Einblicke in das Mitarbeiterengagement bei L’Oréal

L’Oréal S.A. ist ein französisches Unternehmen für Körperpflegeprodukte mit Hauptsitz in Paris. Es ist der größte Kosmetikhersteller der Welt und hat seine Aktivitäten auf die Bereiche Hautpflege, Sonnenschutz, Make-up, Parfüm und Haarpflege konzentriert. Hochwertige und luxuriöse Schönheitsprodukte, die für alle verfügbar und zugänglich gemacht werden. So steht das Unternehmen seit mehr als 110 Jahren für Sicherheit, Wirksamkeit und Qualität. 

Als weltweite Nummer 1 ist L’Oréal auch stolz darauf, ein Pionier in der Welt der Schönheitstechnologie zu sein. Aus diesem Grund arbeiten heute fast genauso viele L’Oréal-Mitarbeiter:innen in den Bereichen Innovation und Forschung wie im Marketing und lockt immer mehr neue Talente an. 

Für L’Oréal ist es wichtig, diese Talente zu halten und ein authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter:innen ihre Karriere fördern und ausbauen können, indem sie ihre beruflichen Ambitionen mit anderen teilen. 

Für einige der lokalen Märkte, wie L’Oréal Frankreich, L’Oréal Spanien und L’Oréal Portugal, ermöglichen die Engagement-Umfragen von Haiilo das Einfangen eines Stimmungsbildes ihrer Mitarbeitenden. Dies dank intelligenter – und vollständig anonymer – Umfragen.

Das französische Team arbeitet nun im fünften Jahr mit Haiilo zusammen und implementiert die Lösung von Haiilo, während Spanien nun in sein drittes Jahr geht. Jeder dieser beiden Schlüsselmärkte von L’Oréal hat seine eigenen Bedürfnisse für die Nutzung der Engagement-Umfragen von Haiilo, wobei die Plattform die Fähigkeiten und die Flexibilität bietet, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Erkenntnisse von über 1.000 Praktikanten und Auszubildenden

Die Personalfluktuation ist in jeder Praktikanten- und Auszubildenden-Community üblich – insbesondere in einer, die jedes Jahr mehr als 1.000 Personen umfasst. L’Oréal Frankreich erkannte, dass das Unternehmen nicht rechtzeitig die wertvollen Informationen erhielt, die es ihm ermöglicht hätten, bestimmte Arbeitsmethoden zu ändern.

„Wir brauchten eine Lösung für unser Praktikanten- und Lehrlingsprogramm, die mehr Berührungspunkte in einer höheren Frequenz schafft, so dass wir Probleme frühzeitig erkennen und verstehen, was die Praktikanten wollen oder brauchen, und dann in der Lage sind, darauf zu reagieren“, sagt Alexandra Bennett, Digital & Communications Manager für Employer Branding bei L’Oréal Frankreich. „Nicht nur für den nächsten Zyklus von Praktikanten und Auszubildenden, sondern in diesem Moment. Das war für uns der entscheidende Antrieb.“

Einer der Hauptvorteile von Haiilo bezieht sich speziell auf Praktikanten. Tatsächlich sind Praktikanten auf der ganzen Welt, die die Plattform nutzen, um 23 % zufriedener und bewerben sich mit höherer Wahrscheinlichkeit um eine Stelle in ihrem Unternehmen. 

Für L’Oréal Frankreich findet die Umfrage im Durchschnitt einmal im Monat statt, was dem Unternehmen einen genauen Überblick über die allgemeine Stimmung seiner Praktikanten und Auszubildenden gibt. So können sie beispielsweise herausfinden, welche Aspekte das Engagement und die Motivation der aktuellen Zielgruppe und der künftigen Praktikanten und Auszubildenden steigern.

Einblicke in das Mitarbeiterengagement, ein Schlüsselelement des Praktikumszyklus

Während die Zielgruppe der Umfragen für L’Oréal Frankreich ausschließlich Praktikanten und Auszubildende sind, wird Haiilo auch vollständig in die Teams für Employer Branding und Human Resources integriert und ermöglicht ihnen, die erhaltenen Daten zu analysieren und zu segmentieren. Darüber hinaus wurde Haiilo von einer Reihe von Führungskräften voll akzeptiert.

In den mehr als drei Jahren seit der Einführung von Haiilo sind Alexandra und das Team von L’Oréal Frankreich überzeugt, dass die Plattform ihnen die Möglichkeit bietet, eine engere Beziehung zu ihren Praktikanten und Auszubildenden aufzubauen. Sie ermöglicht es dem Unternehmen L’Oréal auch, transparenter zu sein und verschiedene Bereiche zu entwickeln.

