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Wie Telia seinen Marktanteil durch Haiilo vergrößerte

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Erreichte Personen

Innerhalb von 10 Monaten erreichte Telia 4,26 Millionen Menschen durch von Haiilo geteilte Beiträge. Dies hat dazu beigetragen, 100.000 US-Dollar ihres Social-Media-Werbebudgets einzusparen.

15x

Anstieg der Teilnahme an virtuellen Veranstaltungen

Dank Haiilo konnte Telia die Zahl der Teilnehmer an seinen virtuellen Events um das 15-fache steigern. Darüber hinaus gelang es dem Unternehmen, neue Zielgruppen außerhalb seiner Kernsegmente zu gewinnen.

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Telekom-Anbieter



Mit Haiilo konnte Telia seine Bekanntheit und seinen Marktanteil deutlich steigern und sich in vielen seiner Schlüsselmärkte zum Telekommunikationsanbieter Nummer 1 entwickeln.

Branche: TelekommunikationAnwendungsfall:

Employee Advocacy

Unternehmensgröße: 20.800 Mitarbeiter

Firmeninfo

Telia Company is one of the largest telecommunications and internet providers in Europe. Founded in 1853 and headquartered in Sweden, today Telia prides themselves in being the new age telecom, a provider that strives to bring the world together through technology. Telia knows that the digital society is a global movement, and that by being connected, people all over the world can explore, invent and share together.

Ihre rund 20.800 Mitarbeiter betreuen täglich Millionen von Kunden in einer der am besten vernetzten Regionen der Welt. Mit einer starken Konnektivitätsbasis fungieren sie als Drehscheibe im digitalen Ökosystem und ermöglichen es Menschen, Unternehmen und Gesellschaften, rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr mit allem in Kontakt zu bleiben, was wichtig ist – zu ihren Bedingungen.

Was war ihre Herausforderung

Telia ist in einer Branche tätig, in der Vertrauen der Schlüssel ist. Als großer Akteur im Telekommunikations- und Internetbereich wusste das Unternehmen, dass es scheitern würde, wenn seine Kunden ihm keine zuverlässigen Dienste und keinen sorgfältigen Umgang mit ihren Daten anvertrauen würden. Um sein Geschäft voranzutreiben und seine Position auf dem Markt zu festigen, musste Telia sein Vertrauen verdoppeln.



Also traf der Telekommunikationsriese etwa im Jahr 2018 eine Entscheidung. Die Entscheidung, eine Marke zu werden, die für etwas steht. Eine Marke, die vor schwierigen Themen und Diskussionen nicht zurückschreckt. Eine Marke, die vielleicht einige wenige abstößt, aber viele anzieht. Sie wussten, dass sie niemanden anziehen würden, wenn sie versuchten, alle anzusprechen.

Sie begannen eine Markenreise, die unter anderem dazu gehörte, zu Themen wie Schwulenrechten, Vielfalt und Inklusion, Politik und vielem mehr Stellung zu beziehen. Sie wussten, dass sie, indem sie brennende Themen offen ansprechen und als Vordenker in den richtigen Bereichen auftreten, Gleichgesinnte anziehen und schließlich das Wachstum ihres Unternehmens vorantreiben könnten.



Darüber hinaus erkannte Telia eine weitere Herausforderung oder vielmehr eine weitere Chance, die sie angehen wollten – die Nutzung des Potenzials ihrer Mitarbeiter. Telia wusste, dass die Aussage eines Telia-Mitarbeiters als viel vertrauenswürdiger wahrgenommen wird als die eines Marken-Unternehmenskontos.

Zu diesem Zweck benötigte Telia eine Plattform, mit der das Unternehmen nicht nur Unternehmensnachrichten und -updates an seine Mitarbeiter weitergeben konnte, sondern die es seinen Mitarbeitern auch ermöglichte, als Markenbotschafter aufzutreten und die Botschaft zu verbreiten.

Why was this important to their business



Der Grund, warum dies alles für Telia so wichtig war, ist einfach: In der Technologiebranche hat sich immer wieder gezeigt, dass man höchstwahrscheinlich scheitert, wenn man das Vertrauen seiner Kunden verliert. Mit anderen Worten: Die Fähigkeit, Vertrauen auf dem Markt aufzubauen und aufrechtzuerhalten, war für den langfristigen Erfolg des Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Telia wusste, dass Vertrauen der Schlüssel zu höherer Kundenbindung, besseren Zufriedenheitswerten sowie Wachstum im bestehenden Geschäft ist.

Die Entscheidung, Stellung zu beziehen und zum Nachdenken anzuregen, war nur ein Teil des Puzzles. Während Telia intern Wert darauf legte, seine Bemühungen auf den Aufbau von Vertrauen im Markt zu konzentrieren, war die Verbreitung von Telia und seiner Mission ein ebenso wichtiger, wenn nicht sogar noch wichtigerer Teil des Plans. Und hier kam es ins Spiel, seine Mitarbeiter zu gewinnen und sie zu befähigen, als Markenbotschafter zu agieren.

Telia knew that by getting their employees on board internally and then enabling them to project the Telia brand externally, they would achieve a number of benefits. Firstly, they knew that their employees collectively had a much broader reach and a louder voice than Telia brand outlets ever could. Secondly, Telia saw the opportunity to reduce marketing spend on social media by tapping into the networks of their employees. And last but certainly not least, there was an understanding that the word of employees would be trusted even more than branded Telia communications. In fact, 9 out of 10 people globally trust news shared by their friends over branded communications – a statistic that Telia knew would play a huge difference.

