Salesforce macht 25.000 Mitarbeitende zu Markenbotschafter:innen

Salesforce, Inc. ist ein amerikanisches Cloud-basiertes Softwareunternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Es bietet Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Anwendungen mit Schwerpunkt auf Vertrieb, Kundenservice, Marketing-Automatisierung, Analysen und Anwendungsentwicklung.

Die Partnerschaft mit Haiilo hat Salesforce zahllose Vorteile gebracht, da das Social Media Team die Möglichkeit sah, das Angebot von Haiilo hinsichtlich Employee Advocacy zu nutzen und ihr Brand Ambassador Programm neu zu gestalten. In weniger als zwei Jahren seit der Einführung von Haiilo hat Salesforce ein inspirierendes und erfolgreiches Programm entwickelt, von dem die Marke und die globale Belegschaft profitieren.

Die Rolle der Mitarbeitenden beim Aufbau der Marke Salesforce

Von breit angelegten Mitteilungen über Markenbekanntmachungen und Unternehmenswerte bis hin zu Nischeninhalten für eine bestimmte Branche oder einen bestimmten Bereich hat Salesforce mit seinem Employee Advocacy Program messbare Ergebnisse erzielt. Durch das Distribuieren von Unternehmensinhalten auf Social Media Profilen der Mitarbeiter:innen hat Salesforce erkannt, das dank Employee Advocacy Aktivitäten über Haiilo eine größere Reichweite erzielt werden kann, als mit den offiziellen Social-Media-Konten von Salesforce.

„Die Realität ist, dass alle Mitarbeiter:innen von Salesforce Experten in ihren jeweiligen Bereichen sind“, sagt Jesse Sacks-Hoppenfeld, Manager, Social Media Operations, Analytics und Influencer bei Salesforce. „Wir wollten diese Glaubwürdigkeit hervorheben und den Mitarbeitern die Ressourcen und Inhalte zur Verfügung stellen, die es ihnen ermöglichen, diese Glaubwürdigkeit zu präsentieren und sie in eine persönliche und professionelle Marke in den sozialen Medien zu verwandeln.“

Engagierte Mitarbeitende bauen ihre Netzwerke in rasantem Tempo aus

Salesforce hat feststellen können, dass diejenigen, die sich am Employee Advocacy Program beteiligen, ihre Netzwerke bis zu dreimal so schnell vergrößern wie vor der Teilnahme am Programm. Dieses Wachstum umfasst mindestens sechsmal so viele Profilaufrufe.

„Je mehr die Mitarbeitenden über Haiilo in ihren Sozialen Netzwerken teilen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich engagieren“, sagt Jesse. „Außerdem erreichen sie mehr Menschen, bauen ihr berufliches Netzwerk aus und machen ihr Profil für mehr Menschen sichtbar.„

Bereitstellung relevanter Inhalte, um eine globale Belegschaft anzusprechen

Im November 2022 näherte sich Salesforce der Zahl von 25.000 Mitarbeiter:innen, die seither am Employee Advocacy Programm teilnehmen. Jeden Monat kommen durchschnittlich 1.200 neue Nutzer:innen dazu.

„Auch wenn noch nicht alle unserer 73.000 Mitarbeitenden Haiilo für das teilen von Social Media Beiträgen nutzen, ist es dennoch ein Anfang, auf den wir stolz sind“, sagt Jesse. „Die fast 25.000 Mitarbeiter:innen, die wir als Fürsprecher haben, verteilen sich auf 44 Länder weltweit. Wir haben daran gearbeitet, ein globales Governance- und lokales Empowerment-Rahmenwerk zu schaffen, wie wir Nutzer:innen unterstützen können, die nicht-englischsprachige Inhalte teilen wollen.“

Ein demokratischer Ansatz zur Einbeziehung ALLER

Dieses vollständig globale Beteiligungsmodell ist nur ein Teil der Maßnahmen, die Salesforce ergreift, um sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter:innen an der Moderation von Inhalten beteiligt sind.

„Wir wollen die Verantwortung so weit wie möglich demokratisieren„, sagt Jesse. „Oft haben wir eine Handvoll Mitarbeiter mit Channel Manager-Zugang, um uns bei der Durchführung des Employee Advocacy Programms zu entlasten. Dieser Ansatz ermöglicht eine zeitnahe Verwaltung aller Kanäle in verschiedenen Sprachen.

