KUNDENGESCHICHTEN

Wie Spar Nord mit Haiilo zur Privatbank Nummer eins in Dänemark wird

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Die Leserzahl der internen Kommunikation der Organisation auf Haiilo wurde in weniger als einem Jahr verdoppelt.

95%

Verbesserte Art und Weise, wie Mitarbeiter mit den Inhalten von Spar Nord interagieren: Das Haiilo-Benutzerengagement hat im Mai 2020 95 % erreicht.

298K$

Generierte einen Earned Media Value von 298.000 US-Dollar in den sozialen Medien durch 6 Millionen Aufrufe, 68.000 Klicks und 44.000 Reaktionen.

Industrie: Banking



Use Case: Employee Communication

Über Spar Nord

Spar Nord wurde 1824 als erstes Finanzinstitut in Jütland, Dänemark, gegründet. Das Unternehmen ist an der Kopenhagener Börse notiert und betreut derzeit über 400.000 Kunden. Heute ist Spar Nord eine Full-Service-Geschäftsbank mit über 1.600 Mitarbeitern und 50 Filialen im ganzen Land.

Der Übergang zur personalisierten Mitarbeiterkommunikation

Es begann alles mit Mitarbeiter-Advocacy.

Spar Nord startete Haiilo ursprünglich im Jahr 2017, um ein Mitarbeiter-Advocacy-Programm aufzubauen, bei dem Mitarbeiter Unternehmensnachrichten und Informationsmaterialien spontan mit ihren persönlichen Netzwerken teilen konnten, und zwar aus drei Hauptgründen:

• Die Algorithmen der sozialen Medien haben sich geändert. Spar Nord bemerkte einen Rückgang der Reichweite ihrer Beiträge in den sozialen Medien. Sie wollten die neuen Algorithmen der sozialen Medien überlisten, indem sie den Mitarbeitern ermöglichten, die Neuigkeiten von Spar Nord über ihre persönlichen Konten zu teilen.
• Mitarbeiter sind eine der vertrauenswürdigsten Informationsquellen. Das Kommunikationsteam wusste, dass von Menschen geteilte Beiträge vertrauenswürdiger und ansprechender sind als Markeninhalte. Sie waren davon überzeugt, dass Mitarbeiter durch das Posten von Spar Nord-bezogenen Inhalten in ihren eigenen Worten mehr Engagement für die Inhalte des Unternehmens fördern würden.
• Spar Nord wollte näher an seine Kunden heranrücken. Eines der wichtigsten Ziele von Spar Nord ist es, die führende Privatkundenbank Dänemarks zu werden. Zu diesem Zweck wollte das Kommunikationsteam den Mitarbeitern ermöglichen, die Geschichten von Spar Nord mit ihren Netzwerken zu teilen. Sie sind das Herzstück des Unternehmens und unterstützen ihre Kunden bei ihren Finanzprojekten. Daher wurden sie ganz natürlich zu den besten Fürsprechern von Spar Nord.

Die Umstellung auf Echtzeit- und maßgeschneiderte Mitarbeiterkommunikation

Im vergangenen Frühjahr führte das Kommunikationsteam eine Umfrage unter Haiilo-Nutzern durch. Die Ergebnisse zeigten, dass Haiilo den Mitarbeitern nicht nur dabei half, Vordenker in der Bankenbranche zu werden, sondern ihnen auch dabei half, alle Informationen zu finden, die sie für den Erfolg in ihrem Job benötigen:

• Die Mitarbeiter hatten das Gefühl, besser über die verschiedenen Projekte bei Spar Nord informiert zu sein.
• They have a better understanding of the organization’s vision — becoming the #1 personal bank in a digital world in Denmark
• Es wurde für sie einfacher, die benötigten Informationen zu finden

Sie verstehen besser, wie ihre Arbeit das Geschäft unterstützt.

Damals erkannte Adam Lehn, Employee Advocacy & Social Media Manager, die Möglichkeit, die Kommunikationsstrategie der Bank auf die nächste Ebene zu heben, indem er Haiilo von einem Employee-Advocacy-Tool zu einer Mitarbeiterkommunikationsplattform umwandelte.

Spar Nord geht einen Schritt weiter, indem sie sofortige und personalisierte Nachrichten über spezifische Kanäle an ihre Mitarbeiter weitergeben.

Als das Kommunikationsteam entschied, Haiilo von einem Tool für Mitarbeiterbefürwortung zu einer Plattform für Mitarbeiterkommunikation zu verändern, die das Intranet des Unternehmens ergänzt, haben sie die Art und Weise, wie sie Inhalte auf Haiilo segmentieren, neu organisiert. Jetzt hat Spar Nord 69 Kanäle auf Haiilo ⁠— 50 Kanäle, die jeweils für jede Filiale der Bank spezifisch sind, und 19 zusätzliche Kanäle, die das Kommunikationsteam nutzt, um unternehmensweite Updates mit allen Nutzern zu teilen. Auf diese Weise erhalten die Mitarbeiter in ihrem Nachrichtenfeed Bildungsinhalte, die für ihre Rolle bei Spar Nord, die Abteilung, in der sie arbeiten, sowie ihren Standort relevant sind.

Mit Haiilo erzielte Ergebnisse

Die Leserschaft der internen Kommunikationskanäle von Spar Nord auf Haiilo hat sich in weniger als einem Jahr verdoppelt.

Haiilo hat dem Kommunikationsteam geholfen, seine Strategie zur Verbreitung von Inhalten zu überdenken. Während sie früher der gesamten Belegschaft dieselben Informationen zur Verfügung stellten, passen sie die Inhalte, die sie den Mitarbeitern mitteilen, jetzt individuell an und personalisieren sie auf Grundlage ihrer Rolle im Unternehmen, ihrer Interessen und ihres Standorts. Infolgedessen ist die Leserschaft der internen Kommunikation auf der Plattform in weniger als einem Jahr um 107 % gestiegen.

Mitarbeiter lesen nicht nur die Inhalte, die sie in ihren Newsfeeds erhalten, sondern schlagen ihren Kollegen auch neue Inhalte vor, die sie interessant finden, wie Videos, Artikel oder Blogbeiträge, und sie interagieren auch mit diesen Inhalten. Sie liken sie, setzen Lesezeichen und kommentieren sie. Im Mai 2020 lag das Engagement der Benutzer bei 95 %.

Erhöhtes Engagement in sozialen Medien

Obwohl Spar Nord jetzt Haiilo als Kommunikationswerkzeug für Mitarbeiter nutzt, steigert die Plattform nach wie vor die Sichtbarkeit von Spar Nord und fördert das Engagement in sozialen Medien.

Seit der Einführung von Haiilo bei Spar Nord haben die Mitarbeiter 6 Millionen Menschen in den sozialen Medien erreicht. Die Mitarbeiter haben nicht nur die Sichtbarkeit von Spar Nord in den sozialen Medien verbessert, sondern auch das Engagement für die Inhalte von Spar Nord gefördert. Beispielsweise haben die Inhalte, die sie auf LinkedIn geteilt haben, 68.310 eindeutige Klicks und 43.630 Reaktionen generiert, was zu einem geschätzten Earned Media Value von 298.000 US-Dollar geführt hat.