KUNDENGESCHICHTEN

Salesforce macht 25.000 Mitarbeiter in 21 Monaten zu sozialen Markenbotschaftern

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2033 %

Kapitalrendite des Advocacy-Programms

25.141

Haiilo users

Über 742.000

Shares on social media

Branche:Unternehmenssoftware und Cloud ComputingAnwendungsfall:

Employee Advocacy

Unternehmensgröße: 73.500 Mitarbeiter

Partnering with Haiilo has brought countless benefits to Salesforce since its social media team saw an opportunity to leverage Haiilo’s offering to revamp their Social Ambassador Program.

In weniger als zwei Jahren seit der Einführung von Haiilo hat Salesforce ein inspirierendes und erfolgreiches Programm entwickelt, von dem seine Marke und seine Belegschaft weltweit profitieren.



Employees’ roles in building the Salesforce brand

Von allgemeinen Botschaften zu Markenankündigungen und Unternehmenswerten bis hin zu Nischeninhalten zu einer bestimmten Branche oder einem bestimmten Bereich hat Salesforce mit seinem Mitarbeiter-Advocacy-Programm messbare Ergebnisse erzielt. Indem sie Inhalte mit Haiilo den richtigen Leuten präsentierten, erzielten einzelne Shares eine größere Reichweite als die offiziellen Social-Media-Konten von Salesforce.

„Tatsächlich sind alle Mitarbeiter von Salesforce Experten auf ihrem jeweiligen Gebiet“, sagt Jesse Sacks-Hoppenfeld, Manager für Social Media Operations, Analytics und Influencer bei Salesforce. „Wir wollten diese Glaubwürdigkeit hervorheben und den Mitarbeitern die Ressourcen und Inhalte zur Verfügung stellen, mit denen sie diese Glaubwürdigkeit zur Schau stellen und sie in den sozialen Medien in eine persönliche und professionelle Marke verwandeln können.“

Committed advocates grow their networks at a rapid pace

Salesforce has found that those involved in its employee advocacy efforts grow their networks by up to three times the rate than they were before joining the program. That growth includes at least six times the profile views.

„Je mehr Sie teilen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Engagement sehen“, sagt Jesse. „Außerdem erreichen Sie mehr Leute, bauen Ihr berufliches Netzwerk auf und Ihr Profil wird mehr Leuten präsentiert.“

Salesforce Advocacy-Plattform in Zahlen

Bereitstellung relevanter Inhalte zur Einbindung einer globalen Belegschaft

Ab November 2022 nimmt Salesforce fast 25.000 Mitarbeiter am Social-Media-Botschafterprogramm für Salesforce-Mitarbeiter teil. Dies umfasst durchschnittlich 1.200 neue Benutzer pro Monat.

„Noch nutzen nicht alle unserer 73.000 Mitarbeiter das Tool, aber es ist ein Anfang, auf den wir stolz sind“, sagt Jesse. „Die fast 25.000 Mitarbeiter, die wir als Fürsprecher haben, kommen aus 44 Ländern weltweit. Wir haben daran gearbeitet, einen Rahmen für globale Governance und lokale Ermächtigung zu schaffen, wie wir Benutzer unterstützen können, die nicht englischsprachige Inhalte teilen möchten.“



Ein demokratischer Ansatz zur Einbindung der Mitarbeiter

Dieses vollständig globale Beteiligungsmodell ist nur ein Teil dessen, was dazu beiträgt, sicherzustellen, dass bei Salesforce genügend Mitarbeiter in die Inhaltsmoderation eingebunden sind.

“We want to democratize the responsibility as much as possible,” says Jesse. “Often, we’ll have a handful of folks with channel manager access to alleviate any added stress in helping us run this program.” This approach allows timely management of all the channels in different languages.

Es gibt auch Zeiten, in denen fast 100 % der Plattformbenutzer einen bestimmten Haiilo-Kanal abonnieren. Beispielsweise sind rund 95 % der Salesforce-Befürworter Teil des Markenkanals „Business as a Platform For Change“, in dem Dutzende von Kanalmanagern Inhalte genehmigen, die mit der Rolle von Salesforce in sozialen und gemeinschaftlichen Initiativen zusammenhängen.

