KUNDENGESCHICHTEN

Wie Telia seinen Marktanteil durch Haiilo vergrößerte

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Erreichte Personen

Innerhalb von 10 Monaten erreichte Telia 4,26 Millionen Menschen durch von Haiilo geteilte Beiträge. Dies hat dazu beigetragen, 100.000 US-Dollar ihres Social-Media-Werbebudgets einzusparen.

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Anstieg der Teilnahme an virtuellen Veranstaltungen

Dank Haiilo konnte Telia die Zahl der Teilnehmer an seinen virtuellen Events um das 15-fache steigern. Darüber hinaus gelang es dem Unternehmen, neue Zielgruppen außerhalb seiner Kernsegmente zu gewinnen.

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Telekom-Anbieter



Mit Haiilo konnte Telia seine Bekanntheit und seinen Marktanteil deutlich steigern und sich in vielen seiner Schlüsselmärkte zum Telekommunikationsanbieter Nummer 1 entwickeln.

Industrie: Telecommunications

Use Case: Employee Advocacy



Firmeninfo

Die Telia Company ist einer der größten Telekommunikations- und Internetanbieter in Europa. Gegründet im Jahr 1853 und mit Hauptsitz in Schweden, ist Telia heute stolz darauf, ein Telekommunikationsanbieter der neuen Generation zu sein, der sich bemüht, die Welt durch Technologie zusammenzubringen. Telia weiß, dass die digitale Gesellschaft eine globale Bewegung ist und dass Menschen auf der ganzen Welt durch Vernetzung gemeinsam erkunden, erfinden und teilen können.

Ihre rund 20.800 Mitarbeiter betreuen täglich Millionen von Kunden in einer der am besten vernetzten Regionen der Welt. Mit einer starken Konnektivitätsbasis fungieren sie als Drehscheibe im digitalen Ökosystem und ermöglichen es Menschen, Unternehmen und Gesellschaften, rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr mit allem in Kontakt zu bleiben, was wichtig ist – zu ihren Bedingungen.

Was war ihre Herausforderung

Telia ist in einer Branche tätig, in der Vertrauen der Schlüssel ist. Als großer Akteur im Telekommunikations- und Internetbereich wusste das Unternehmen, dass es scheitern würde, wenn seine Kunden ihm keine zuverlässigen Dienste und keinen sorgfältigen Umgang mit ihren Daten anvertrauen würden. Um sein Geschäft voranzutreiben und seine Position auf dem Markt zu festigen, musste Telia sein Vertrauen verdoppeln.

Also traf der Telekommunikationsriese etwa im Jahr 2018 eine Entscheidung. Die Entscheidung, eine Marke zu werden, die für etwas steht. Eine Marke, die vor schwierigen Themen und Diskussionen nicht zurückschreckt. Eine Marke, die vielleicht einige wenige abstößt, aber viele anzieht. Sie wussten, dass sie niemanden anziehen würden, wenn sie versuchten, alle anzusprechen.

Sie begannen eine Markenreise, die unter anderem dazu gehörte, zu Themen wie Schwulenrechten, Vielfalt und Inklusion, Politik und vielem mehr Stellung zu beziehen. Sie wussten, dass sie, indem sie brennende Themen offen ansprechen und als Vordenker in den richtigen Bereichen auftreten, Gleichgesinnte anziehen und schließlich das Wachstum ihres Unternehmens vorantreiben könnten.

Darüber hinaus erkannte Telia eine weitere Herausforderung oder vielmehr eine weitere Chance, die sie angehen wollten – die Nutzung des Potenzials ihrer Mitarbeiter. Telia wusste, dass die Aussage eines Telia-Mitarbeiters als viel vertrauenswürdiger wahrgenommen wird als die eines Marken-Unternehmenskontos.

Zu diesem Zweck benötigte Telia eine Plattform, mit der das Unternehmen nicht nur Unternehmensnachrichten und -updates an seine Mitarbeiter weitergeben konnte, sondern die es seinen Mitarbeitern auch ermöglichte, als Markenbotschafter aufzutreten und die Botschaft zu verbreiten.

