KUNDENGESCHICHTEN

Wie Haiilo L‘Oréal mit umsetzbaren Erkenntnissen zur Belegschaft half

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Schönheits- und Kosmetikunternehmen der Welt

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Average number of surveys sent each half

70 %

Einstiegspositionen ehemaliger Praktikanten und Auszubildender

Industry:
Beauty Tech

Use Case:

Employee Engagement Insights

Unternehmensgröße:

80.000 Mitarbeiter

European L’Oréal markets improving workforce satisfaction with Haiilo Insights

Als weltweit führendes Schönheits- und Kosmetikunternehmen ist L’Oréal auch eine der attraktivsten Marken für neue und erfahrene Talente in zahlreichen Fachgebieten und Bereichen.

Während Marketing eine wichtige Rolle für den Erfolg des Unternehmens spielt, ist L'Oréal auch stolz darauf, ein Kosmetikunternehmen und Pionier in der Welt der Beauty-Technologie zu sein. Deshalb arbeiten heute bei L'Oréal fast genauso viele Mitarbeiter in den Bereichen Innovation und Forschung wie in Marketing.

Um diese Talente zu halten und einen authentischen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem die Mitarbeiter ihre Karriere vorantreiben und ausbauen wollen, ist es für L'Oréal unerlässlich, ihnen Möglichkeiten zu bieten, ihre beruflichen Ambitionen mitzuteilen.

Einigen lokalen Märkten der Marke, beispielsweise L‘Oréal Frankreich und L‘Oréal Spanien und Portugal, bietet Haiilo Insights durch intelligente – und völlig anonyme – Umfragen einen umfassenden Überblick über ihre Mitarbeiter.



Das französische Team arbeitet nun schon im vierten Jahr mit Haiilo zusammen und implementiert die Haiilo Insights-Lösung, während Spanien bereits im zweiten Jahr ist. Jeder dieser beiden wichtigen L'Oréal-Märkte hat seine eigenen, einzigartigen Anforderungen an die Nutzung der Haiilo Insights-Lösung, und die Plattform bietet die Funktionen und Flexibilität, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Einblicke von über 1.000 Praktikanten und Auszubildenden einholen

In jeder Praktikums- und Ausbildungsgemeinschaft kommt es zu Personalfluktuation – insbesondere, wenn jedes Jahr mehr als 1.000 Personen teilnehmen. L'Oréal Frankreich erkannte, dass sie nicht rechtzeitig die wertvollen Informationen erhielten, die sie zur Anpassung bestimmter Arbeitsmethoden benötigt hätten.

„Wir brauchten für unser Praktikanten- und Ausbildungsprogramm eine Lösung, die mehr Kontaktpunkte in höherer Frequenz schafft, sodass wir Probleme frühzeitig erkennen, Best Practices schneller erlernen, verstehen, was die Mitarbeiter wollen oder brauchen, und dann entsprechend handeln können“, sagt Alexandra Bennett, Digital & Communications Manager für Employer Branding bei L'Oréal Frankreich. „Nicht nur für den nächsten Zyklus von Praktikanten und Auszubildenden, sondern für den Moment. Das war für uns der wichtigste Antrieb.“

Einer der Hauptvorteile von Haiilo Insights betrifft speziell Praktikanten. Tatsächlich sind Praktikanten auf der ganzen Welt, die die Plattform nutzen, 23 % zufriedener und bewerben sich eher auf eine Stelle in ihrem Unternehmen.

For L’Oréal France, the survey frequency averages no more than once a month, which offers them an accurate pulse on the overall feeling of their interns and apprentices. Knowing that pulse allows them to pivot and adjust on the fly — for instance, learning what aspects increase morale and motivation for the current target group and future interns and apprentices. 

Erkenntnisse zum Mitarbeiterengagement, ein Schlüsselelement des Praktikumszyklus

While the target group of the surveys for L’Oréal France is solely interns and apprentices, Haiilo Insights is also being fully embraced into the employer branding and human resources teams, enabling them to dissect and segment the data they receive. Additionally, they have gotten full buy-in from a range of management staff and groups, many of whom oversee this ambitious and vital part of their workforce.

Seit der Einführung von Haiilo Insights vor mehr als drei Jahren sind Alexandra und das Team von L'Oréal France überzeugt, dass die Plattform ihnen die Möglichkeit bietet, engere Beziehungen zu ihren Praktikanten und Auszubildenden aufzubauen. Darüber hinaus ermöglicht sie es L'Oréal, transparenter zu werden und verschiedene Bereiche weiterzuentwickeln.

„Wir sind jetzt in der Lage, Lücken in unserem Angebot zu erkennen oder im Laufe der Zeit immer wieder auftretende Probleme zu erkennen“, sagt Alexandra. „Wenn also etwas in einer Saison gut funktioniert, kann es in der nächsten Saison schon wieder nicht mehr so gut laufen. Die Umfragen und Daten von Haiilo Insights ermöglichen es uns, schnell darauf zu reagieren und daraus zu lernen.“



Neben Moral und Wohlbefinden ist L'Oréal France immer daran interessiert, zu erfahren, ob seine Praktikanten und Auszubildenden daran interessiert sind, im Konzern zu bleiben. Haiilo Insights ist für sie immer eine wichtige Messgröße und bietet Alexandra und dem Team mit seinen anonymisierten Umfrageergebnissen die Möglichkeit, dies in Echtzeit zu sehen.