How Haiilo helped with this

Telia holte sich Haiilo, um die Herausforderungen und Chancen zu meistern, vor denen sie standen. Die Haiilo-Plattform bot Telia eine zentrale Informationsquelle, auf die sie ihre Mitarbeiter verweisen konnten, um sich über aktuelle Markeninitiativen und -kampagnen zu informieren. So konnten sie sich stärker darauf konzentrieren, das Vertrauen in die Branche zu stärken. Gleichzeitig ermöglichte die Plattform den Mitarbeitern, genehmigte Markenbotschaften mit ihren Netzwerken zu teilen, wodurch Telia ein viel breiteres Publikum mit viel größerer Wirkung erreichen konnte, als dies mit herkömmlichen Werbemaßnahmen möglich gewesen wäre.



All dies hat Telia dabei geholfen, mithilfe von Haiilo ein stärkeres Markenimage auf dem Markt aufzubauen.

Mithilfe von Haiilo konnte Telia die Markenbotschaft von Telia sowohl intern als auch extern verbreiten und eine Community aus aktiven Botschaftern aufbauen, die die Stimme der Marke nach vorne trugen.



Die interne Reaktion auf die Plattform war erstaunlich. Als die ersten Botschafter sowohl intern als auch extern an Boden gewannen, löste dies einen Schneeballeffekt aus. Botschafter trieben andere Botschafter an, um noch mehr Begeisterung für die Ziele der Marke Telia zu wecken.

All of this was done very tastefully and with employee considerations in mind. Telia knew that simply pushing communications and content to their employees for the sake of it would not resonate with their workforce and in turn, would not result in their ambassador program taking off. With this in mind, Telia adopted a quality over quantity approach, where they targeted content to the relevant employees and ambassadors. Haiilo provided a feed of information that was personalized for each and every employee, ensuring that there was no information overload and that users would be more engaged with the communications as a whole.

Insgesamt haben all diese Faktoren zum wichtigsten Element von allen beigetragen, dem Markenziel von Telia: die Welt näher zusammenzubringen. Und Haiilo hat ihnen dabei geholfen, genau das zu erreichen. Von der Verankerung ihrer Haltung zu wichtigen Themen und der damit einhergehenden Förderung eines positiven gesellschaftlichen Diskurses bis hin zur internen Vernetzung ihrer Mitarbeiter mit der Markenbotschaft von Telia dient Haiilo als Plattform, um sowohl interne als auch externe Zielgruppen zusammenzubringen.

Welche KPIs und Geschäftstreiber hat Haiilo erreicht?

Seit der Einführung von Haiilo konnte Telia unternehmensweit enorme Verbesserungen bei den wichtigsten Leistungsindikatoren feststellen.

Indem Telia seinen Mitarbeitern Markenmaterialien zur Verfügung stellt, die die klare Haltung von Telia zu vielen gesellschaftlichen Themen unterstützen, und ihnen ermöglicht, diese zu teilen, konnte Telia sowohl seinen Net Promoter Score als auch die Kundenzufriedenheit an wichtigen Standorten steigern. Das positive Markenimage und die positive Kultur haben dem Unternehmen in den Ländern, in denen es tätig ist, zahlreiche Auszeichnungen eingebracht, darunter die Auszeichnung als Arbeitgeber des Jahres und verschiedene Diversity-Auszeichnungen.

Darüber hinaus haben sie ihre Bekanntheit und ihren Marktanteil in vielen Schlüsselmärkten gesteigert und sind in Ländern wie Schweden, Estland, Lettland und Litauen zum Telekommunikationsanbieter Nummer 1 geworden.

Aber Telia hat auch greifbare Ergebnisse erzielt. Die Verbindung, die ihre Mitarbeiter zu ihren Netzwerken aufbauen konnten, und die Reichweite, die sie der Marke Telia verschafften, haben sich direkt in mehr Upselling und allgemeinem Wachstum des Telia-Geschäfts niedergeschlagen. Darüber hinaus hat Telia seine bestehende Strategie für virtuelle Veranstaltungen einem breiteren Publikum zugänglich gemacht und Haiilo als Kanal genutzt, um die Bekanntheit zu steigern.



Die Ergebnisse sprechen für sich: Seit der Einführung virtueller Events durch Haiilo ist die Teilnehmerzahl um das 15-fache gestiegen, wobei 50 % der Teilnehmer von außerhalb der Telia-Organisation kommen. Dadurch hat Telia einen zusätzlichen Kanal, um die Bekanntheit der Marke zu steigern und weiteres Geschäftswachstum voranzutreiben.

Auch die harten Zahlen, die durch Haiilo erreicht wurden, sind nicht schlecht. Zwischen Januar 2020 und Oktober 2020 erreichte Telia 4,26 Millionen Menschen durch über Haiilo geteilte Beiträge. Diese Shares generierten im Durchschnitt etwa 8,5 Klicks pro Beitrag – eine Zahl, die Telia dabei half, einen großen Teil ihres Werbebudgets zu teilen. Tatsächlich half Haiilo Telia, in 10 Monaten 100.000 Dollar zu sparen, die sie für dieselbe Präsenz durch traditionelle Social-Media-Werbung bezahlt hätten.

Letztendlich hat dies alles dazu geführt, dass Telia erreicht hat, was es sich vorgenommen hat: die vertrauenswürdigste Telekommunikationsmarke der Welt zu werden. Von der internen Ausrichtung der Mitarbeiter auf ein gemeinsames Ziel bis hin zur Vermittlung dieses Ziels an ihre Zielgruppen hat Telia ein starkes Markenimage für die kommenden Jahre aufgebaut.

ERFOLGSGESCHICHTEN

Sehen Sie, wie andere Unternehmen Haiilo nutzen, um die Motivation ihrer Mitarbeiter zu steigern.