Une meilleure satisfaction des collaborateurs L’Oréal grâce à Haiilo Insights

Une meilleure satisfaction des collaborateurs L’Oréal grâce à Haiilo Insights

En tant que numéro 1 mondial de la beauté et cosmétiques, L’Oréal est l’une des marques les plus attractives pour les jeunes talents et les experts dans de nombreux domaines.

Cette entreprise doit en partie son succès à sa stratégie marketing, mais L’Oréal est également fière de son statut d’expert en beauté et de pionnier en matière de Beauty Tech. Aujourd’hui, L’Oréal compte presque autant de collaborateurs à des postes d’innovation et de recherche qu’à des postes de marketing.

L’Oréal est convaincu que pour retenir ses talents, et leur donner envie d’évoluer dans un lieu de travail unique et authentique, il est nécessaire de les garder engagés en leur permettant d’exprimer leurs ambitions professionnelles.

Chez L’Oréal France et L’Oréal Espagne et Portugal, Haiilo Insights apporte une vue d’ensemble des attentes des collaborateurs, grâce à des enquêtes intelligentes (et totalement anonymes).

Depuis quatre ans, l’équipe française collabore avec Haiilo et utilise la solution Haiilo Insights, tandis que l’équipe espagnole et portugaise entame une deuxième année de partenariat. Ces deux marchés clés de L’Oréal attendent des résultats différents de la solution Haiilo Insights, et la plateforme leur offre toute la latitude et la flexibilité nécessaires pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Plus de 1 000 stagiaires et apprentis à interroger

Les stagiaires et apprentis vont et viennent au quotidien en entreprise, surtout lorsque ces programmes concernent plus de 1 000 personnes par an. Chez L’Oréal France, les managers se sont rendus compte qu’ils n’obtenaient pas assez vite les retours dont ils avaient besoin pour modifier et améliorer certaines méthodes de travail.

« Nous avions besoin d’une solution pour notre programme de stage et d’apprentissage afin d’établir du contact de manière régulière, de détecter les problèmes plus tôt, de comprendre leurs attentes ou leurs besoins et d’être ensuite en mesure d’agir en conséquence », déclare Alexandra Bennett, responsable Digital & Communication de la marque employeur chez L’Oréal France. « Pas seulement pour le prochain cycle de stagiaires et d’apprentis, mais pour trouver des solutions immédiates. C’était la priorité pour nous. »

Haiilo Insights connaît des résultats particulièrement positifs auprès des stagiaires. D’ailleurs, les stagiaires utilisant la plateforme sont davantage satisfaits et 23 % plus susceptibles de postuler dans l’entreprise dans laquelle il travaille.

L’Oréal France envoie au maximum une enquête par mois à ses stagiaires et apprentis, afin d’évaluer avec précision leur ressenti général. Cette évaluation permet aux managers de comprendre les attentes et les leviers d’engagement des équipes, et de s’adapter au quotidien. Par exemple, ils peuvent comprendre ce qui augmente le moral et la motivation des stagiaires et apprentis, mais aussi des futurs arrivants.

Mesurer l’engagement collaborateur pour une meilleure offre de stage

Les enquêtes de L’Oréal France ne s’adressent pour le moment qu’aux stagiaires et aux apprentis, mais Haiilo Insights est également devenu un outil indispensable pour l’équipe marque employeur et ressources humaines, afin de comprendre et de segmenter toutes les données qu’elles reçoivent. De plus, les enquêtes ont reçu l’approbation totale des managers et groupes de direction, dont beaucoup supervisent stagiaires et apprentis.

Plus de trois ans après l’introduction de Haiilo Insights, Alexandra et l’équipe de L’Oréal France ont pu créer un meilleur contact avec leurs stagiaires et apprentis. La plateforme permet aussi à L’Oréal de faire preuve de plus de transparence et d’évoluer dans différents domaines : 

« Nous sommes désormais capables de repérer nos lacunes ou les préoccupations qui reviennent régulièrement », affirme Alexandra. « Même si un système fonctionne bien pendant un semestre, il ne fonctionnera peut-être pas pour le semestre suivant. Les enquêtes et les données de Haiilo Insights nous permettent de réagir rapidement et d’en tirer des leçons. »

En plus de connaître le moral et le bien-être de ses équipes, L’Oréal France aime savoir si ses stagiaires et apprentis ont l’intention et l’envie de rester dans le Groupe. C’est un indicateur clé que Haiilo Insights, dans ses résultats d’enquête anonymes, présente en temps réel à Alexandra et à son équipe.