Einen ganzheitlichen Rhythmus aus Tausenden von Mitarbeitern herausholen

Wie das Team in Frankreich führt auch L'Oréal Spanien und Portugal etwa einmal im Monat intelligente Umfragen über die Haiilo-Plattform durch. Die Zielgruppe ist jedoch viel breiter und erreicht alle 2.500 Mitarbeiter in beiden Ländern.

Auch wenn sich Zielgruppe und Reichweite unterscheiden, ist das angestrebte Ergebnis dennoch ähnlich. Beide Märkte nutzen Haiilo Insights, um mithilfe der automatisierten Analyse der Plattform ein ganzheitliches Bild der Zufriedenheit und Arbeitsmoral ihrer Belegschaft zu erhalten.



Amid an organizational transformation and change management across both countries, the Spain and Portugal team saw it as an opportune time to leverage the power and impact Haiilo Insights provides. 

Wie bei jedem Transformationsplan, der typischerweise viele bewegliche Teile und Störungen – einschließlich externer Faktoren – mit sich bringt, war es für das Unternehmen wichtig, dank der Haiilo Insights-Lösung und der automatisierten Analyse den Puls der Mitarbeiter in Echtzeit zu erfahren.

Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung von Haiilo zeigen deutlich, wie sich die Entwicklung der Verbesserungen gestaltet

Eduardo Porfiiro, Learning & Transformation bei L'Oréal Spanien und Portugal, weiß, wie wichtig es ist, die verschiedenen menschlichen Auswirkungen zu erkennen, die ein solcher Übergang haben kann, und dass man die Umfragen nutzen kann, um daraus schnelle Erfolge zu erzielen.

“With the Haiilo Insights survey solution and easy-to-use platform, we’re able to get valuable guidance and clues into our employees’ thoughts around sharing their opinions and feedback,” says Eduardo. “This anonymous input is helping to guide us and provide focus on things that we might not have otherwise without Haiilo Insights.”

Indem sie jede Umfrage mit ihrer Personalabteilung abstimmen und verwalten, stellen Eduardo und das Team von Monat zu Monat etwa die Hälfte derselben Fragen. So konnten sie die Entwicklung der Veränderungen verfolgen und anhand der Umfrageergebnisse ihrer Belegschaft erkennen, wie und wo es Verbesserungen gab.

Angesichts der Anzahl der Mitarbeiter, die jede Umfrage erreicht, bietet Haiilo Insights auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Benachrichtigungen zu aktivieren und die anonymisierten Umfrageergebnisse nach Abteilung, Spezialisierung, Standort und mehr zu filtern – etwas, wovon das Team von L'Oréal Spanien und Portugal profitiert. Diese Filterung identifiziert schnell mögliche Bedenken und verfolgt Trends mit nur wenigen Klicks vom Insights-Dashboard aus.



„Das Feedback aller unserer Mitarbeiter ist für uns von entscheidender Bedeutung und wir wollten ihre Motivationen kennen, um unsere Hypothesen zu bestätigen, bevor wir die Umfragen versenden“, sagt Eduardo. „Heute drehen sich die Umfragen, die wir starten, ausschließlich um unsere Transformation – wir wollen mehr über die Integration der beiden Länder erfahren, über Arbeitsweisen, wie wir flexibler werden und wie wir einige Prozesse vereinfachen können.“

In den kommenden Monaten werden Haiilos Kundenerfolgsexperten eng mit Eduardo und dem Team zusammenarbeiten, um neue Wege für subtile Optimierungen und Anpassungen zu finden. Teil der Strategie von L'Oréal Spanien und Portugal wird es sein, die Antwortrate bei den monatlichen Umfragen zu erhöhen und so die Wirkung der Daten von Haiilo Insights noch weiter zu steigern.

Umsetzbare Erkenntnisse von Mitarbeitern, nur die Spitze des Nutzen-Eisbergs

Während sich die Teams von Haiilo Frankreich und Haiilo Spanien und Portugal noch in der Anfangsphase der Integration von Haiilo Insights in ihre Organisationen befinden, sehen beide dank der umsetzbaren Erkenntnisse und der leicht verständlichen und in Echtzeit vorliegenden Ergebnisse der personalisierten Umfragen nahezu unmittelbare Auswirkungen und eine Steigerung der Arbeitsmoral.

Haiilo Insights bietet eine Rücklaufquote von bis zu 81 % und Echtzeitergebnisse für unsere intelligenten Umfragen. Die bekanntesten Unternehmen der Welt vertrauen auf Haiilo Insights. Das Unternehmen steigert die Mitarbeiterzufriedenheit nachweislich bereits im ersten Jahr um 30 %.

ERFOLGSGESCHICHTEN

Sehen Sie, wie andere Unternehmen Haiilo nutzen, um die Motivation ihrer Mitarbeiter zu steigern.