So sind beispielsweise rund 95 % der Nutzer:innen Teil des Kanals ‚Business as a Platform For Change‘ der Marke, in dem Dutzende von Kanalmanagern einchecken, um Inhalte zu genehmigen, die sich auf die Rolle von Salesforce in sozialen und gemeinschaftlichen Initiativen beziehen.

„Das Ambassador Program von Salesforce ermöglicht auch einen Einblick in die spannenden Dinge, die in anderen Bereichen des Unternehmens passieren und von denen man sonst vielleicht nicht viel mitbekommt“, fügt Mikaely Quaranta, Senior Manager, Social Community Management und Employee Enablement, hinzu. „Sie sind automatisch bei einer Reihe von Kanälen angemeldet, die auf Ihrer Geschäftseinheit, Ihrer Rolle, Ihrem Standort usw. basieren, aber es besteht auch die Möglichkeit, andere Kanäle zu abonnieren, die sie interessieren.“

Kreative Inhalte fördern das Engagement der Plattform

Das Employee-Advocacy-Team erkannte, dass die Mitarbeitenden zwar großes Interesse am Advocacy-Programm hatten, aber die Verfügbarkeit für Schulungen zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht realistisch war. Aus diesem Grund wurde das gesamte Schulungsmaterial zur Verfügung gestellt, damit es von den Kolleg:innen nach Belieben konsumiert werden kann.

„Wir haben alle Schulungsressourcen für die Interessenvertretung der Mitarbeiter:innen in jedes mögliche Medium gestellt, weil wir wissen, dass die Leute nicht an allen Schulungen teilnehmen können“, sagt Jesse. „Die gesamte Bibliothek mit Schulungsinhalten steht den Mitarbeitenden in unserem Ressourcenzentrum auf der Haiilo-Plattform zur Verfügung.“

Salesforce nutzt das Schulungsprogramm auch als Möglichkeit zur Gamification: „Bei Salesforce haben wir eine Bildungsplattform namens Trailhead, auf der die Mitarbeitenden Punkte und Abzeichen für den Abschluss verschiedener Module erhalten. Wir haben jetzt damit begonnen, dies in unser Employee Advocacy-Programm einzubauen, um einen Haiilo-Pfad über die effizienteste Nutzung der Plattform zu erstellen und die Erfahrungen unserer Mitarbeiter:innen zu verbessern„, sagt Nathalie Lobato De Faria, Marketing Coordinator bei Salesforce.

Im perfekten Gleichgewicht zwischen Individualität und Markenauthentizität

Für den Erfolg eines Employee Advocacy bzw. Brand Ambassador Programms sind authentische Inhalte für jede Marke und jede Branche unerlässlich.

„Wir alle haben schon erlebt, dass Freunde allgemeine Inhalte ihres Unternehmens auf LinkedIn teilen“, sagt Jesse. „Ein Freund teilt etwas, bei dem man sich nicht vorstellen kann, dass dies seine eigene Wortwahl ist. Jeder durchschaut das sofort, und das macht die Authentizität und den Zweck des Programms zunichte.“

Salesforce hat einen Ansatz gewählt, um Advokaten über den Wert ihrer Beiträge aufzuklären. Aber was ist mit jenen Mitarbeitenden, die keine Zeit haben oder sich einfach nicht wohl dabei fühlen, ihre persönlichen Ansichten auf ihren sozialen Kanälen zu teilen?

Ein Teil der Verantwortung der Salesforce-Kanalmanager besteht darin, mehrere Textoptionen anzubieten, damit die Mitarbeitenden verschiedene Beitragsversionen zum Teilen in sozialen Netzwerken erhalten, die sie dann so personalisieren können, dass sie für sie am authentischsten sind, während gleichzeitig die Authentizität der Marke gewahrt bleibt.

Salesforce hat mit Haiilo herausragende Ergebnisse erzielt

Salesforce hat mit Haiilo herausragende Ergebnisse erzielt: Durch die Einbindung von 25.000 Brand Ambassadors konnte das Team mit seinen Inhalten eine potenzielle Reichweite von 27,6 Mio. Menschen und einen ROI von über 2.000 % für sein Advocacy-Programm erzielen. „Während wir uns auf ein weiteres erfolgreiches Jahr mit Haiilo vorbereiten, sind wir bereit, noch tiefer in die verfügbaren Funktionen der Plattform einzutauchen, wie z. B. Newsletter und Featured Posts, um unsere Reichweite zu erhöhen und es uns zu ermöglichen, zu skalieren, während wir unsere Salesforce-eigenen und -betriebenen Unternehmen – Mulesoft, Tableau und Slack – einbringen.“, sagt Mikaely.