légères qu’ils peuvent envoyer plus régulièrement pour maintenir le suivi.

Ce qui a séduit Covéa, c’est la simplicité d’Haiilo Insights et sa facilité de prise en main. Haiilo Insights permettait à l’entreprise de suivre l’engagement des collaborateurs et de leur donner la parole en s’adaptant aux différents enjeux des départements et aux besoins des managers, tout en respectant l’anonymat des sondés.

Haiilo Insights en action : management, projet de transformation et suivi d’humeur

Haiilo Insights est utilisé de différentes manières chez Covéa. Tout d’abord, l’outil s’est positionné comme partenaire de confiance pour les managers. Le management chez Covéa a connu de nouvelles ambitions, de nouvelles postures et Haiilo Insights s’est inscrit comme un outil d’animation dans leurs équipes au quotidien. 

Enfin, Covéa utilise Haiilo Insights dans le cadre de projets de transformation importants pouvant durer six mois comme deux ans. L’utilisation de Haiilo Insights répond à plusieurs objectifs : mesurer régulièrement le niveau d’information et de compréhension du projet par les collaborateurs, suivre son évolution dans le temps, et poser des questions conjoncturelles en fonction des jalons du projet.

Enfin, Haiilo Insights couvre un autre volet de la voix du collaborateur : l’indicateur de l’humeur à travers le temps et les évènements (une mesure précieuse durant la crise sanitaire).

Covéa a fait le choix, de part son histoire, d’avoir une utilisation très libre de l’utilisation de l’outil. Chaque direction s’est approprié le dispositif, tout en conservant des questions communes pour maintenir un suivi global et précis de l’humeur général de l’ensemble des collaborateurs.

L’intégration de Haiilo Insights chez Covéa

Grâce à un vrai travail de communication en interne et de formation auprès des collaborateurs, Haiilo Insights fut bien reçu par l’ensemble de l’organisation. Pour susciter l’adhésion, l’équipe projet devait s’assurer de lever les craintes qui pouvaient se faire sentir, notamment autour du non-respect de l’anonymat ou sur la garantie du respect des données personnelles. 

Ne pas négliger le lancement et la communication au préalable pour faciliter et booster les taux de réponse.

Pour s’assurer d’une bonne prise en main et d’une adhésion des équipes à l’outil, Covéa a su identifier les enjeux à prendre en compte en interne : prendre le temps de communiquer en impliquant la direction, donner du sens et expliquer la démarche, impliquer la ligne managériale puis chaque collaborateur. Grâce à une équipe interne dédiée, Covéa a pu atteindre de très forts taux de réponse auprès des différentes équipes.

Les victoires qui n’ont pas de prix 

Pendant la crise sanitaire, Haiilo Insights a permis de suivre l’évolution de l’humeur des collaborateurs Covéa, comprendre leurs besoins et s’assurer de la bonne compréhension des messages portés par la direction. Au quotidien, Haiilo Insights a aidé à réduire l’écart entre la perception que la direction pouvait avoir de l’humeur et de l’engagement des collaborateurs, et leur engagement et leur ressenti réel. Haiilo Insights a également permis de remonter et d’identifier des difficultés qu’avaient certains collaborateurs avec l’utilisation de certains outils, ou encore mettre en évidence des bruits de couloir qui pouvaient circuler.