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Customer Service Manager (m/w/d)

Hast du schon einmal in einem Unternehmen gearbeitet, das das Arbeitsleben von Menschen rund um den Globus tatsächlich verändert? Dann ist es jetzt an der Zeit, es zu tun! Mit Haiilo sind wir bereit, die Veränderung zu sein, die wir in der Welt sehen wollen. Wir helfen unseren Kunden, durch Kommunikation einen vernetzten Arbeitsplatz zu schaffen, der die gesamte Belegschaft einbindet, das Engagement aller Mitarbeitenden fördert und die Produktivität steigert.

Um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten, suchen wir eine:n leidenschaftliche:n Customer Service Manager:in für unser leistungsstarkes globales Customer Service Team.
Als Customer Service Manager (m/w/d) fühlst du dich wohl, wenn du Menschen weltweit in ihrem Arbeitsalltag helfen und Probleme lösen kannst. Wir sind auf einer Mission, um eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit mit unserem stark wachsenden Kundenstamm zu gewährleisten: Die zufriedensten Kunden (der Welt). Das ist deine Chance, in ein bereits gewachsenes und erfolgreiches Unternehmen einzusteigen und trotzdem deinen sichtbaren Fußabdruck zu hinterlassen.
Bewirb dich jetzt und lass uns das nächste Kapitel der Haiilo-Geschichte schreiben – we #grow #global #together with #integrity and a #solver mindset.

  • Customer Success
  • Hamburg

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Wen wir suchen:

Smarte Talente, die Lernbereitschaft mitbringen, nach Weiterentwicklung streben, die Zufriedenheit unserer Kunden immer im Blick haben und ihnen helfen, mit Haiilo noch erfolgreicher zu werden.

  • Knowledge is power: Du glänzt mit einer Berufserfahrung von mind. 1 Jahr im B2B-Kundenservice (2nd Level+) und fühlst dich in einem dynamischen und operativen Umfeld wohl – wir legen dabei weniger Wert darauf, wie lange du schon im Berufsleben bist, sondern darauf, was du bisher gemacht hast
  • Talk Tech: Du bist softwareaffin, kennst dich mit Web Applikationen aus und bist nicht nur in der Lage, Technologie leicht zu verstehen sondern auch durch deine lösungsorientierte Art für unsere Kunden als klaren Mehrwert zu übersetzen
  • Du bist: Serviceorientiert, gewissenhaft, emphatisch, engagiert, eigenmotiviert, verbindlich – so oder so ähnlich würdest du dich bei dem ersten Treffen mit deinen Schwiegereltern beschreiben
  • Bitte Ticket ziehen: Du hast schon Erfahrung mit Ticketsystemen, wie z.B. JIRA, Zendesk sowie den Standard Google Tools
  • It’s all about communication:  Die Kunden stehen für dich im Mittelpunkt und du hast Spaß daran zielgerichtet in Deutsch und Englisch zu kommunizieren – sowohl schriftlich als auch mündlich

Wir ermutigen dich, dich zu bewerben, auch wenn dein Profil noch nicht alle Anforderungen für die Stelle erfüllt. Bei Haiilo unterstützen wir deine persönliche Entwicklung und deine Individualität, ganz gleich, welchen Hintergrund du hast. 

Was du machen wirst:

Innerhalb unserer 20-köpfigen Customer Success Mannschaft bist du Teil unseres 4-köpfigen Service Management Teams. 

  • Your job: Gemeinsam mit deinem Team kümmert euch um alle Anfragen, die über den Service Desk und/oder per Telefon eingehen und sorgt damit für eine hohe Kundenzufriedenheit.
  • Teamwork makes the dream work: Du findest Antworten für die Kundenanfragen, indem du je nach Bedarf mit Expert:innen aus verschiedenen Bereichen bei Haiilo zusammenarbeitest – dies kann sowohl auf deutsch oder englisch sein
  • Tech-enthusiast: Unser Softwareprodukt Haiilo ist eine Webapplikation, entsprechende technische Rückfragen löst du mit Bravour – sowohl über unser Ticketsystem als auch das Telefon
  • People person: Als persönliche Kundenbetreuung bist du das vertrauensvolle Gegenüber und die helfende Hand an der Seite unserer Kundschaft, denn keiner kennt unser Produkt besser als du
Customer Service Manager (m/w/d) benefits