Warum war das wichtig für ihr Geschäft

Der Grund, warum dies alles für Telia so wichtig war, ist einfach: In der Technologiebranche hat sich immer wieder gezeigt, dass man höchstwahrscheinlich scheitert, wenn man das Vertrauen seiner Kunden verliert. Mit anderen Worten: Die Fähigkeit, Vertrauen auf dem Markt aufzubauen und aufrechtzuerhalten, war für den langfristigen Erfolg des Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Telia wusste, dass Vertrauen der Schlüssel zu höherer Kundenbindung, besseren Zufriedenheitswerten sowie Wachstum im bestehenden Geschäft ist.

Die Entscheidung, Stellung zu beziehen und zum Nachdenken anzuregen, war nur ein Teil des Puzzles. Während Telia intern Wert darauf legte, seine Bemühungen auf den Aufbau von Vertrauen im Markt zu konzentrieren, war die Verbreitung von Telia und seiner Mission ein ebenso wichtiger, wenn nicht sogar noch wichtigerer Teil des Plans. Und hier kam es ins Spiel, seine Mitarbeiter zu gewinnen und sie zu befähigen, als Markenbotschafter zu agieren.

Telia wusste, dass sie durch die Einbindung ihrer Mitarbeiter intern und deren Befähigung, die Telia-Marke nach außen zu vertreten, eine Reihe von Vorteilen erzielen würden. Erstens waren sie sich bewusst, dass ihre Mitarbeiter gemeinsam eine viel breitere Reichweite und eine lautere Stimme hatten, als es die Telia-Markengeschäfte jemals könnten. Zweitens sah Telia die Möglichkeit, die Marketingausgaben in sozialen Medien zu senken, indem sie die Netzwerke ihrer Mitarbeiter nutzten. Und nicht zuletzt gab es das Verständnis, dass das Wort der Mitarbeiter sogar mehr Vertrauen genießen würde als die markenbezogenen Telia-Kommunikationen. Tatsächlich vertrauen 9 von 10 Menschen weltweit Nachrichten, die von ihren Freunden geteilt werden, mehr als markenbezogenen Kommunikationen – eine Statistik, von der Telia wusste, dass sie einen großen Unterschied machen würde.

Wie Haiilo dabei geholfen hat

Telia holte sich Haiilo, um die Herausforderungen und Chancen zu meistern, vor denen sie standen. Die Haiilo-Plattform bot Telia eine zentrale Informationsquelle, auf die sie ihre Mitarbeiter verweisen konnten, um sich über aktuelle Markeninitiativen und -kampagnen zu informieren. So konnten sie sich stärker darauf konzentrieren, das Vertrauen in die Branche zu stärken. Gleichzeitig ermöglichte die Plattform den Mitarbeitern, genehmigte Markenbotschaften mit ihren Netzwerken zu teilen, wodurch Telia ein viel breiteres Publikum mit viel größerer Wirkung erreichen konnte, als dies mit herkömmlichen Werbemaßnahmen möglich gewesen wäre.

All dies hat Telia dabei geholfen, mithilfe von Haiilo ein stärkeres Markenimage auf dem Markt aufzubauen.

Mithilfe von Haiilo konnte Telia die Markenbotschaft von Telia sowohl intern als auch extern verbreiten und eine Community aus aktiven Botschaftern aufbauen, die die Stimme der Marke nach vorne trugen.

Die interne Reaktion auf die Plattform war erstaunlich. Als die ersten Botschafter sowohl intern als auch extern an Boden gewannen, löste dies einen Schneeballeffekt aus. Botschafter trieben andere Botschafter an, um noch mehr Begeisterung für die Ziele der Marke Telia zu wecken.

All dies wurde sehr geschmackvoll und mit Blick auf die Mitarbeiterinteressen durchgeführt. Telia wusste, dass es nicht ausreichte, einfach nur Kommunikation und Inhalte an ihre Mitarbeiter weiterzugeben, da dies bei ihrer Belegschaft nicht ankommen würde und sich somit auch ihr Botschafterprogramm nicht entwickeln würde. Mit diesem Gedanken verfolgte Telia einen Ansatz von Qualität über Quantität, bei dem sie Inhalte gezielt an die relevanten Mitarbeiter und Botschafter richteten. Haiilo stellte einen Informationsfeed bereit, der für jeden einzelnen Mitarbeiter personalisiert war, um sicherzustellen, dass es keine Informationsüberflutung gab und die Nutzer insgesamt stärker mit den Kommunikationsinhalten verbunden wurden.