Connaître la satisfaction globale de milliers de collaborateurs

Tout comme l’équipe française, L’Oréal Espagne et Portugal envoie environ une enquête intelligente par mois à travers la plateforme Haiilo. Ils ciblent cependant un public bien plus large, qui englobe l’ensemble des 2 500 collaborateurs répartis dans les deux pays.

Bien que le public cible et la portée diffèrent, le résultat cible reste le même. Les deux marchés utilisent en effet Haiilo Insights pour obtenir un aperçu global de la satisfaction et du moral de leurs collaborateurs grâce aux analyses automatisées de la plateforme.

Alors qu’elles géraient une transformation organisationnelle et un grand changement dans les deux pays, les équipes espagnoles et portugaises ont pu tirer parti de la puissance et de l’impact de Haiilo Insights.

Comme pour tout plan de transformation qui implique généralement de nombreux changements et perturbations (y compris venant de facteurs externes), l’organisation avait absolument besoin de prendre la température auprès de ses collaborateurs grâce à la solution Haiilo Insights et à ses analyses automatisées.

Les résultats des enquêtes de Haiilo montrent les évolutions en temps réel et avec clarté

Eduardo Porfírio, Learning & Transformation chez L’Oréal Espagne et Portugal, est conscient des divers impacts humains pouvant être causés par une telle transition, et de l’intérêt d’utiliser les enquêtes pour réagir rapidement si besoin.

« Grâce à la solution d’enquête Haiilo Insights et à sa plateforme très accessible, nous pouvons obtenir de précieux conseils et des idées venant des retours de nos collaborateurs », déclare Eduardo.

 « Cette contribution anonyme nous guide et nous permet de penser à des choses dont nous n’aurions pas eu connaissance sans Haiilo Insights. »

En collaboration avec leur équipe RH, Eduardo et son équipe incluent environ la moitié des mêmes questions d’une enquête à l’autre. Ils peuvent ainsi observer les évolutions sur ces sujets dans les nouveaux résultats des enquêtes et voir leur courbe d’amélioration.

Compte tenu du nombre de collaborateurs concernés par chaque enquête, Haiilo Insights leur propose également d’activer des notifications personnalisées et de filtrer les réponses anonymes par département, spécialisation, emplacement et plus encore. Cela représente un vrai atout pour l’équipe L’Oréal Espagne et Portugal. Avec ces filtres, elle peut identifier rapidement les éventuels problèmes et suivre les tendances en quelques clics sur le tableau de bord d’Insights.

« Tous les retours de nos collaborateurs nous sont vitaux. Nous voulions connaître leurs motivations pour confirmer nos hypothèses avant d’envoyer les enquêtes » explique Eduardo. « Aujourd’hui, nos enquêtes portent entièrement sur notre transformation. Nous souhaitons en savoir plus sur l’intégration entre les deux pays, les méthodes de travail et comment nous pouvons nous adapter et simplifier certains processus. »

Dans les mois à venir, les experts de Haiilo travailleront en étroite collaboration avec Eduardo et son équipe pour les aider à trouver de nouvelles manières de s’adapter pour répondre toujours au mieux aux attentes des équipes. Une partie de la stratégie de L’Oréal Espagne et Portugal consistera à augmenter leur taux de réponse aux sondages mensuels afin d’améliorer encore davantage l’impact des données recueillies par Haiilo Insights.

Les retours des collaborateurs ne sont qu’une infime partie des avantages de Haiilo Insights

Dès la première année, les organisations ont amélioré la satisfaction de leurs collaborateurs de 30 % grâce à Haiilo Insights. Les équipes de L’Oréal France et L’Oréal Espagne et Portugal ont ainsi constaté des impacts quasi immédiats suite à l’intégration de la plateforme Haiilo Insights et une amélioration du moral de leurs collaborateurs.

Proposant des enquêtes intelligentes et personnalisées avec un taux de réponse allant jusqu’à 81 % et des résultats en temps réel, Haiilo a gagné la confiance de plus de 1000 entreprises internationales.