„Das Social Ambassador-Programm von Salesforce ermöglicht auch einen Einblick in spannende Entwicklungen in anderen Geschäftsbereichen, die Ihnen sonst vielleicht entgehen würden“, ergänzt Mikaely Quaranta, Senior Manager für Social Community Management und Employee Enablement. „Sie werden automatisch für eine Reihe von Kanälen angemeldet, die auf Ihrer Geschäftseinheit, Ihrer Rolle, Ihrem Standort usw. basieren. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, andere Kanäle zu abonnieren, die Sie interessieren.“

Die Erstellung kreativer interner Inhalte steigert das Engagement auf der Plattform

Das Mitarbeiter-Advocacy-Team erkannte, dass die Mitarbeiter zwar ernsthaft an dem Advocacy-Programm interessiert waren, aber die Verfügbarkeit von Schulungen zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht realistisch war. Aus diesem Grund haben sie das gesamte Schulungsmaterial für die Kollegen verfügbar gemacht, damit sie es nach Belieben nutzen können.

„Wir stellen alle Schulungsressourcen zum Thema Mitarbeiter-Advocacy in allen möglichen Medien zur Verfügung, weil wir wissen, dass die Leute nicht an allen Schulungen teilnehmen können“, sagt Jesse. „Die gesamte Bibliothek mit Schulungsinhalten steht den Mitarbeitern in unserem Ressourcencenter auf der Haiilo-Plattform zum Zugriff bereit.“

Sie nutzen das Schulungsprogramm auch als Gamification-Möglichkeit und testen ein Badge-System.

„Bei Salesforce haben wir eine Bildungsplattform namens Trailhead, auf der Mitarbeiter Punkte und Auszeichnungen für den Abschluss verschiedener Module erhalten. Wir haben jetzt damit begonnen, dies in unser Mitarbeiter-Advocacy-Programm einzuführen, indem wir einen Haiilo-Trail erstellt haben, der zeigt, wie man die Plattform am effizientesten nutzt und die Erfahrungen unserer Mitarbeiter verbessert“, sagt Nathalie Lobato De Faria, Marketingkoordinatorin bei Salesforce.

Eine perfekte Balance zwischen Individualität und Markenauthentizität

For an employee advocacy program to be successful with any brand in any industry, authentic content is essential.

“We’ve all seen friends sharing generic content on LinkedIn,” says Jesse. “A friend shares something where you can’t ever imagine those words coming out of their mouth, and it becomes clear that the person received a Slack message from a colleague to share it. Everyone sees right through it, and it defeats the authenticity and purpose of the program.”



Salesforce has taken an approach to educating employee advocates about the value of adding their insight. But what about those employees who don’t have time or simply don’t feel comfortable sharing their individual views on their social channels?

Zu den Aufgaben der Salesforce-Channel-Manager gehört es unter anderem, mehrere Kopieroptionen anzubieten, sodass den Mitarbeitern unterschiedliche Social-Sharing-Nachrichten bereitgestellt werden, die sie dann so personalisieren können, dass sie für sie möglichst authentisch wirken, während gleichzeitig die Authentizität der Marke gewahrt bleibt.

Salesforce has reached outstanding results with Haiilo: by engaging 25,000 social ambassadors, the team was able to achieve a potential reach of 27,6 M people with their Dreamforce content and over 2,000% ROI on their advocacy program. “As we prepare for another successful year with Haiilo, we are ready to dive even deeper into the platform features available, like newsletters and featured posts to expand our reach and allow us to scale as we bring on our Salesforce owned and operated companies – Mulesoft, Tableau, and Slack. The newsletter feature allows us to expand our global audience through our employees’ personal networks while also keeping our messaging alignment intact,“ says Mikaely.

ERFOLGSGESCHICHTEN

Sehen Sie, wie andere Unternehmen Haiilo nutzen, um die Motivation ihrer Mitarbeiter zu steigern.