Insgesamt haben all diese Faktoren zum wichtigsten Element von allen beigetragen, dem Markenziel von Telia: die Welt näher zusammenzubringen. Und Haiilo hat ihnen dabei geholfen, genau das zu erreichen. Von der Verankerung ihrer Haltung zu wichtigen Themen und der damit einhergehenden Förderung eines positiven gesellschaftlichen Diskurses bis hin zur internen Vernetzung ihrer Mitarbeiter mit der Markenbotschaft von Telia dient Haiilo als Plattform, um sowohl interne als auch externe Zielgruppen zusammenzubringen.

Welche KPIs und Geschäftstreiber hat Haiilo erreicht?

Seit der Einführung von Haiilo konnte Telia unternehmensweit enorme Verbesserungen bei den wichtigsten Leistungsindikatoren feststellen.

Indem Telia seinen Mitarbeitern Markenmaterialien zur Verfügung stellt, die die klare Haltung von Telia zu vielen gesellschaftlichen Themen unterstützen, und ihnen ermöglicht, diese zu teilen, konnte Telia sowohl seinen Net Promoter Score als auch die Kundenzufriedenheit an wichtigen Standorten steigern. Das positive Markenimage und die positive Kultur haben dem Unternehmen in den Ländern, in denen es tätig ist, zahlreiche Auszeichnungen eingebracht, darunter die Auszeichnung als Arbeitgeber des Jahres und verschiedene Diversity-Auszeichnungen.

Darüber hinaus haben sie ihre Bekanntheit und ihren Marktanteil in vielen Schlüsselmärkten gesteigert und sind in Ländern wie Schweden, Estland, Lettland und Litauen zum Telekommunikationsanbieter Nummer 1 geworden.

Aber Telia hat auch greifbare Ergebnisse erzielt. Die Verbindung, die ihre Mitarbeiter zu ihren Netzwerken aufbauen konnten, und die Reichweite, die sie der Marke Telia verschafften, haben sich direkt in mehr Upselling und allgemeinem Wachstum des Telia-Geschäfts niedergeschlagen. Darüber hinaus hat Telia seine bestehende Strategie für virtuelle Veranstaltungen einem breiteren Publikum zugänglich gemacht und Haiilo als Kanal genutzt, um die Bekanntheit zu steigern.

Die Ergebnisse sprechen für sich: Seit der Einführung virtueller Events durch Haiilo ist die Teilnehmerzahl um das 15-fache gestiegen, wobei 50 % der Teilnehmer von außerhalb der Telia-Organisation kommen. Dadurch hat Telia einen zusätzlichen Kanal, um die Bekanntheit der Marke zu steigern und weiteres Geschäftswachstum voranzutreiben.

Auch die harten Zahlen, die durch Haiilo erreicht wurden, sind nicht schlecht. Zwischen Januar 2020 und Oktober 2020 erreichte Telia 4,26 Millionen Menschen durch über Haiilo geteilte Beiträge. Diese Shares generierten im Durchschnitt etwa 8,5 Klicks pro Beitrag – eine Zahl, die Telia dabei half, einen großen Teil ihres Werbebudgets zu teilen. Tatsächlich half Haiilo Telia, in 10 Monaten 100.000 Dollar zu sparen, die sie für dieselbe Präsenz durch traditionelle Social-Media-Werbung bezahlt hätten.

Letztendlich hat dies alles dazu geführt, dass Telia erreicht hat, was es sich vorgenommen hat: die vertrauenswürdigste Telekommunikationsmarke der Welt zu werden. Von der internen Ausrichtung der Mitarbeiter auf ein gemeinsames Ziel bis hin zur Vermittlung dieses Ziels an ihre Zielgruppen hat Telia ein starkes Markenimage für die kommenden Jahre aufgebaut.