„Wir haben jetzt die Möglichkeit, Lücken in unserem Angebot zu erkennen oder im Laufe der Zeit gleichbleibende Probleme zu entdecken“, sagt Alexandra. „Während wir in einer Saison vielleicht etwas haben, das gut funktioniert, ist es in der nächsten Saison vielleicht nicht mehr der Fall. Die Umfragen und Daten von Haiilo ermöglichen es uns, schnell darauf zu reagieren und daraus zu lernen.“

Neben der Arbeitsmoral und dem Wohlbefinden ist L’Oréal Frankreich immer daran interessiert, zu erfahren, ob ihre Praktikanten und Auszubildenden gerne im Unternehmen bleiben möchten. Dank anonymisierter Umfrageergebnissen bietet Haiilo Alexandra und dem Team die Möglichkeit, dies in Echtzeit zu einzusehen.

Transformationsbegleitung und einen ganzheitlichen Rhythmus schaffen

Wie das Team in Frankreich führt auch L’Oréal Spanien und Portugal etwa einmal im Monat intelligente Umfragen über die Haiilo-Plattform durch. Das Zielpublikum ist jedoch viel breiter und erreicht alle 2500 Mitarbeiter in beiden Ländern. 

Auch wenn die Zielgruppe und die Reichweite unterschiedlich sind, ist das Zielergebnis ähnlich. Beide Märkte nutzen das “Enagegement-Umfragen” Modul von Haiilo, um durch die automatisierten Analysen der Plattform ein ganzheitliches Bild der Zufriedenheit ihrer Mitarbeitenden und ein Gefühl der Motivation zu erhalten.

Inmitten einer organisatorischen Umstrukturierung und des Change Managements in beiden Ländern sah das Team in Spanien und Portugal einen günstigen Zeitpunkt, um die Leistungsfähigkeit und den Einfluss von Haiilo zu nutzen. 

Wie bei jedem Transformationsplan, der typischerweise viele bewegliche Teile und Unterbrechungen – einschließlich externer Faktoren – beinhaltet, war es für die Organisation wichtig, dank Haiilo und der automatisierten Analysen einen Echtzeit-Puls von den Mitarbeitenden zu erhalten.

Sanfte Entwicklung von Verbesserungen dank Mitarbeiterbefragung

Eduardo Porfiiro, Learning & Transformation bei L’Oréal Spanien und Portugal, weiß, wie wichtig es ist, die verschiedenen menschlichen Auswirkungen einer solchen Umstellung zu erkennen und die Umfragen zu nutzen, um sie in schnelle Erfolge umzuwandeln.

„Mit der Umfragelösung und der benutzerfreundlichen Plattform von Haiilo erhalten wir wertvolle Hinweise und Anhaltspunkte über die Gedanken unserer Mitarbeitenden, wenn sie ihre Meinungen und ihr Feedback mitteilen“, sagt Eduardo. „Dieser anonyme Input hilft uns dabei, uns zu orientieren und uns auf Dinge zu konzentrieren, die wir ohne Haiilo vielleicht nicht hätten.“

Eduardo und das Team, das jede Umfrage in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung verwaltet und abstimmt, stellen jeden Monat etwa die Hälfte der gleichen Fragen. Auf diese Weise konnten sie die Entwicklung der Veränderungen erkennen, einschließlich der Frage, wie und wo es Verbesserungen gab, entsprechend den Umfrageergebnissen ihrer Belegschaft.

In Anbetracht der Anzahl der Mitarbeiter:innen, die jede Umfrage erreicht, bietet Haiilo auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Benachrichtigungen zu aktivieren und die anonymisierten Umfrageergebnisse nach Abteilung, Spezialisierung, Standort und mehr zu filtern – etwas, von dem das Team von L’Oréal Spanien und Portugal profitiert. Diese Filterung identifiziert schnell mögliche Probleme und verfolgt Trends mit nur wenigen Klicks in einem Dashboard.

„Alle Rückmeldungen unserer Mitarbeiter:innen sind für uns von entscheidender Bedeutung, und wir wollten ihre Beweggründe erfahren, um unsere Hypothesen zu bestätigen, bevor wir die Umfragen verschicken“, sagt Eduardo. „Heute geht es bei den Umfragen, die wir starten, ausschließlich um unsere Transformation – um etwas über die Integration zwischen den beiden Ländern zu erfahren, über Arbeitsweisen, wie wir agiler sein können und wie wir einige Prozesse vereinfachen können.”