10 Prinzipien moderner Mitarbeiterkommunikation

So steigern Sie die interne Kommunikation

Inhalt

1. Einführung
2. Kapitel 1: Ihre Mitarbeiter haben sich verändert
3. Kapitel 2: Es gibt kein CX vor EX
4. Kapitel 3: Menschen vertrauen Menschen (nicht Logos)
5. Kapitel 4: Extern ist auch intern
6. Kapitel 5: Messen Sie die geschäftlichen Auswirkungen Ihrer internen Kommunikation (auch wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden)
7. Kapitel 6: Menschen erinnern sich nicht an Fakten, sie erinnern sich an Geschichten
8. Kapitel 7: Folgen Sie dem Weg, den das Marketing gebahnt hat
9. Kapitel 8: Traue dich, ein Mensch zu sein
10. Kapitel 9: Erstellen Sie Unternehmensinhalte im Sinne der Mitarbeiter
11. Kapitel 10: Kommunikation ist jedermanns Aufgabe
12. Abschluss

Was ist Social Selling?

Beim Social Selling geht es darum, soziale Netzwerke zu nutzen, um mit potenziellen Käufern zu interagieren und umsatzsteigernde Beziehungen aufzubauen. Social Selling gilt als sanftes Verkaufen; statt aggressiver Verkaufsmaschen und harter Verkaufsmasche werden potenzielle Kunden auf eine Weise angesprochen, die von Anfang an einen echten Mehrwert bietet. Beim Social Selling geht es darum, Fragen zu beantworten, interessante Inhalte anzubieten und mit potenziellen Kunden zu interagieren, bis sie bereit sind, bei Ihnen zu kaufen.

Warum ist Social Selling wichtig?

Ihre potenziellen Käufer suchen online nach Informationen und stellen Vergleiche an, um ihre Kaufentscheidungen zu untermauern. Untersuchungen haben ergeben, dass 98 % der B2B-Unternehmen den Wert von Social Selling erkennen, aber nur 49 % von ihnen Social-Selling-Programme entwickelt haben. Da die Mehrheit der Massen mit Kaufpotenzial über soziale Kanäle zu erreichen ist, wird von Vertriebsmitarbeitern eine ganze Menge erwartet. Kunden erwarten, dass ihnen hilfreiche Informationen und Lösungsvorschläge geboten werden. Untersuchungen zeigen auch, dass Unternehmen mit sozialer Hebelwirkung mehr Umsatz und Vertragsverlängerungen erzielen.

Durch die sozialen Medien sind Informationen für jedermann zugänglich. Käufer können heute die meisten Informationen, die sie für eine Entscheidung benötigen, auch ohne Einschaltung eines Vertriebsmitarbeiters finden. Dabei ist es für Vertriebsmitarbeiter äußerst wichtig, so früh wie möglich in das Gespräch einzusteigen.



„Vertriebsmitarbeiter, die soziale Medien in ihren Verkaufstechniken nutzen, erzielen 78 % mehr Verkäufe als ihre Kollegen.“

Vertriebsmitarbeiter, die soziale Medien in ihren Verkaufstechniken nutzen, erzielen 78 % mehr Verkäufe als ihre Kollegen

Forbes

Warum sollten Vertriebsmitarbeiter in sozialen Medien aktiv sein?

Soziale Medien sind voller Informationen, die als Grundlage für Entscheidungen dienen. Hier bewerten potenzielle Kunden Kaufoptionen und hier wird die Vertrauenswürdigkeit beurteilt. Sie repräsentieren das Unternehmen und Ihre Professionalität online und potenzielle Kunden bewerten Ihr Unternehmen sowohl anhand Ihrer Aktivität als auch Ihrer Präsenz in den sozialen Medien.

Wie unterscheidet sich Social Selling vom traditionellen Verkauf?

Die traditionelle Verkaufsstrategie lautet „Always Be Closing“. Unter Berücksichtigung des sozialen Aspekts sollte das Mantra geändert werden in „Always

Stellen Sie Verbindungen her. Eine aktive Präsenz in Diskussionen in sozialen Medien bietet Vorteile beim Aufbau von Beziehungen, bevor Sie zum Telefon greifen oder ein Meeting vereinbaren. Und dann ist da noch die Sache mit der Effizienz – Interaktion kann so einfach sein wie ein Kommentar, ein Tweet oder ein Retweet. Es ist einfacher, ein sinnvolles Telefonat mit jemandem zu führen, mit dem Sie bereits in Kontakt waren. Sobald die Beziehung sorgfältig aufgebaut wurde, kommt der Abschluss des Geschäfts natürlicher.

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